La psicología detrás de por qué el iPad no mató al Kindle

Cuando salió el iPad, muchos dieron la señal de muerte para el Kindle. Tienes que admitir que el iPad era, y sigue siendo, muy hábil, y, a primera vista, el futuro de Kindle parecía sombrío. El NY Times de Nick Bilton publica que el "Kindle de tercera generación es el mejor vendedor" habla de cómo Amazon pudo permanecer en el juego. Desde mi perspectiva, Amazon tiene éxito porque entienden el cambio psicológico que tiene lugar en nuestro entorno rico en tecnología. No se trata de las herramientas, se trata de lo que queremos hacer con las herramientas.

Amazon entiende que, en última instancia, se trata de la experiencia y el significado del usuario. Como escribí en una publicación reciente (15 tendencias tecnoculturales para 2011), veremos cada vez más un cambio de enfoque, desde la emoción de poseer una tecnología interesante hasta los objetivos de su uso. Amazon se está posicionando para captar los fundamentos psicológicos que impulsan el comportamiento del consumidor, no el enamoramiento del comprador a corto plazo con campanas y silbatos. Esto tampoco se trata de duplicar una experiencia actual: Amazon no está haciendo que un eReader sea como leer un libro "real". Eso sería tan limitante (y fallido) como tratar de duplicar el iPad. Amazon continúa desarrollando formas que ayudan a las personas a alcanzar sus objetivos sin estar atadas a una tecnología específica. Muy inteligente de hecho.

Hay muchas maneras de pensar acerca de las tecnologías móviles: no solo significa que tiene un teléfono inteligente en el bolsillo. Significa que los límites entre las tecnologías se están difuminando. Los verdaderos éxitos en la tecnología serán aquellos en los que la tecnología desaparece detrás de la función. Las expectativas de las personas sobre la accesibilidad no se limitarán a preguntar "¿hay conexión inalámbrica aquí?", Sino que esperan que su vida se mueva a través del dispositivo.

Amazon está dispuesta a confiar en el mercado lo suficiente como para permitir que el Kindle sea tecnológicamente no denominacional. Puede leer archivos Kindle en varios dispositivos: Mac, PC, iPad, iPhone, Droids, Blackberries y casi cualquier otro dispositivo que tenga acceso a Internet. No tiene que comprar el lector portátil Kindle para leer un documento Kindle. Puede amar su iPad y su Droid y aún así ser un fanático de Kindle.

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Con los libros electrónicos, se han ampliado muchos aspectos de la lectura de libros. Tenemos la portabilidad de una gran cantidad de información escrita y la capacidad de obtener lo que queremos a pedido. Con la tecnología también podemos abordar problemas físicos, como el tamaño de letra y los cognitivos, con diccionarios incorporados. ¿Qué debe venir después?

• El precio de los libros electrónicos debería bajar. Todavía es ridículamente alto dado que no hay un costo marginal por vender un libro electrónico. Sin embargo, lo que ha hecho Amazon es crear un e-reader que, aunque caro, sea mucho más accesible desde el punto de vista económico.
• Los libros electrónicos deben poder compartirse. Esta es una de las cosas más comunes que las personas hacen con los libros, después de leerlos, por supuesto. Uso un iPad, pero soy un leal cliente de Kindle para mis libros porque su política de uso es mucho más flexible que la de Apple. Entiendo todos los argumentos de derechos de autor, pero si tengo un libro y me gusta, quiero poder compartirlo con otra persona. Con iTunes, tengo que contar el tiempo que lo he descargado en mis propios dispositivos para mi propio uso. Me parece insultante cuando no puedo descargar algo que ya tengo sin quitarlo de otra cosa o llamar al servicio de atención al cliente.
• Tomar nota en los libros debe ser más natural. Tengo dificultades para leer no ficción sin querer escribir notas en las páginas, tanto cosas que quiero recordar como ideas e inspiraciones relacionadas. Tomar nota de los libros electrónicos todavía es demasiado primitivo para ser útil o satisfactorio.

No me malinterpretes Me encantan los ebooks y el iPad y no subestimo el impacto cultural de ninguno de los dos. El iPad es extraordinariamente hermoso y tanto su función como su estética han redefinido el mercado. Pero Amazon continúa teniendo éxito porque están estudiando las formas en que pueden resolver los problemas de las personas, no diseñar productos que compitan con las soluciones existentes.

Una cita famosa de Thomas Edison resume las nuevas expectativas culturales sobre lo que debería ofrecer la tecnología: "Aquí no hay reglas, estamos tratando de lograr algo".

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