Si esta pregunta te hace sentir ganas de correr hacia la salida más cercana, no es sorprendente. Cuando la mayoría de nosotros escuchamos la palabra "retroalimentación" esperamos que lo que viene a continuación sea uno o más de los siguientes: juicios, consejos, opiniones o tal vez "crítica constructiva". La creencia tácita en ofrecer esta "ayuda" es que usted (el oyente) realmente no sabe lo que "debería" hacer o decir, cómo debe hacerlo, o incluso lo que es bueno para usted y que yo el orador que está ofreciendo el regalo de mis comentarios, afortunadamente para ti, si. La oferta de dicha entrada no solicitada, particularmente cuando se presenta como un regalo, es probable que active cierta inquietud por parte del destinatario de la invitación, no solo por el juicio implícito en la oferta, sino también porque con frecuencia, la intención detrás de la oferta tiene menos que ver con regalar algo de valor que con el deseo de reafirmar mi propia ayuda o sabiduría demostrando cuánto sé, incluso si eso significa ponerme implícitamente por encima de ti.
Por supuesto, esto no es así siempre. Hay excepciones a esta regla, pero cuando la retroalimentación se realiza de manera ineficaz o insensible, puede fácilmente dar lugar a malentendidos y sentimientos heridos, lo contrario de lo que cualquier persona espera.
Parte del problema radica en un malentendido generalizado sobre la palabra misma. En pocas palabras, lo que la mayoría de la gente llama comentarios, no lo es. En el contexto de las relaciones, la retroalimentación es información que describe la experiencia del receptor de una comunicación entregada por otra persona. El receptor retroalimenta al libertador una descripción de lo que experimentó al recibir la información. La retroalimentación tiene menos que ver con el contenido del mensaje que con mi respuesta subjetiva.
La razón por la cual la retroalimentación puede ser útil en las relaciones de todo tipo es que ninguno de nosotros puede saber con certeza exactamente cómo se ha visto afectada nuestra comunicación y la única forma que tenemos de descubrir cómo "aterrizó" es para verificarlo con ellos. La mayoría de nosotros hacemos esto mucho más frecuentemente de lo que creemos al prestar atención a las expresiones faciales, el lenguaje corporal y otros indicadores no verbales de la otra persona que revelan algo sobre la respuesta del destinatario a nuestra comunicación. Si concluimos que la persona a la que estamos hablando está aburrida, irritada, desconectada, distraída, molesta, impaciente o exhibiendo cualquier señal que nos diga que es posible que no obtengamos el tipo de respuesta que deseamos de ellos, podemos modificar el contenido y / o estilo de nuestra entrega, a fin de generar una respuesta diferente de ellos. Este cambio en nuestra entrega por lo general tiene lugar automáticamente, fuera de nuestra conciencia. Rediseñamos nuestra entrega para provocar una respuesta diferente. A menudo podemos verificar su experiencia preguntándonos si entienden lo que estamos diciendo, si están de acuerdo o no con nosotros, o cualquier otra solicitud diseñada para obtener información explícita sobre su experiencia. También podemos pedirles que nos digan qué es lo que ellos entienden que dijimos; para poner nuestro mensaje en sus propias palabras. Comentarios, en este caso es distinto de juicios, interpretaciones, opiniones, consejos, creencias o sugerencias. Es simplemente una expresión de las sensaciones, emociones y / o percepciones que surgen en respuesta a la recepción de una comunicación particular.
Por ejemplo, si alguien con quien estoy hablando intenta convencerme de que acepte su argumento y luego me pide su opinión, mi respuesta no tendría nada que ver con el contenido de su mensaje, sino que reflejaría la experiencia interna que surgió en mí. en respuesta a recibirlo. Ejemplos de comentarios podrían ser "Me sentí presionado para estar de acuerdo contigo" o "Estoy confundido" o me sentí apoyado y entendido por ti "o" No estoy exactamente seguro de lo que me estás preguntando ".
El propósito de la retroalimentación es proporcionar información al remitente para que pueda evaluar de manera más adecuada los resultados y los efectos de su comunicación para ver si se ha cumplido el resultado deseado (siempre hay una intención detrás de cada comunicación). Al recibir comentarios, tenemos la oportunidad de evaluar y, si es necesario, hacer cambios o correcciones que puedan generar el resultado deseado en nuestra comunicación.
Un receptor debe tener un cierto nivel de habilidad para entregar comentarios que sean sensibles, precisos y útiles. Dar comentarios honestos expone al dador a la posibilidad de decir algo que podría tener un efecto adverso o desagradable en el receptor. Podría desencadenar sentimientos de ira, desilusión, culpa, confusión u otras emociones. Por lo tanto, el dador de la retroalimentación debe estar dispuesto a arriesgarse a alterarse en la relación, y confiar en que habrá una intención mutua en las partes de ambas partes para resolver cualquier malentendido o dificultad.
La retroalimentación solo debe darse cuando se haya establecido claramente que el hablante lo desea. Es probable que no se aprecie la entrada no solicitada, independientemente de cuán veraz o exacta pueda ser. En caso de duda, siempre es una buena idea verificar las cosas. Dado que la intención subyacente ya menudo inconsciente de gran parte de nuestra comunicación es crear una respuesta o impresión particular en el oyente, la retroalimentación es un instrumento invaluable. Si no tenemos acceso a esta información, no tenemos forma de determinar qué tan exitosos hemos sido en nuestra comunicación y qué ajustes o correcciones debemos realizar. Además, la retroalimentación puede iluminar apegos ocultos, expectativas, inquietudes o deseos que de otro modo podríamos no reconocer, lo que podría proporcionarnos información valiosa que revele nuestra propia agenda oculta o compromisos contrapuestos. El grado en el que estamos abiertos y la aceptación de los comentarios, es el grado en que podemos aumentar nuestra capacidad de reconocer y aceptar la verdad de nuestra experiencia y nuestro impacto sobre los demás.
Uno de los mayores beneficios de intercambiar comentarios es que promueve la intimidad, la confianza, el respeto y el aprecio en las relaciones. Integrada en la solicitud de comentarios está la implicación de que el orador respeta y confía en el oyente y valora su respuesta. Por lo tanto, cada vez que se brinda dicha retroalimentación, existe la posibilidad de profundizar la experiencia de la autocomprensión y la confianza interpersonal.
Equilibrar la autoconciencia con honestidad, sensibilidad y elocuencia requiere un alto grado de habilidad, pero con la práctica es posible dominar este arte. Los mejores entrenadores, amantes, gerentes, líderes, maestros y padres lo han hecho. No comenzaron en la cima de su juego, llegaron allí aprendiendo de sus experiencias, prestando atención a los comentarios que la vida genera de forma natural y continua, notando las consecuencias de sus palabras y acciones, y luego integrando las lecciones en sus vidas. Sencillo. No necesariamente fácil, pero vale la pena el esfuerzo.
