5 consejos para aliviar la capacidad de defensa de una persona

Estaba experimentando una pequeña catástrofe. La puerta de mi garaje no se abrió. No pude abrirlo manualmente, así que mi auto quedó atorado. Tenía la esperanza de conducirlo al aeropuerto a la mañana siguiente.

El reparador de la puerta del garaje llamó para decir que podían arreglarlo por la mañana. Pregunté si había alguna posibilidad de que pudieran salir ese día. Dijo que había una pequeña posibilidad de que se produjera una cancelación. Dije: "Pónganme en la lista para una cancelación". Si no puede llegar hoy, tendré que cancelar el pedido ".

Él respondió bruscamente, "Bien. Cancele el pedido ".

Después de recuperar el aliento, dije: "No lo dije como una amenaza, lo dije en serio. Me voy de la ciudad mañana, así que no estaré aquí si te presentas ".

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Murmuró algo acerca de no contar con que estuvieran en mi casa hoy y tenía que avisarles esta tarde si no quería que vinieran mañana. Luego colgó.

Una hora más tarde, me llamó para decirme que saldrían más tarde esa mañana ya que alguien más había cancelado.

Fuente: Gino Santa Maria / AdobeStock

Actuar de manera defensiva es un comportamiento humano común. La función principal del cerebro es proteger. Al hablar con las personas, si se sienten psicológicamente seguros con usted, es posible que pueda mantener una conversación racional con ellos. Si su cerebro detecta una posible amenaza, desencadenará una respuesta de protección. Se apagarán o lanzarán un contraataque.

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En la mayoría de las conversaciones, la reacción defensiva de una persona tiene poco que ver con tu intención.

Si la persona con la que está hablando reacciona de manera defensiva a sus palabras bien intencionadas, tenga en cuenta estos consejos al formular su respuesta:

1. No diga: "No se lo tome como algo personal" o "no se ponga a la defensiva". Fortalecerá las reacciones de la persona. Dígale a la persona que lamenta el malentendido, pero que su intención fue ayudar o proporcionar información (si eso fuera cierto para usted).
2. Intente comprender por qué el cerebro de la persona interpretó sus palabras como una amenaza . ¿Podría la persona haber interpretado sus palabras como crítica o juicio? ¿Podría la persona haber pensado que estabas amenazando tomar una acción que lo lastimaría? Reconozca que ve lo importante que es el tema para la persona y explíquele lo que quiere decir.
3. Discúlpate, o al menos admite que no siempre te expresas bien y te gustaría volver a intentarlo. Esto no quiere decir que estabas equivocado. Tu humildad suavizará su actitud defensiva.
4. Captura tu propia reacción emocional. Es posible que encuentres que su actitud defensiva te induce a sentirte enojado o temeroso a medida que tu cerebro adopta una postura contraprotectora. Si su respiración se acelera o se detiene, respire profundamente en su abdomen. Luego cuenta hasta cuatro para ti mismo mientras dejas escapar el aliento. A medida que su cerebro se tranquilice, elija ser curioso acerca de por qué la persona reaccionó a usted tan agresivamente.
5. Dale a la persona espacio para respirar. Tomar un respiro no solo lo ayudará a centrarse, le da a la persona la oportunidad de calmarse también. La persona puede seguir hablando, pero él o ella también podría respirar. Dale a la persona la oportunidad de pensar qué decir a continuación.

No importa quién tenga la culpa de provocar miedo o ira al conversar, usted tiene la capacidad de aliviar la tensión y volver a concentrarse en lograr un resultado deseado juntos. Practica estos cinco consejos para aliviar la actitud defensiva de una persona para que puedas avanzar en tu conversación.

Encuentre más consejos para cambiar la negatividad en resultados positivos en The Discomfort Zone: Cómo los líderes convierten las conversaciones difíciles en avances.