Cómo ayudar a personas con comportamientos desafiantes

A menudo me han pedido que trate sobre cómo tratar con una persona con una enfermedad mental o un problema de abuso de sustancias que es muy sintomática y que puede mostrar comportamientos inusuales, disruptivos o desafiantes.

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Este es un tema importante de abordar porque la situación puede ser muy incómoda y el comportamiento de la persona puede ser impredecible y podría volverse potencialmente dañino para sí mismo o para los demás. Echemos un vistazo a este problema y comencemos a entender algunas estrategias básicas para manejar este tipo de situaciones.

Primero, ¿qué queremos decir con "comportamientos desafiantes"? Los comportamientos desafiantes son comportamientos que otros ven como problemáticos al notar el comportamiento o la persona que muestra el comportamiento. Los comportamientos desafiantes también pueden involucrar acciones que entren en conflicto con lo que la comunidad del individuo acepta.

Los comportamientos desafiantes a menudo aíslan a la persona de su comunidad o pueden ser barreras para la persona que vive o permanece en una comunidad.

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Los comportamientos desafiantes varían en gravedad e intensidad, y pueden incluir cualquiera de los siguientes:

• Gritar, maldecir o amenazas
• Respondiendo a voces o visiones
• Agresión física
• Intoxicación
• Daño a la propiedad
• Hiperactividad o manía
• Comportamiento sexual inapropiado
• Incapaz de seguir instrucciones
• Comportamientos autolesivos
• Retiro severo o depresión
• Ansiedad severa o pánico
• Delirios extremos
• Emergencias Médicas
• Confusión extrema
• Incapacidad para cuidar de uno mismo

Una onza de prevención

Una de las mejores maneras de manejar conductas desafiantes es evitar que se desarrollen en primer lugar. Al abordar los comportamientos comunes temprano, es menos probable que se conviertan en conductas desafiantes. Aquí hay 10 comportamientos comunes y estrategias simples que a menudo pueden ayudar a las personas a mantener la calma y el control.

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Si la persona:

• Está hambriento, provea un bocadillo o una comida.
• Está sediento, proporcione agua u otra bebida adecuada.
• Hace calor o frío, altera el ambiente o los ayuda a ponerse ropa más cómoda.
• Es triste, hablen con ellos sobre lo que los entristece.
• Está aburrido, hable con ellos sobre lo que quieren hacer; ayudarlos a identificar y localizar los recursos necesarios para sentirse ocupados y productivos.
• No coopera, proporciona un incentivo para la cooperación u ofrece opciones.
• Si es molesto, trate de ignorar el comportamiento o vea si puede descubrir qué hay detrás del comportamiento.
• Necesita alejarse de la estimulación, apoyarlos para encontrar un lugar tranquilo.
• No se puede concentrar durante una actividad, vea qué puede hacer para estructurar la actividad para que sea más manejable para ellos.
• No se siente bien y no quiere participar, les permite irse o tratar de descubrir cómo ayudarlos a sentirse mejor.

Normas

A veces, a pesar de nuestros mejores esfuerzos, el comportamiento de la persona aumentará y se convertirá en un desafío. En estas circunstancias, aquí hay algunas cosas importantes que hacer y que no hacer, que pueden ser útiles para considerar.

Hacer esto:

• Mantén la calma. Muévase y hable despacio, silenciosamente y proyecte confianza. Mire su propio lenguaje corporal, patrón de voz, expresiones faciales y ritmo del habla.
• Mantén una postura relajada. Asegúrese de que haya al menos 3 a 6 pies entre usted y la persona con la que está hablando.
• Ajuste su posición para que se comunique con la persona al nivel de su altura física para que sus ojos puedan mirarle a los ojos sin dificultad.
• Reconozca los sentimientos de la otra persona incluso si no está de acuerdo. Hágales saber que está claro que lo que están diciendo es importante para ellos.
• Al reconocer los sentimientos de una persona, use palabras como "frustrado", "molesto" u otras palabras que describan una versión más suave de la emoción que se muestra.
• Mantener una actitud agradable, abierta y acepto.
• Pídales respuestas pequeñas y específicas, como moverse a un área más tranquila o bajar la voz. Enfócate en pequeñas solicitudes.

No hagas esto:

• No toque a la persona si la persona no se está haciendo daño a sí misma o a otra persona. Tocar aumenta las conductas en este momento.
• No invadas el espacio personal de otra persona. No se pare directamente cara a cara, con las manos en las caderas, cruzando los brazos, señalando con los dedos o mirando fijamente a los ojos. Estos son mensajes de comportamiento muy desafiantes.
• No se incline sobre una persona más baja o una persona en una silla o silla de ruedas.
• No desafíe, amenace o desafíe a la otra persona. Nunca menosprecies o te burles de ellos.
• No use palabras cargadas emocionalmente, como "enojado" o "cabreado". Si la emoción que usted nombró no está en el objetivo, permita que el individuo controle el nombre de la emoción.
• No discutas con la persona o sobre ella. No trates de cambiar de opinión sobre algo.
• No use un estilo de comunicación que sugiera apatía, "despreocupación", frialdad, sarcasmo, condescendencia, minimizando las preocupaciones o dándoles la vuelta.
• No se posicione donde la persona lo bloquea para que no tenga acceso a una salida si es necesario.

¡Seguridad primero!

Recuerde que a veces estos comportamientos desafiantes continuarán escalando y pueden evolucionar rápidamente a verdaderas emergencias psiquiátricas o médicas en las que el riesgo de daño para usted, la persona que desafía a otros u otras personas puede ser inminente. Si se siente un poco inseguro o inseguro acerca de cómo manejar la situación, no dude en llamar inmediatamente para una intervención profesional de los primeros en responder (policía, ambulancia, equipos de respuesta a crisis, etc.). La seguridad para todos los involucrados siempre debe ser el objetivo principal.

Copyright David Susman, 2017.