La noche en que finalizó la fabulosa conferencia de salud móvil de Londres, me encontré viendo "Grumpy Old Women", un programa similar que solo se puede encontrar en la BBC. Las damas estaban despotricando sobre casi todo, desde los hábitos de limpieza de la casa de los hombres o la falta de ellos, hasta los contestadores automáticos. Cuando oí que mencionaban el teléfono móvil, sin embargo, realmente aguzaré mis oídos.
Después de haber pasado dos días intensivos con las personas más creativas e innovadoras en la industria móvil y de atención médica, me sorprendió que el programa de televisión me arrojara a la cara una desconexión tan marcada entre el hombre (la mujer) y la tecnología. En lugar de espantar a las ancianas malhumoradas, subí el volumen, absorbiendo las lecciones que las mujeres gruñones tenían para la industria.
Una mujer hizo una rutina completa, demostrando cómo los teléfonos ya no suenan, sino que hace sonidos de pseudo-jazz cacofónicos. Otro se quejó de cómo los teléfonos tardan una semana completa en programarse, incluidos sus contactos, aplicaciones favoritas, etc., y luego mueren "porque no tiene el puerto o mac o bananar correcto" [así es como los ingleses pronuncian banana, no puedo evitarlo] o algo así ".
Los discursos de las damas resonaron con una furiosa crítica planteada por el público en el panel en el que participaba, discutiendo si las empresas estaban haciendo lo correcto desarrollando aplicaciones y solo dirigiéndose a los propietarios de iPhone, "una población del tamaño de los titulares de pasaportes polacos". La analogía provocó protestas vehementes por parte del CEO de 3G Doctors, David Doherty, argumentando acertadamente que los desarrollos inevitablemente comienzan en el nivel más sofisticado, para luego llegar a los países en desarrollo mediante, digamos, varias formas de ósmosis. Pero este es el punto, realmente? Porque si los consumidores comunes que no utilizan tecnología encuentran que las aplicaciones y sistemas de salud móviles son imposibles de operar, y mucho menos de que naveguen, es poco probable que los adopten, los recomienden y los utilicen continuamente. Así que la primera lección es hacer que la tecnología sea simple, amigable y fácil de usar, requiriendo la menor cantidad posible de puertos, macs o bananars.
Luego, las mujeres irrumpieron en desconcertantes letreros e instrucciones de estacionamiento, como "no regresan en menos de dos horas". "¿Qué significa?", Reflexionó uno de ellos. "Si tengo que ir a comprar algo a Boots [el equivalente en inglés de CVS o Duane Reade] y me lleva 15 minutos, ¿necesito un café o algo así porque no puedo volver a mi automóvil hasta que hayan pasado dos horas?". Es todo muy gracioso cuando las instrucciones de estacionamiento están escritas de tal manera que las mujeres anglosajonas no pueden entenderlas. Cuando esto sucede en el ámbito médico, es mucho menos divertido. La segunda lección, entonces, es hacer que el lenguaje, no solo el diseño, sea inequívocamente claro.
La última perla de la sabiduría también proviene de la esfera de estacionamiento, pero puede aplicarse ampliamente en otros lugares. Una mujer sugirió que se agregara la voz al parquímetro y con una escritura tan encantadora. Las líneas que ella escribió para el metro no eran menos que: 'Bienvenido. Pague y únase a una rifa para una cena con Elton John '. Ella observó, en un tono casi majestuoso, que "será muy divertido, al mismo tiempo que extraerá algunos ingresos de los ciudadanos". Bienvenido. ¿Qué hay sobre eso? ¿Cuán diferente sería nuestro pago de estacionamiento, el uso de dispositivos médicos o cualquier otra experiencia si implicara alguna emoción? Si sentimos que fuimos recibidos, reconocidos, apreciados? Si no, una pizca de diversión ayuda a aumentar la adherencia de las personas a los medicamentos y a los regímenes de bienestar, su uso de dispositivos médicos y su adicción a las aplicaciones de salud. ¿Qué le haría a las tasas de retención de clientes si hombres y mujeres, jóvenes y viejos, se volvieran un poco menos gruñones? La tercera lección es, en las palabras de Joan Armatrading, "mostrar algo de emoción".
Estas lecciones, de facilidad de uso, simplicidad y un toque emocional, se extienden mucho más allá de las ancianas malhumoradas inglesas, que de hecho están bellamente desprovistas de botox y no gruñonas en absoluto. Pueden ayudar a impulsar la incipiente industria de la salud móvil.
Más sobre la conferencia en:
http://www.mobilehealthcareindustrysummit.com/
