7 consejos para hablar de cualquier cosa con cualquier persona

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Estás enfrentando un conflicto potencial. Entonces, ¿cómo debes proceder? Muchos libros y artículos lo instan a tener conversaciones valientes y brindar comentarios directos y honestos. Ya sea que hable con su socio comercial, compañero de vida, amigo o jefe, estos expertos sugieren que cuanto antes deje que alguien sepa lo que hicieron mal, mejor.

Este consejo no siempre funciona.

Los profesores de Harvard Sheila Heen y Douglas Stone descubrieron que casi todos tienen dificultades para recibir y aceptar comentarios. Incluso las sugerencias bien intencionadas, escriben, "provocan una reacción emocional, inyectan tensión en la relación y detienen la comunicación".

La mayoría de las personas experimentan los comentarios como una amenaza y se mueven, mental y físicamente, a una postura defensiva. Según el psicólogo Lloyd J. Thomas, Ph.D., "La crítica siempre derriba. Siempre desgasta una idea, un comportamiento, un sentimiento, una opinión o una persona ". Las personas pueden agradecerte, pero aún así se van mal o buscan formas de descontar tu punto de vista.

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Normalmente, los comentarios implican decirle a las personas lo que hicieron mal y luego sugerir diferentes comportamientos basados ​​en lo que harías en la misma situación. En su lugar, considere compartir lo que experimentó y qué comportamiento lo haría sentir diferente en situaciones futuras.

Para ayudar, intente seguir estos 7 pasos:

1. Crea un espacio seguro y confiable. Primero, revisa tus emociones. Si estás enojado, decepcionado o temeroso, la persona reflejará tus emociones o se apagará. Recuerde por qué esta relación es importante para usted y elija sentir curiosidad, compasión, cuidado, respeto y / o esperanza. Luego, considere cómo un cambio los ayudará a ambos. La persona tiene que sentir que tiene sus mejores intereses en el corazón, no solo los suyos.
2. Solicitar permiso. "Abra la puerta antes de entrar" preguntándole a la persona si estaría dispuesto a resolver un problema que está teniendo un efecto en su relación en este momento. Si la persona duda, explíquele sinceramente por qué la relación es importante para usted y pregúntele si hay un momento mejor para hablar.
3. Comienza describiendo lo que pensaste que ocurrió. Una vez que la persona dice sí a su pedido, sea específico al describir qué comportamiento presenció y qué palabras creyó que dijo la persona. Posee tu observación; comparta solo lo que cree que vio o escuchó. No analice por qué la persona actuó de determinada manera o juzgue la conducta como correcta o incorrecta .
4. Describe el impacto en ti. Describe cómo te sentiste cuando la persona hizo o dijo algo que te afectó. ¿Estabas herido, avergonzado, sorprendido o decepcionado? Hable en las declaraciones "I". Está 100% calificado para hablar sobre usted mismo, pero no para otros. Explica por qué te sentiste de la manera en que lo hiciste; nuevamente, no culpe a la persona ni especule por qué se comportó de esa manera. Además, no vayas a contar una historia. Describe clara y brevemente tu reacción. Simplemente diga lo que experimentó.
5. Cuando la persona responde, escucha. No te interrumpas ni te defiendas. Deja que la persona te dé su percepción y sus razones. Aún posee su reacción sin tener que cambiar el punto de vista de otro. Recuerde, cuando está escuchando:

   • Manténgase 100% comprometido con la atención positiva y respetuosa de la persona.

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   • Libera "saber" lo que la persona va a compartir. Sé curioso y acepta. Todavía puede reclamar el impacto que el comportamiento tuvo sobre usted después de que la persona tiene la oportunidad de hablar.

   • Abstente de formular lo que quieras decir mientras la persona está hablando. Mantenga contacto visual suave y escuche a través de su corazón.

   • Observe cuándo quiere amonestar, criticar, informar como un padre o un abogado como un anciano. Luego, libera estos impulsos sin compartirlos.

   • Espere hasta que la persona termine antes de hablar. Luego, reconozca lo que dijo antes de ofrecer un camino a seguir.

6. Sugerir un camino a seguir. Esta es su oportunidad de pedir lo que necesita la próxima vez. En el futuro, ¿cómo le gustaría que la persona le responda o actúe de manera diferente a su alrededor? ¿Qué podría hacer la persona que lo haría sentir respetado, reconocido o preocupado, o le haría sentir que podría contar con que la persona haga lo que prometió? Nuevamente, sea breve y específico. Obtenga un acuerdo o un compromiso razonable antes de moverse para cerrar la conversación.
7. Termine con una nota positiva. Reconozca lo que salió bien en la conversación y lo que ha funcionado bien en la relación. Agradezca a la persona por trabajar en mejorar su relación con usted. Reconozca que el cambio lleva tiempo. Exprese gratitud por la oportunidad de crecer juntos.

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Para obtener más sugerencias sobre cómo obtener un resultado positivo en una conversación difícil, lea los consejos en The Discomfort Zone: Cómo los líderes convierten las conversaciones difíciles en avances .