Todos tememos lidiar con la ira de aquellos en nuestros círculos internos y externos. De hecho, no se me ocurre ni siquiera una persona que haya descrito con deleite un momento agradable para lidiar con la ira de un compañero de trabajo, un amigo, un niño, un extraño, etc. Tratar con lo amargo, lo hostil y lo El antagonismo entre nosotros no es fácil para ninguno de nosotros, pero probablemente todos estemos de acuerdo en que algunos de nosotros estamos mejor equipados que otros para tratar con los enojados.
Y esto tiene perfecto sentido. Es extremadamente desagradable y produce ansiedad enfrentar la ira de individuos que parecen darse permiso para expresar su ira libremente y dirigirla a individuos que pueden o no tener algo que ver con la creación de este sentimiento. Y, la mayoría de nosotros prefiere la armonía al conflicto, ¿verdad? ¿Quién de nosotros se siente bien consigo mismo después de ser gritado, devaluado o incluso ignorado? Nosotros, como miembros de muchas comunidades, queremos sentirnos bien y experimentar la armonía en nuestras conexiones diarias. Prosperamos con apoyo social y conexiones interpersonales sin problemas. No obstante, hay muchas situaciones de enojo que todos enfrentamos y me gustaría impartir algunas habilidades que pueden hacer que lidiar con el antagonismo sea más fácil y un poco menos agotador. El objetivo, por supuesto, no es erradicar toda ira, sino enfrentarlo con algunas habilidades en su proverbial caja de herramientas.
Vamos a empezar:
1. Cuando se sienta bombardeado por la diatriba enojada de un individuo, ya sea en persona o por teléfono, considere permanecer en silencio hasta que la persona se tranquilice. Mientras no haya amenaza de violencia, esto a menudo funciona bien. Los enojados a menudo se quedan sin cosas que decir si no les das ningún material con el que trabajar. Ves que a menudo esperan que reacciones y la falta de reacción puede hacer que se sientan tontos o incluso aburridos o ineficaces.
2. De manera similar al consejo en el Número 1, puedes escuchar en silencio y tal vez incluso asentir de vez en cuando. Esto también puede tener el efecto de frustrar a la persona amarga que, al menos, buscará hacer su trabajo sucio en otro lado o incluso solo.
3. Expresar empatía. Lo sé. Esto parece tan extraño, pero esto puede funcionar simplemente porque es una reacción tan paradójica e inesperada. Intenta "Eso debe ser tan difícil para ti" o incluso algo así como "Eso no suena divertido". Debo advertirte que nunca cometas el error de decir "Lamento que te sientas así". Esa última afirmación siempre conduce a una mayor frustración y agitación. No es broma. Elimine esta afirmación de su vocabulario lo antes posible.
4. Cambia el tema. Haga preguntas a la persona sobre un tema sobre el que tenga cierta experiencia. ¿Quién, después de todo, no desea hablar sobre en qué son buenos? Si no está seguro de lo que esta persona es buena, entonces cambie el tema de todos modos y haga preguntas sobre un tema neutral. Mira, a la gente le gusta hablar de sí mismos. Esa es la simple verdad.
5. Si la ira es demasiado rápida y furiosa y no quieres estar cerca, entonces discúlpate. Simplemente indique que tiene otra tarea a la que atender y que la persona o bien pase a un sentimiento diferente o a una audiencia diferente. Es muy interesante ver el cambio de tono emocional en diferentes contextos y con diferentes audiencias.
6. Puedes intentar decir que estás teniendo un mal día y que simplemente no puede ser útil con el estado de ánimo y las dificultades de tu compañero de conversación. Lo lamentas, pero simplemente no tienes las reservas emocionales para ser útil hoy. Ya ves que redefine los roles. Luego se ve a la persona enojada como una persona necesitada y no como una persona enojada. Interesante, ¿eh?
7. Si sientes que puedes hacer esto genuinamente, entonces querrás validar los sentimientos de la persona enojada. Solo haz esto si eres sincero contigo mismo, ¿de acuerdo? Puede intentar algo como "Eso debe ser tan enfurecedor" o incluso "No me puedo imaginar tener que lidiar con eso".
8. Guía a la persona enojada a una arena diferente. Tal vez pueda sugerirles que hagan una llamada telefónica o incluso expresen su consternación en una carta. Esto puede servir para dos propósitos. Podrá salir de la situación más fácilmente e incluso puede haber proporcionado al individuo otra modalidad de expresión.
9. Las personas enojadas y disgustadas a menudo hablan muy rápido. Pídales que hablen un poco más despacio para que pueda entenderlos. En general, cuando los individuos disminuyen su ira se disipa. Adelante, prueba esto si así lo deseas.
Y
10. Sé un buen modelo a seguir. Si eliges hablar con el enojado y amargado de nosotros, habla suave y lentamente. Pueden elegir probar tu estilo. Por lo menos, no te unirás a ellos en su insidiosa diatriba.
Tenga en cuenta que no estoy sugiriendo en absoluto que tolere la agresión irracional de aquellos en su vida. A veces, la ira se vuelve abusiva o tan intolerable que tienes que cortar los lazos con las personas. Todos somos muy conscientes de eso. En cambio, estoy tratando de ayudarte a lidiar con los que a veces no están regulados emocionalmente entre nosotros. Espero que esto sea útil.
Dr. G.
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