9 formas de gestionar conversaciones difíciles

Parece que todos conocemos a personas que aman el enfrentamiento y el drama, pero la mayoría de nosotros preferiría evitar el estrés. Aún así, las conversaciones difíciles a veces son inevitables. La próxima vez que se encuentre en una conversación contenciosa con un amigo, cónyuge o compañero de trabajo, recuerde estas nueve técnicas:

Tener una visión Aproveche un truco de los grandes atletas y visualice el resultado deseado para una conversación difícil incluso antes de comenzar. Esto te ayudará a enfocar tu charla en una solución y, finalmente, a manifestar un resultado positivo. Incluso podría ser útil compartir tu visión e intención con la otra persona desde el principio para que entiendan que finalmente deseas encontrar una resolución.

Use declaraciones "I". Una de las formas más rápidas de poner a la gente a la defensiva en una conversación es apuntar verbalmente con el dedo diciendo: "Siempre …", "Nunca …", o "Deberías haber sabido …" En lugar de eso, trata de enmarcar todos sus declaraciones con la palabra "yo". Esto le permite a la otra persona entender que simplemente está expresando su punto de vista. Intenta comenzar oraciones con "Siento …", "Cuando yo …", o "Mi preocupación es …"

Haga preguntas primero. Intente comprender verdaderamente la perspectiva de la otra persona haciendo preguntas inteligentes. Si no comprende lo que se dice o el motivo detrás de la perspectiva de la otra persona, solicite una aclaración. A veces es útil repetir lo que escuchaste decir a la otra persona para asegurarte de que interpretaste sus palabras correctamente. Después de que terminen de hablar, continúe con, "Lo que te oigo decir es …"

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Escucha activamente. El hecho de que sus oídos estén abiertos no significa que esté escuchando lo que la otra persona está diciendo. Mejore sus habilidades auditivas permaneciendo presente, haciendo contacto visual y sin interrumpir. Además, evite distraerse planificando su respuesta o encontrando fallas en lo que la otra persona está diciendo mientras todavía están hablando.

El tono importa ¿Alguna vez le ha pedido a alguien que le diga "Lo siento", pero sabe que no lo dijeron en serio? Aunque sus palabras comunicaron una disculpa, su tono sonó desafiante y sin disculpas. Esto se debe a que las palabras reales que utiliza representan solo el 7 por ciento de cómo las personas interpretan lo que usted dice, mientras que el tono cuenta alrededor del 38 por ciento. Eso significa que tu tono es aproximadamente 5 veces más importante que lo que dices. Así que asegúrese de parecer genuino, gentil y relajado, independientemente de lo que tenga que decir.

Tenga en cuenta el lenguaje corporal. Entonces, ¿qué constituye el otro 55 por ciento de la comunicación? Lo has adivinado: lenguaje corporal. El lenguaje hablado solo se ha usado por una fracción relativamente pequeña de nuestra evolución como especie, mientras que el lenguaje corporal y la comunicación no verbal han existido por mucho más tiempo. Nuestros cerebros están conectados para detectar hasta los más mínimos matices en la señalización no verbal. No solo debe aprender a leer el lenguaje corporal de otras personas, también debe conocer su propia comunicación no verbal. Una vez que domine el lenguaje corporal, aprenderá a guiar una conversación completa fuera de lo que se dice.

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Enfócate en el comportamiento. Si está entregando críticas, asegúrese de diferenciar entre la crítica de una persona y la crítica de un comportamiento . Fíjate en la diferencia entre decir "Eres realmente negativo", "Cuando señalas los defectos de otras personas, me hace sentir desanimado". Criticar a alguien directamente simplemente lo pone a la defensiva, mientras que hablar sobre el comportamiento de otra persona le da al otro persona una oportunidad para cambiar.

Proporcione ejemplos específicos. Intenta evitar la vaguedad o generalizaciones. En lugar de decir "siempre llega tarde", intente: "Ha llegado 10 minutos tarde a las últimas tres reuniones". Al proporcionar ejemplos específicos, quita toda la subjetividad del problema.

Termine con algo positivo. Al final de una conversación difícil, es importante volver a enfocar la energía hacia algo positivo. Algunos finales positivos incluyen expresar gratitud por la otra persona o emoción por su futuro compartido, o felicitar a la otra persona por un éxito reciente.

Gregory L. Jantz , PhD es el fundador de The Center • A Place of HOPE y autor de best-sellers reconocido internacionalmente de 28 libros relacionados con el bienestar mental y el tratamiento holístico de recuperación.