Con frecuencia hablo sobre la necesidad de articular una "visión". Necesita tener una visión clara (con 3 a 5 prioridades clave) para construir un gran negocio o sin fines de lucro. La visión es una aspiración: el impacto que desea hacer en sus clientes y en el mundo. Es la guía alrededor de la cual alinea su organización. Informa todas las decisiones clave.
Entre los ejemplos de "visión" en mi libro está el restaurante a la vuelta de la esquina de mi apartamento en Nueva York. Tiene comida confiable, económica, amigable y de calidad a un precio razonable. Sí, eso es una visión. Tiene un impacto positivo en mí, sus otros clientes y el vecindario. Espero ir allí cada vez que estoy en Nueva York. Es un lugar tranquilo, amigable y familiar en un mundo a veces caótico.
Estuve en Nueva York durante el huracán Irene. Casi todos los establecimientos comerciales del vecindario estaban cerrados, ¡por una buena razón! Salí a caminar un domingo por la mañana. Cuando doblé la esquina, ¡para mi sorpresa, vi que el restaurante estaba abierto! Por supuesto, entré y desayuné.
Le pregunté al personal por qué estaban abiertos. ¿No era una locura trabajar en esta tormenta? No, dijeron, sabían que iban a abrir hace una semana. Se quedaron en un hotel cercano para poder abrir el domingo por la mañana. ¿Por qué? Porque eso es lo que hacen, permanecen abiertos para sus clientes, pase lo que pase. Confiable, eso es parte de su visión. Guau.
Yo fui leal antes Ahora, seré más que leal. Estoy tocando esto mientras me siento en mi mesa. Este tipo de devoción merece mi lealtad. Una visión clara: "somos confiables": estamos aquí para servir a los clientes cuando nos necesiten.
¿Qué más hay que decir? Las grandes empresas, grandes y pequeñas, se basan en una visión y prioridades clave. Las decisiones organizacionales clave están alineadas con esta aspiración. Cuando la visión es clara, bajo estrés, estas empresas saben exactamente lo que se supone que deben hacer.
¿Has articulado una visión clara? ¿Articular esta visión antes, después y durante una "tormenta"? Una visión con prioridades clave lo ayudará a guiarlo a usted y a sus empleados con respecto a lo que debe hacer, buenos o malos, incluso si usted es el comensal de la esquina.
Robert Steven Kaplan es profesor de Práctica de Gestión en Harvard Business School y copresidente de la Draper Richards Kaplan Foundation, una empresa filantrópica de riesgo global. Es el autor de "Qué preguntarle a la persona en el espejo", un libro publicado por Harvard Business Press (agosto de 2011).
