Una red social

Como se muestra en la película, el hombre responsable de crear la red social. Facebook, es cualquier cosa menos adepto a la gestión de las relaciones sociales. Quizás es de esperar.

Con la tecnología de Internet, nuestros dispositivos cada vez más móviles nos permiten estar en comunicación con nuestros amigos y colegas las 24 horas, los 7 días de la semana. Todas las mañanas, me despierto a una bandeja de entrada atestada de todo, desde comunicaciones comerciales urgentes hasta noticias sobre mi herencia de un pariente perdido en Nigeria.

Mis hijos adolescentes, miembros de la generación milenaria, están aún más conectados. En promedio, ellos y sus compañeros envían 3400 mensajes de texto cada mes. Enviar mensajes de texto es mejor que una llamada telefónica, según mi hijo menor, porque "se puede hablar sin tener que hablar". Los correos electrónicos son demasiado lentos.

La tecnología también está transformando la forma de hacer negocios. Para los trabajadores del conocimiento, la colocación física ya no es necesaria y cada vez más personas trabajan desde casa. Tengo reuniones en línea con personas en la mitad del mundo y otras a solo diez millas de distancia.

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En un perfil de periódico reciente, un equipo de trabajo de personas mayores de Harvard se jactó de que administraban toda su colaboración de forma electrónica. Nunca se encontraron cara a cara y no podían entender por qué tal contacto sería necesario.

Aunque se gana mucho, algo también se pierde. Uno de mis clientes consideró que el alto nivel de conflicto interpersonal en su organización se derivaba de la tendencia a enviar correos electrónicos o enviar mensajes instantáneos a alguien en el próximo cubículo, en lugar de tener comunicación cara a cara.

Un estudio reciente de los equipos deportivos de campeonato encontró que la calidad del rendimiento deportivo era proporcional a la frecuencia de los toques entre los jugadores. Aparentemente, el contacto físico causa la liberación de la hormona oxitocina, uniendo a los jugadores entre sí y mejorando el trabajo en equipo.

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Después de las batallas por el estado alfa, tanto los chimpancés ganadores como los perdedores se besan y se preparan mutuamente. El contacto físico aparentemente ayuda a restablecer la armonía de la banda.

Aunque cada uno puede ser impulsado por el gen egoísta, los humanos históricamente se han beneficiado de la colaboración, ya sea a través de la defensa mutua, el intercambio de recursos o los esfuerzos de trabajo conjunto. Los neurocientíficos creen que el crecimiento exponencial en el tamaño del cerebro durante los últimos 250,000 años fue impulsado por las demandas de la gestión de la interacción social.

Durante la gran mayoría de ese tiempo, nuestras interacciones se han realizado a través de canales físicos inmediatos. La comunicación electrónica se empobrece por comparación. Para que no estemos tan sordos a los matices sociales como se presenta a Mark Zuckerberg, tenemos que buscar oportunidades para llegar y tocar a alguien.

Mi trabajo es ayudar a las organizaciones empresariales a funcionar de la mejor manera posible. Por lo general, el lugar de mi trabajo es una reunión externa en la que trabajamos metódicamente sobre la mejor forma de ejecutar la estrategia competitiva. Mientras salimos de la reunión con buenos procesos y sistemas, a menudo pienso que el beneficio real proviene de que las personas compartan una bebida o una comida juntas.

Cuando el aseo mutuo y la recolección de liendres no son apropiados, una buena comunicación cara a cara funciona de maravilla.