¿Es la comunicación no verbal un juego de números?

Si alguna vez hubo números asociados con el lenguaje corporal y la comunicación no verbal, 55, 38 y 7 lo serían. Las personas a menudo se refieren a estos números como el estándar para entender la comunicación no verbal y expresar su importancia, específicamente sobre las palabras que se hablan.

¿Con qué frecuencia escuchó a alguien decir que más del 80% (o incluso el 90%) de las comunicaciones son del lenguaje corporal o no verbal? Tal vez incluso usted podría haberlo dicho, pero ¿sabe de dónde proviene?

Las cifras representan los porcentajes de importancia que tienen los diferentes canales de comunicación. La creencia es que el 55% de la comunicación es el lenguaje corporal, el 38% es el tono de voz y el 7% son las palabras habladas.

¿Es eso cierto? Bueno, sí y no.

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En primer lugar, a menudo se desconoce la historia detrás de este conjunto mágico de porcentajes a menudo citado, y mal entendido, que creo que es la razón principal por la que no se entiende completamente. El famoso (¡al menos en círculos de comunicación no verbal!), El investigador Albert Mehrabian es responsable de este desglose porcentual que detalla la importancia de los canales de comunicación no verbales en comparación con los canales verbales. En realidad, fueron dos estudios de investigación (Mehrabian y Wiener, 1967 y Mehrabian & Ferris, 1967) combinados que dieron como resultado la fórmula 55/38/7.

El estudio de Mehrabian y Ferris en realidad consiste en una fórmula predecesora para la fórmula 55/38/7: 60/40. La fórmula 60/40 que crearon representa la comparación de la importancia entre los componentes facial (60%) y vocal (40%) con respecto a la actitud de una persona.

El problema con esto, como con el estudio general de la comunicación no verbal, es que es inexacto afirmar que una fórmula es absoluta y se aplica a cada situación.

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¿Qué piensa Mehrabian de esto?

¡El está deacuerdo!

La fórmula fue creada para un contexto específico, cuando el canal no verbal y el canal verbal son incongruentes (no coinciden). De su libro Comunicación no verbal (página 108):

"Cuando hay inconsistencias entre las actitudes comunicadas verbalmente y posturalmente, el componente postural debe dominar al determinar la actitud total que se infiere".

Entonces, ¿aún debe citar el porcentaje de 55/38/7 en la próxima cena para mostrar su conocimiento de comunicación no verbal? ¿Deberías incluir un asterisco? Bueno, cuando menciono los números 55/38/7, claramente afirmo que esto se aplica a ciertas situaciones y, lo que es más importante, no debe usarse como un factor decisivo para tratar de comprender la situación. Se necesita realizar un análisis adecuado para comprender completamente cuáles son las emociones actuales de la persona en ese momento.

Fuente: 3 Cs de comunicación no verbal. Jeff Thompson

Una forma de aumentar su precisión es aplicando las 3 C de la Comunicación no verbal: contexto, conglomerados y congruencia. El contexto incluye el entorno en el que se desarrolla la situación, la historia entre las personas y otros factores, como el rol de cada persona (por ejemplo, una interacción entre un jefe y un empleado).

Buscar gestos de comunicación no verbal en grupos nos impide permitir que un solo gesto o movimiento sea definitivo para determinar el estado mental o emocional de una persona. Claro, cruzando los brazos en el pecho puede ser un signo de resistencia y de mente cerrada, sin embargo, si los hombros de la persona se elevan y sus dientes castañean, ¡es posible que estén fríos!

Finalmente, congruencia que ya discutimos anteriormente con respecto a la fórmula. ¿Las palabras habladas coinciden con el tono y el lenguaje corporal? Después de que alguien se cae, y verbalmente afirman que están bien, sin embargo, su rostro hace muecas y su voz es temblorosa, es posible que desee profundizar un poco más.

El porcentaje de 55/38/7 y las 3 C de Comunicación no verbal nos recuerdan que, al tratar de entender a los demás, un solo gesto o comentario no significa necesariamente algo. En cambio, estas teorías nos permiten tomar nota y observar más para obtener una mejor comprensión de lo que está sucediendo.

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Mehrabian, A. (1972). Comunicación no verbal . New Brunswick: Transacción Aldine.