El 6 de julio de 2014, me senté en un avión estacionado en una pista en el aeropuerto de San Francisco, nuestro vuelo se retrasó después de que estaba listo para despegar. El piloto anunció que tendríamos que ser pacientes ya que los ingenieros trabajaron en el sistema de aire acondicionado. Entonces, nos sentamos esperando pacientemente nuestra partida a las 11 a.m.
Después de unos 10 minutos, el capitán dio otro anuncio: "Estamos viendo algunos problemas en la pista, problemas muy graves. No estamos seguros de si podemos despegar en este momento. Por favor, eche un vistazo a las ventanas de la izquierda del avión. Un gran avión se ha estrellado, la cola no está, y está en llamas ".
Estábamos en la pista de aterrizaje justo al lado del vuelo 214. Mi marido y yo teníamos una vista desde la ventana. También encendimos nuestros teléfonos celulares, fuimos directamente a Google y pudimos ver fotos en primer plano del humo que salía de la parte superior del avión.
Según los informes, nos enteramos de que el vuelo surcoreano Asiana 214 se estrelló porque los pilotos dependían de equipos automáticos para mantener la velocidad y no se dieron cuenta de que el avión volaba demasiado despacio hasta que estuvo a solo 200 pies del suelo.
El choque mató a dos pasajeros al instante, uno más tarde murió en el hosptial e hirió a otras 180 personas. Cuatro auxiliares de vuelo fueron expulsados del avión después de que su cola chocó contra un dique frente a la pista. Fueron encontrados heridos pero vivos al costado de la pista.
El zumbido en nuestro avión se elevaba mientras la gente permanecía sentada pegada a sus ventanas, haciendo preguntas: ¿eran terroristas? ¿Quién estaba herido? ¿Estallaría el avión? ¿Moriríamos?
Vista desde la ventana
Cada uno de nosotros tiene nuestros puntos de vista personales desde la ventana: eventos profundamente emocionales que experimentamos u observamos de primera mano. Estos momentos se convierten en las películas de nuestra mente que visitamos, volvemos a experimentar y reinterpretamos una y otra vez. Algunos son dolorosamente horribles de recordar como este, y no podemos dejarlos ir. Nos volvemos voyeurs de nuestras propias mentes, tratando de dar sentido a lo que hemos visto.
Nuestras películas se convierten en nuestra realidad. Se convierten en la base sobre la cual basamos nuestras interpretaciones. A partir de estas experiencias recordadas, cosechamos nuevas realidades que compartimos con los demás. Las experiencias poderosas no permanecen inactivas en nuestras mentes: nos conmueven a pensar más, a interpretar más y transmitir nuestros pensamientos a los demás, influyendo así en su visión desde la ventana.
Neurociencia de las Conversaciones
Cuando tenemos experiencias aterradoras, nuestra red de miedo ubicada en la parte primitiva del cerebro se activa, ya que el cortisol y la adrenalina bañan el cerebro, alertándonos químicamente de que debemos movernos con precaución a través de un entorno potencialmente peligroso.
Una vez que se inicia este patrón de miedo, recurrimos a memorias almacenadas ubicadas en el cerebro primitivo y el hipocampo para ayudarnos a interpretar lo que está sucediendo frente a nuestros ojos. Nuestros recuerdos de experiencias temerosas y la realidad que estamos experimentando se conectan y se entrelazan. Si bien este mecanismo nos ayuda a dar sentido a lo que está sucediendo en el presente, también nos hace inventar cosas o embellecer la historia observable y objetiva.
Eventos emocionales en el trabajo
También experimentamos eventos cargados emocionalmente en el trabajo: conflictos, pérdidas financieras, desacuerdos en el equipo, fallas, dos líderes de división que tienen una caída. Estos son los incendios que vemos fuera de nuestra vista desde la ventana en el trabajo. Recordamos otros recuerdos de tales choques y choques para ayudarnos a comprender lo que estamos experimentando actualmente, y mientras hablamos sobre nuestros sentimientos con los colegas, nuestras interpretaciones pueden encender un fuego de temor y desconfianza que puede explotar a través de departamentos enteros.
Consejos de Inteligencia Conversacional
Aquí hay algunos consejos prácticos sobre inteligencia conversacional para que los líderes lo ayuden cuando ocurren incendios y accidentes en su lugar de trabajo. La clave es entrar en un rol de liderazgo que reduzca el miedo a contener los incendios antes de que se propaguen.
1. Estar presente y disponible.
Su gente pasa una cantidad desorbitada de tiempo mirando todo lo que hace, especialmente durante los conflictos. La negatividad y el miedo son contagiosos, y usted establece y lleva el tono. Si a menudo se esconde detrás de puertas cerradas, no parece escuchar durante las conversaciones, pasa mucho tiempo recordando el pasado, o habla de un futuro que parece desconectado del presente, la gente leerá las cosas en sus acciones y palabras y comienza a imaginar cosas negativas Por lo tanto, esté presente, disponible y abierto para hablar sobre la verdad de lo que está sucediendo realmente para que los demás no interpreten incorrectamente.
2. Dile a las personas dónde se encuentran.
Cuando los desacuerdos y el conflicto llenan su terreno organizacional, recuerde que el miedo envía nuestros pensamientos a las películas de peor escenario de nuestras mentes. Nos obsesionamos: ¿qué va a pasarme? Los líderes necesitan decirle a las personas dónde se encuentran; sin embargo, muchos líderes se resisten a hacerlo porque temen que conduzca a expectativas incumplidas o promesas incumplidas. Cuando los líderes dicen la verdad, sus empleados a menudo descubren que sus temores imaginarios fueron mucho peores que la realidad.
3. Proporcione contexto en cada comunicación.
Una imagen con un marco se convierte en una imagen diferente. Sin un marco de entendimiento, el miedo puede ser elevado por la confusión y la incertidumbre. Por ejemplo, trabajo con una compañía de tecnología que está creciendo rápidamente. El director financiero, que provenía de una gran empresa, le dijo a su personal cuando llegó por primera vez: "Salga y contrate a su reemplazo".
Pensó que su mensaje era claro: "Quiero que contrates a alguien capaz de llenarte los zapatos porque, dado todo este crecimiento y lo maravilloso que eres, anticipo promover a todos y cada uno de ustedes".
Su personal escuchó: "Contraten a su reemplazo porque ninguno de ustedes es lo suficientemente bueno y todos serán despedidos pronto".
No es sorprendente que sus empleados se pusieran ansiosos. Un incendio estalló en este lugar de trabajo. La moral y el rendimiento sufrieron. Cuando le expliqué al CFO lo que su gente había escuchado, instantáneamente entendió lo que había hecho. Llamó a una reunión para explicar que quería que su gente saliera y buscara sus propios reemplazos como parte de la planificación para el futuro y para que sea más fácil para él promocionarlos cuando sea el momento adecuado.
El contexto es crítico. En este caso, agregar un contexto adecuado a la conversación hizo que las personas se sintieran bien consigo mismas y con la compañía: su miedo retrocedió y el rendimiento mejoró.
Apagando fuegos
Después de mi roce con el vuelo 214 de Asiana, me encontré atormentado por las imágenes del avión en llamas. Esto puede suceder con incendios en el trabajo. De hecho, es difícil para nosotros soltar el miedo cuando hemos sido quemados en el pasado. Sin embargo, al practicar estos tres poderosos Neuro-tips de inteligencia conversacional, puede extinguir conflagraciones potenciales en la oficina y evitar el miedo en el asiento del piloto y en la mente de los pasajeros.
