Aquí hay un problema importante y poco apreciado con la atención médica, particularmente desde la perspectiva del paciente: no es divertido. De ningún modo.
No estoy sugiriendo que ir al consultorio del médico, hacerse una colonoscopía de detección o realizar su mamografía anual sea como ir a Disney o a Las Vegas, o abrir regalos en la mañana de Navidad, pero ¿por qué el cuidado de la salud no puede ser solo una ¿pequeña diversion?
¿Por qué? Bueno, esto no es ciencia espacial, pero los seres humanos son más propensos a involucrarse con cosas que les parecen agradables. Y a menudo, son las pequeñas cosas que hacen que una experiencia sea agradable. La recuperación de la inversión puede ser significativa: un paciente que está más comprometido y que cumple con las recomendaciones de salud tiene más probabilidades de ser un paciente sano y menos costoso.
Imagina este escenario. Eres una mujer de sesenta años que trabaja para una gran corporación y trabajas duro. Usted tiene colesterol alto y glaucoma. No le gusta ver a su médico, extraer su sangre, hacerse un examen de la vista y recoger sus resurtidos en la farmacia. De hecho, a menudo hay que recordarle más de una vez para hacer su próxima cita con el médico (y a veces se saltea por completo), retrasa su extracción de sangre, y con frecuencia llega varios días tarde para recoger sus medicamentos en la farmacia, ir sin medicación durante un período de tiempo prolongado.
El hecho de que no esté comprometido no es bueno para su salud. El mal cumplimiento en la categoría de colesterol alto lo hace más propenso a ataque cardíaco y accidente cerebrovascular. El mal cumplimiento en la categoría de glaucoma te hace más propenso a sufrir pérdida visual o ceguera. Estas son complicaciones costosas.
Usted no es un paciente raro. El cumplimiento de la medicación con los medicamentos para el colesterol y el glaucoma, y la mayoría de los medicamentos para enfermedades crónicas, es sorprendentemente pobre, a pesar de los riesgos a largo plazo para la salud. (Consulte mis publicaciones anteriores para obtener más información sobre por qué el cumplimiento es tan pobre).
Pero ahora considera este giro. Imaginemos que todos los sectores de la salud: médicos, hospitales, empleadores, aseguradoras, compañías farmacéuticas, farmacias, etc. se unen para hacer que la experiencia del paciente sea más placentera, incluso un poco divertida.
Ahora, por primera vez, cuando sale de la oficina de su oftalmólogo después de su examen de la vista, la recepcionista le entrega una tarjeta de regalo de $ 10 de Starbucks y le dice: "¡Disfrútelo! Cortesía de su plan de salud. "Disfruta de un café con leche en su camino a casa.
El mes siguiente, cuando sale de la estación de extracción de sangre después de su prueba de colesterol de rutina, el flebotomista le entrega un boleto de cero de lotería y dice: "Su empleador quiere agradecerle por su seguimiento. ¡Buena suerte! "Dejó su bolso allí, saca un centavo y raspa la tarjeta, esperando ganar $ 20, o incluso el premio de $ 5,000. Los otros pacientes en la sala de espera te animan. No eres un ganador esta vez, pero estás esperando esa oportunidad en tu próxima visita.
Un par de semanas más tarde, pasa por la farmacia y recoge sus resurtidos. "Felicidades", su farmacéutico está radiante. "Disfrute de estas recompensas por reponer a tiempo". Le entrega una tarjeta de regalo de Amazon de $ 15, patrocinada por el fabricante de sus gotas de glaucoma, y un cupón de descuento del 20% para su Whole Foods local, patrocinado por el fabricante de su medicamento para el colesterol. También sostiene una canasta de piruletas sin azúcar, con otra sonrisa. Tomas uno, y te sientes como un niño otra vez.
Por supuesto, esto no es exactamente Disney o Las Vegas, pero ¿no suena algo agradable? ¿No haría que la atención médica fuera solo un poco menos de una píldora amarga?
Financieramente hablando, esto podría funcionar. Vale la pena recompensar a las personas por cuidarse mejor, ya sea desde la perspectiva de un empleador o asegurador que espera reducir los costos, o de una compañía farmacéutica que espera aumentar la eficacia, los resultados y los ingresos del medicamento. Independientemente del incentivo de la industria, los pacientes son los principales beneficiarios, con una mejor salud.
Aunque algunas personas podrían ofenderse por el descarado consumismo de tal enfoque, o sentir que no hay lugar para la diversión y los juegos en el cuidado de la salud, sospecho que la mayoría de las personas estarían perfectamente felices de complacerlo y de obtener las recompensas.
