El tira y afloja oculto de marketing

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Al igual que mucha gente, me suscribo a Amazon Prime, aunque admití que fue un pedazo de pastel para ellos ganarme. ¿La promesa de envío gratis y la conveniencia de ver mi sopa de guisantes favorita y otros artículos diversos esperándome en la puerta de mi casa? ¡Sí por favor! Y en un esfuerzo por ganarse a más personas, la compañía ideó uno de los comerciales más adorables de la historia. El anuncio presenta un mini caballo precioso y solitario cuyo propietario cuidadoso instala rápidamente una puerta para mascotas para que pueda entrar a la compañía, cortesía de Amazon Prime (por supuesto). No le dará información específica sobre Amazon Prime, y no es necesario. El anuncio atrae a los espectadores a través de su ambiente agradable y cálido, dejándolos entretenidos, atentos y curiosos para aprender más. Posiblemente, la intención aquí es forjar una conexión entre su marca y humor, calidez y cuidado con la esperanza de que lo persuada a comprar una suscripción de Amazon Prime. No invertirían el tiempo, la energía creativa y el dinero en este tipo de comercialización de lo contrario. ¿Pero están en algo? ¿Es tan divertido caminar cómo pensamos y nos comportamos que los queridos caballos pequeños y las entrañables historias harán el truco? Bueno, um … si. Gracias a una investigación diligente, los especialistas en marketing saben cómo manejar nuestras cadenas mientras no tenemos ni idea de lo que está sucediendo. Y ese es precisamente el punto. No podemos resistirnos a lo que no reconocemos.

Abordaremos una variedad de técnicas persuasivas en futuros artículos. En esta publicación, nos centraremos en algunas de las estrategias no verbales que utilizan los especialistas en marketing para tirar airosamente de cómo vemos un producto, qué compramos y cuánto dinero estamos dispuestos a gastar.

La forma de las cosas

No es casualidad que los logotipos estén en todas partes. Ofrecen un reconocimiento de marca inmediato y sin problemas. Solo considera este ejemplo:

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No puede ver una letra en este logotipo, pero probablemente pueda vincularla con la compañía y los productos que representa. Pero los logotipos tienen un impacto mucho más potente e invisible que el reconocimiento de marca. Un estudio reciente revela que la forma del logotipo solo afecta la forma en que vemos el producto al que está asociado. ¿Zapatos o sofás con un logotipo redondeado? Estamos más inclinados a verlos tan cómodos y cómodos. Pero simplemente cambie un logo de ángulos agudos y eso cambia nuestra percepción. Entonces somos más propensos a considerarlos como confiables y bien hechos. ¿Por qué la forma de un logotipo tendría tal impacto? Con toda probabilidad, porque conectamos una sensación de amortiguación para redondear logotipos y firmeza a logotipos angulares y luego ver el producto en la misma luz.

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Y las ruedas de influencia vuelven a girar cuando combinamos anuncios con logotipos. Si el idioma del anuncio coincide con el diseño del logotipo, nos gustará más el producto. Por ejemplo, si vemos un logotipo angular con un anuncio que resalta la robustez y confiabilidad de un zapato, o un anuncio que se enfoca en cuán acogedor es un zapato junto con un logotipo redondeado, entonces preferiremos el zapato y estamos más dispuestos a sumergirnos un poco más en nuestros bolsillos para comprarlo. Y para algunos de nosotros, la forma de un logotipo puede afectar la forma en que vemos el servicio al cliente, con logotipos redondos vinculados a la impresión de que hemos recibido un servicio considerado.

Y este es el correcto …

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Piensa en todas las veces que entraste en una tienda. ¿Cómo fue? ¿Fue agradable y acogedor, o vagamente desagradable? ¿Te has quedado más tiempo o gastas más dinero en algunas tiendas que en otras? Si eres como la mayoría de nosotros, tuyo verdaderamente incluido, la respuesta es sí . ¿Pero tiene alguna idea de por qué se demora más o entrega una fracción mayor de su cheque de pago en ciertos establecimientos? Podemos pensar que sabemos por qué nos comportamos de la manera en que lo hacemos en las tiendas, y en ocasiones podemos tener razón. Pero no estamos completamente al tanto. Una de las principales directivas de un negocio es hacerte sentir bien mientras estás allí. Después de todo, si el ambiente se siente agradable, estarás más inclinado a asociar este sentimiento con los productos que te rodean. Y las tiendas han descubierto que el tipo correcto de estimulación en el nivel ideal es crucial para su comodidad y disfrute. En definitiva, aumenta la cantidad que gastas. Echemos un vistazo más de cerca a algunos de los elementos ocultos pero altamente persuasivos de nuestro mundo de compras.

Lo que vemos : los colores son emocionales y afectan cómo nos sentimos. También guían la cantidad de dinero que creemos que valen los artículos. Tome el color negro, por ejemplo. Tendemos a vincularlo a productos de alta gama. O considere la iluminación en una tienda. Dirigimos una mayor atención a los productos colocados bajo luces radiantes; incluso los manejaremos más. Y aquellos de nosotros que preferimos la java intensa consumiremos más en una cafetería bien iluminada. Sin embargo, si preferimos nuestro café en el lado suave, entonces una iluminación más baja fomenta más consumo de café.

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Lo que sentimos : somos criaturas de hábito, como dice el cliché, pero también somos criaturas de contacto. Y las empresas lo saben. Cuando tenemos que poner nuestras manos en un artículo, estamos más inclinados a comprarlo. Es por eso que las compañías de ropa sagaces organizarán sus tiendas de una manera que le ofrece acceso rápido a su ropa. La temperatura de una tienda también suele ser deliberada. La próxima vez que ingrese a una tienda con precios más caros, notará que la atmósfera se siente más fresca que una tienda con productos que tienen un precio más bajo. ¿Cuál sería la ventaja de una tienda más fresca? En general, tendemos a tomar decisiones menos prácticas y basadas en la razón cuando nuestro cuerpo se siente más frío, lo que puede llevarnos a gastar más que si estuviéramos un poco más calientes.

Lo que olemos : el influjo del olfato es potente, pero su influencia puede volar justo debajo de nuestras narices. Cuando estamos en una tienda con un olor acogedor, como el aroma de las flores, somos más propensos a demorarnos y sentir la necesidad de comprar algo. Incluso estamos dispuestos a gastar dinero extra. Pero la estrategia del aroma no siempre da sus frutos. Si el olor del perfume o la colonia de alguien alguna vez te motivó a alejarte un poco, eres consciente de que lo que califica como un aroma atractivo para una persona puede no ser tan atractivo para otra persona. Y si una tienda tiene un olor que no es atractivo para varios de sus clientes, puede perder ganancias. Es otro ejemplo de cómo incluso un detalle aparentemente suave en el espacio de una tienda influye poderosamente en cómo gastamos nuestro dinero.

Lo que escuchamos : pensemos en la música que se escucha en una tienda. Al igual que algunos de los otros elementos de los que hemos estado hablando, parece intrascendente. En realidad, tiene un gran peso. Si la música se establece en el volumen adecuado, somos más propensos a echar un vistazo dentro. Y cuando estamos en tiendas con música más lenta, tendemos a tomarnos un tiempo para comprar y desembolsaremos más dinero, mientras que los ritmos rabiosos nos alientan a aumentar el ritmo de nuestras compras y salir de la tienda antes. Además del volumen y el ritmo, el tipo de música en el fondo determina cuánto gastamos. Por ejemplo, ¿alguna vez has comprado una botella de vino? Si es así, la cantidad que está dispuesto a pagar es probable que aumente con la música clásica en segundo plano porque la mayoría de la gente tiende a pensar que la música clásica y el vino son elegantes y con clase. La música se ajusta al medio ambiente. El tipo de música también influye en el tipo de vino que comprará, dejándolo más inclinado a comprar vino alemán o vino francés dependiendo de si hay música alemana o francesa. Adaptamos nuestras decisiones de compra a la música en segundo plano y no estamos remotamente conscientes de ello.

Y si es humillante darse cuenta de que la mera forma del logotipo y los intrincados detalles del entorno de una tienda pueden afectar su comportamiento de formas imprevistas, por lo que sea, significa que es humano. Afortunadamente, también poseemos la capacidad humana para iluminar aquellos espacios invisibles donde somos más persuasivos, donde los mini-caballos encantadores poseen un poder colosal.