Si bien a la mayoría de la gente no le gusta y evita los conflictos en el trabajo, también puede tener beneficios tangibles. Estuve pensando en este tema últimamente, cuando me entrevistaban sobre "Gestionar el conflicto en el trabajo" para el programa de radio de Matt Townsend, y constantemente estaba empujando hacia lo negativo en nuestra conversación, ya que constantemente estaba presionando hacia lo positivo.
La discusión me hizo ver el conflicto en el lugar de trabajo bajo una luz ligeramente diferente, y cuanto más comencé a considerarlo, más comencé a ver ciertos aspectos beneficiosos.
Como la mayoría de las personas que han trabajado sabe, es un caldo de cultivo fértil para el conflicto. Compensación, reconocimiento, sentimientos de valor personal, dinámica de equipo … todos estos (y de forma conservadora alrededor de mil más) son sujetos que fácilmente generan conflictos. Como gerente, a menudo solía sentir: el conflicto es la moneda de la administración .
Aunque el conflicto suele ser, al menos temporalmente, desagradable, de ninguna manera es malo; de hecho, también puede ser el camino a algo mejor. Con ese espíritu, aquí hay cuatro ventajas tangibles:
Aprende a no ser un evitador de conflictos : como gerente, esta es una habilidad crítica. Hay tanto conflicto, no puedes hacer tu trabajo de manera efectiva sin enfrentarlo directamente. Y hay una transferencia útil a la vida fuera de la administración. ¿Cuántas relaciones personales se fundan en conflictos no expresados, ignorados o directamente destructivos? Aprender a no evitar el conflicto, sino a gestionarlo de manera constructiva, genera dividendos generosos, mucho más allá del entorno comercial.
La ropa sucia se airea y (al menos algunas veces) limpia : los conflictos entre las personas y los equipos eliminan los asuntos polémicos a la luz del día. En lugar de infectarse debajo de la superficie, donde los agravios sutiles y la mala voluntad menoscaban tanto el desempeño personal como la dinámica de grupo, el conflicto que se ventila abiertamente tiene al menos una posibilidad (de lucha) de resolverse. En general, un mejor resultado para todas las partes que el resentimiento persistente
Puede estimular la innovación : las resoluciones constructivas del conflicto en el lugar de trabajo pueden convertirse en un camino hacia la mejora. Un estudio que encontré recientemente, realizado en 2008 por la empresa de desarrollo organizacional CPP, concluyó que "una mayor innovación y un mayor rendimiento" pueden ser un beneficio sustancial. Esto no es completamente sorprendente, ya que los conflictos abiertos en el lugar de trabajo producen estallidos de actividad y una mayor actividad puede producir resultados innovadores.
Los peores enemigos pueden terminar siendo mejores amigos (o al menos colegas que se hablan entre sí) . La mejor manera de ilustrar esto es de manera anecdótica. Como gerente, desarrollé lo que pensé que era una táctica razonablemente creativa: cuando los conflictos personales entre dos personas en mis equipos se volvieron demasiado intensos, les di a los dos un almuerzo gratis y los forcé a almorzar juntos. Nadie más podría estar presente, así que todo lo que pudieron hacer fue hablar, cara a cara, y (con suerte) comunicarse. ¿Cómo funcionó esto? Solo lo hice algunas veces (me encontré con la idea en las últimas etapas de mi carrera de administración), pero los resultados en general fueron positivos. En estas situaciones, los conflictos se redujeron y los empleados involucrados se convirtieron en colegas civiles si no exactamente "bffs".
Net-net, esto naturalmente no tiene la intención de concluir que el conflicto en el lugar de trabajo sea en su mayoría positivo. Sería ingenuo no reconocer que es doloroso, destructivo, perturbador y costoso para las personas y las organizaciones. Pero si vemos el conflicto como un elemento inevitable de la interacción humana en el trabajo, e intentamos administrarlo de manera constructiva en lugar de evitarlo o eliminarlo , ese es un primer paso para hacer que su considerable energía funcione para nosotros en lugar de contra nosotros.
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Victor es el autor de The Type B Manager: líder exitoso en un mundo tipo A (Prentice Hall Press).
Descubra por qué Howling Wolf Management Training se llama así.
