¿Ha sido internet la verdadera causa de la "furia del camino"? O las otras rabias recientes: "hasta la ira", lo que significa berrinches graves en las colas de pago de los supermercados; "Furia de stand", donde el personal del banco, el transporte o la oficina de correos pasa más tiempo con ancianos desconcertados o extranjeros, o, lo que es peor, simplemente pasa el tiempo bajando la persiana o alejándose mientras una larga cola hierve de impaciencia.
¿Alguien experimentó una "rabia fronteriza" en los aeropuertos, donde pasar por la aduana toma solo un poco menos de tiempo que el vuelo? ¿Qué pasó con el estereotipo social de la cola ordenada? Los anglosajones educados, imparciales y con fortaleza de ánimo, felices de esperar su turno "porque todos estamos en esto juntos".
Pero ahora podemos comprar velocidad. Los aeropuertos, hoteles y otros ofrecen la opción de rutas "rápidas" que cuestan más. El tiempo, ya ves, es dinero. El tiempo y la marea no esperan a ningún hombre. La vida es demasiado corta para rellenar un hongo. Esto no es un ensayo general: solo tienes una vida.
Así que adoramos la administración justo a tiempo. Compramos dispositivos de ahorro de tiempo para liberar nuestro tiempo de ocio, que es mejor pasar tiempo de "calidad" con los demás.
Algunos se preparan para las inevitables esperas. Usan este tiempo de manera ventajosa en lugar de volverse cada vez más agitados. En su mayoría, esto involucra al teléfono móvil, pero algunos juegan en sus iPads y aún otros leen un libro (o más probablemente un Kindle).
Mire a una persona joven, o no tan joven, gritar y golpear una computadora por ser tan lenta. Si los intentos de "reinicio" no funcionan, el usuario exasperado se enoja y se siente impotente, incapaz de obtener acceso instantáneo a su solución electrónica.
Durante mucho tiempo, los psicólogos han pospuesto la gratificación como un signo de madurez. La impulsividad, una clara incapacidad para controlar los impulsos, tiene una serie de consecuencias negativas. Como observó Sigmund Frued, la civilización consiste en encontrar formas aceptables y sancionadas de lidiar con las dos emociones más difíciles: la ira y el deseo sexual.
Actuar por impulso es malo. Es infantil. Aprendemos (esperamos) controlar nuestros impulsos para la gratificación fisiológica de todo tipo. Todas las cosas, se nos dice, vienen al que espera. ¿O es solo la muerte?
¿Quién es responsable de nuestros frenetismos maníacos? ¿Tiene un costo? ¿Somos víctimas o dueños del tiempo?
La cronomanía o la crono-agresión parecen ser desconocidas en ciertos países. Pruebe una parada de autobús en el África rural. "Cuando" preguntas, "¿viene el autobús?" "Martes" es la respuesta. Las personas pobres, rurales y del tercer mundo no responden como los occidentales. Paradójicamente, dicen que somos esclavos del tiempo y ellos son los maestros. Las estaciones y la luz del día gobiernan su mundo. Son mucho menos apresurados, menos frenéticos y menos propensos a "retrasar la ira". Ah, señala el cínico, pero eso, en parte, explica su pobreza. Quítate el trasero, haz algo y podrás escapar de la pobreza. Únete a la carrera de ratas si quieres las cosas buenas de la vida.
La frustración con los retrasos se trata de experiencia y expectativas. Si ha experimentado algún servicio entregado en X veces, lo espera y se siente muy descontento cuando se entrega en 2X, 5X o 10X. La tecnología ha aumentado la velocidad a la que podemos hacer cosas.
Las organizaciones que enfurecen a las personas que hacen cola para sus servicios han ideado técnicas para tratar de controlar la rabia del tiempo. Existe la técnica de distracción de pantalla o música; la técnica de disculpa ("Su llamada es valiosa para nosotros …"); la técnica "deja saber cuánto tiempo tendrás que esperar", pero ninguna funciona particularmente bien.
Por supuesto, ha habido una reacción a todo esto. Ahora ves restaurantes que celebran la "comida lenta". Todas las religiones conocen la importancia de la quietud, el silencio y la lentitud para apreciarse a sí mismo, a los demás y al mundo. Necesitas 'ir hacia adentro'; reflexionar sobre la experiencia; Tome su tiempo. La velocidad cuenta poco si reduce la calidad. Vivir la vida en el carril rápido está asociado con el egocentrismo hedonista y superficial.
Solía haber una manera muy simple de evaluar productos y procesos. Hubo tres variables interrelacionadas involucradas: tiempo, dinero y calidad. Podrías tener dos de los tres, pero no los tres a la vez. Si fue rápido y barato, fue de baja calidad; si era rápido y de buena calidad, era caro; si era barato y de buena calidad tardó mucho tiempo.
Algunas veces, calcular el tiempo cuesta uno. Un juego es calcular la cantidad que se le paga a una persona adulta (gerente) por hora. Ahora ve a una reunión que dura 1.5 horas. Cuesta el tiempo de las personas y luego mira el resultado de la reunión y prueba algo de ROI.
La ira del tiempo ocurre principalmente cuando las expectativas no se cumplen. De ahí el ingenioso juego jugado por las aerolíneas en simplemente alargar el tiempo de viaje esperado (en oposición al real). De esta forma, llegar media hora tarde aún es "puntual".
Cuantos más artilugios electrónicos tenemos, ¿quién no tiene un teléfono móvil ahora? – seguramente, más fácil le resultará utilizar el "tiempo de inactividad" de manera rentable. Pero ese no parece el caso. De hecho, lo opuesto parece verdad. Parece que somos más intolerantes a la demora que nunca.
