La verdadera razón para preocuparse por la participación de los empleados

Estoy dispuesto a apostar, dólares a donas, que las variaciones de esta conversación entre directores generales y directores de recursos humanos se han repetido innumerables veces en los últimos años:

CEO : simplemente no sé sobre este "compromiso de los empleados …"

VP de RRHH : ¿Qué quieres decir con que no lo sabes?

CEO : ¿Qué hago con eso? ¿Por qué debería importarme? No me importa si mis empleados están "comprometidos" o "contentos": quiero que trabajen duro.

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VP de RRHH : Bueno, la participación de los empleados no se trata de "felicidad …"

CEO : Parece demasiado "sensible" para mí. Soy una persona de negocios fundamental. ¿Por qué debería importarme este tipo de sensibilidad?

En este punto me inyectaré en esta conversación ficticia. Al CEO le diría: tienes razón. Desde una perspectiva administrativa, no hay necesidad de preocuparse por la "sensibilidad". Pero la participación de los empleados no se trata en definitiva de sensibilidad. Se trata de productividad.

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Un problema de $ 450 mil millones : una gran variedad de datos de los empleados nos muestra que los niveles de compromiso nacional están en el rango del 30%, lo que significa que aproximadamente el 70% de los empleados no están totalmente comprometidos. Un estudio especialmente sustancial de Gallup, que incluye a más de 350,000 empleados, estima que el costo anual en pérdida de productividad supera los $ 450 mil millones. En resumen, la participación de los empleados no es solo un concepto de RR.HH. intangible; tiene una conexión de productividad muy tangible. Incluso si la cifra de $ 450 mil millones es impreciso, todavía da una idea de la magnitud del problema.

Trabajadores en una fábrica de latas, 1909.

Fuente: Wikimedia Commons

Las diferentes compañías evalúan el compromiso de los empleados de diferentes maneras, pero si lo hacen bien, terminarán con datos que miden el compromiso emocional de los empleados con su organización. Nuestro CEO de ficción al principio tenía razón en que no desea la felicidad simple … si eso implica un grado de complacencia. Los empleados pueden ser felices y complacientes si no tienen que trabajar demasiado. Pero nuestro CEO desea lo que yo llamaría una "mentalidad de compromiso". Los empleados comprometidos están motivados. Si están motivados, trabajarán más duro. Si trabajan más duro, serán más productivos.

Después de haber administrado seres humanos durante aproximadamente un cuarto de siglo, puedo decir con absoluta certeza: preferiría que sus empleados participaran o no. Cualquier gerente competente le dirá lo mismo. La mentalidad importa La actitud es un creador de diferencias. ¿Prefiere tener un empleado comprometido que se preocupa por su empresa y voluntariamente va más allá? ¿O preferirías a alguien indiferente … o peor aún, perturbador? No hay mucha elección.

Desde el punto de vista de la administración, para nuestro CEO ficticio al comienzo de este post, solo hay una razón para preocuparse, pero preocuparse mucho, por tener empleados "comprometidos". Ellos trabajan duro.

En conjunto, en pocas palabras, fortalecerán su empresa.

No se trata de sensibilidad. Se trata de productividad.

Este artículo apareció por primera vez en Forbes.com.

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Victor es autor de The Type B Manager: líder exitoso en un mundo tipo A (Prentice Hall Press).

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