Música en tiendas

Fuente: por Laura Weis con permiso

El mejor predictor de cuánto dinero gasta en una tienda es cuánto tiempo pasa allí. No es su riqueza, sus intenciones de compra, su género, o incluso sus tendencias shopaholic o shopphobic. Sencillamente: tiempo gastado = dinero gastado.

Entonces, ¿cómo intentan mantenerte allí? ¿Te desorientas con pasajes laberínticos? Espejos para frenar mientras inspecciona su corbata o maquillaje? Coloca las cosas que la mayoría de la gente viene a comprar muy separadas? ¿Tiene señalización bastante dudosa?

Ellos tocan música. Se ha argumentado, más que probado, que los clientes de las tiendas departamentales expuestos a Muzak / tienda de música durante aproximadamente un 20% más que cuando no hay muzak / música, y también gastan alrededor de un quinto más de dinero. ¿Por qué? Tal vez porque la música los relaja o los pone de mejor humor. La música es una buena droga: legal, no adictiva y de funcionamiento muy rápido.

Las organizaciones comerciales no han tardado en ver las recompensas financieras del uso de la música en tiendas, restaurantes, bancos, etc., y ahora hay un cuerpo de literatura fascinante y significativo sobre el tema. Esto ha sido encabezado por el psicólogo británico Adrian North en muchos estudios que han sido imaginativos y reveladores.

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En un estudio, este grupo de investigación acordó con un supermercado reproducir música estereotípicamente francesa o alemana en días alternos durante una quincena en la parte de la tienda que vendía vino. Midieron la cantidad y el tipo de vino comprado en este período. Sí, funcionó! La música francesa llevó a más ventas de vino francés y música alemana a una preferencia por el vino alemán. Curiosamente, cuando los clientes cuestionados no estaban al tanto de la música y sus posibles efectos en la elección de su producto. No es una venta muy subliminal, pero no está lejos de eso.

En otro estudio, el equipo de investigación tocó diferentes tipos de música mientras las personas realizaban catas de vino. Mostraron, como se predijo, que las palabras que la gente usaba para describir el vino como suave o audaz eran una función de la música que se estaba reproduciendo.

En un estudio similar, ya sea clásica, pop o sin música se jugó en un restaurante británico en el transcurso de casi 3 semanas. Los investigadores midieron el tiempo y el dinero gastado, el último se descompone entre la bebida y la comida. Los clientes gastaron más tiempo y dinero (en entrantes y café, pero no en alcohol) cuando se estaba reproduciendo la música clásica. Los investigadores ofrecieron tres explicaciones para estos hallazgos potencialmente importantes: la música clásica era sinérgica con todos los demás aspectos de la atmósfera del restaurante. En segundo lugar, los clientes simplemente lo prefirieron y transfirieron su buena respuesta al aumento de tiempo y dinero gastado. La tercera explicación fue que la música clásica promueve una atmósfera de lujo en la que es natural gastar más dinero. Por supuesto, todas las explicaciones podrían aplicarse simultáneamente.

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¿Qué hay de otras configuraciones? En otro estudio, los investigadores tocaron música clásica, "escucha fácil" o sin música en un banco y un bar, y se les pidió a los clientes que calificaran la atmósfera general de los dos lugares. Cuanto más les gustaba la música, mejor evaluaban la atmósfera en tres dimensiones y estaban más dispuestos a pagar por los productos que se vendían en el bar. Pero otras cosas también marcaron la diferencia e incluyeron el volumen de la música y la hora del día. Por mucho que a uno le guste cierta música, hay claramente un nivel óptimo.

¿Y el potencial de la música para influir en nuestra percepción del tiempo? Este factor no ha escapado a nuestros investigadores ingeniosos. En otro estudio, nuestros investigadores mantuvieron a las personas que llamaban esperando en el teléfono reproduziéndolas, ya sea una selección de canciones de los Beatles, reproducidas en el original o con grabaciones de Pan Pipe o una de esas "espera, la línea está ocupada, estás en una cola" … "mensajes repetidos cada 10 segundos. Midieron cuánto tiempo la gente estaba preparada para sostener y también su gusto por la música que se reproducía. Los Pan Pipes salieron a la cima. La gente estaba preparada para sostener la música que les gustaba más de un minuto más de lo que la "persona que llama" repite. La música en espera afecta la espera!

Es de suponer que la música podría usarse para "mover a la gente" tanto como pueda para mantenerlos en un entorno. Algunos han intentado marchar música en ambientes públicos como estaciones para alentar a las personas a acelerar su caminata.

Entornos de música y condición de musak. Cambian el estado de ánimo y luego el comportamiento de los clientes en esos entornos. La música familiar puede ser una poderosa droga para inducir estados de ánimo muy rápidamente. Piensa en los villancicos de Navidad o en los himnos que a menudo se tocan en bodas y funerales. Piense tambores de acero caribeños o guitarras españolas. Para probar el poder de la música, cierra los ojos durante 10 minutos la próxima vez que mires una película. Tenga en cuenta la frecuencia con la música cambia para indicar lo que está sucediendo.

Las personas no siempre son conscientes de la música a menos que sea demasiado fuerte o, para ellos, particularmente desagradable.

Entonces, ¿la música puede influir en el tiempo y el dinero gastados de maneras pequeñas pero predecibles y significativas? Pero el astuto comerciante y el vendedor debe hacer su tarea en el tipo de compradores que tienen, la música con la que están familiarizados y lo que significa para ellos.