Antes de "Decidir" soluciones, aprenda a resolver problemas

Los líderes "deciden". Antes de "tomar una decisión", hay "abordar el problema".

Para hacer una analogía, en el golf hay un término llamado "Dirigiéndose a la pelota".

Antes de conectar la pelota y el palo, debes estar atento a tus pies en relación con la pelota. ¿Estará la pelota entre tus pies o cerca de la punta de tu pie izquierdo? ¿Vas a estar frente al objetivo después de golpear la pelota o necesitas hacer ajustes en tu postura debido a las condiciones del viento? Examina el club en tus manos. ¿La cara del medio del palo golpeará la pelota cuando tomes tu swing o golpeará la pelota con el lado de la cara?

Ejemplo de abordar el problema.

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Toni ha sufrido $ 30,000 de daños en su departamento cuando una tubería de agua se rompió en la unidad de arriba. Todo tiene que ser reemplazado. Hay cientos de decisiones que Toni debe tomar.

¿Cómo está ella abordando el problema?

La actitud de Toni podría estar orientada a la responsabilidad: "El seguro no cubrirá todo. Odio todas las decisiones que deben tomarse. ¡Esto es tan desagradable! ¡Quiero terminar esto! "

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Toni podría abordar el mismo problema desde la perspectiva del Mejoramiento de Activos: "No pedí este daño. Habrá dolor y pérdida de tiempo. Cuando termine todo este dolor, tendré un apartamento completamente nuevo. Tal vez este sea un buen momento para vender el apartamento o disfrutar de mi nueva vida en mi nuevo departamento. Cuando el apartamento esté terminado, tendré opciones que antes no tenía ".

¿Cuál es la actitud correcta hacia los problemas de negocios?

En un 2010 MIT Sloan Management Review, argumentamos que la Ecuación Básica de Contabilidad sirve como un marco conceptual útil para abordar los problemas. La ecuación de contabilidad básica es:

Activos = Pasivos + Patrimonio del propietario

Ese marco plantea dos formas de abordar los problemas.

El primer enfoque es positivo o mejora del activo. Una perspectiva de mejora de activos analiza qué está funcionando bien. ¿Cómo podría funcionar aún mejor en el futuro? Asume que el mundo siempre se puede mejorar y que "el sol saldrá mañana". Las personas optimistas se sienten atraídas por esta forma de pensar. A menudo encuentran roles en ventas, marketing y desarrollo.

El segundo enfoque es la Reducción de Responsabilidad. Una perspectiva de reducción de responsabilidad analiza los costos y riesgos. Busca reducir ambos. Asume que el mundo es un lugar peligroso. Las personas pesimistas se sienten atraídas por esta forma de pensar. A menudo encuentran roles en la auditoría, la ley, la suscripción y la calidad.

La Ecuación Básica de Contabilidad es clara: después de tener en cuenta ambas formas de abordar los problemas (Activos-Pasivos), lo que queda es el valor de su empresa.

El equilibrio es bueno?

En nuestro artículo, abogamos por una perspectiva equilibrada.

La ecuación de contabilidad básica asume que ambos lados de la ecuación son de igual importancia. Pensamos que era importante que los líderes estuvieran dispuestos a analizar los problemas desde las perspectivas de Mejoramiento de Activos y Reducción de Responsabilidad.

En el artículo abogamos por el uso de "Cuando llevo mi Sombrero de reducción de responsabilidad veo esto ……" pero "Cuando uso mi Sombrero de mejora de activos veo esto …… .."

En última instancia, se deben tomar decisiones que carguen peso en un lado o en el otro: el acto de decidir es como el acto de golpear la pelota de golf con su palo.

Estábamos claros en el artículo de que una perspectiva equilibrada es una buena actitud para abordar los problemas. Desde una perspectiva política, quieres ser conocido como alguien con una perspectiva equilibrada.

Ahora examinemos nuestras ideas a la luz de la investigación empírica publicada desde nuestro artículo.

El equilibrio es malo?

James Avey, de la Universidad Central de Washington, y sus colegas analizaron el problema de abordar problemas usando palabras diferentes pero conceptos similares. Lo que llamamos perspectiva de mejora de activos, describieron como PsyCap. Su definición de PsyCap consiste en optimismo y esperanza.

Su metaestudio revisó 51 muestras independientes que representan a 12,567 empleados. Los resultados indicaron relaciones positivas significativas entre abordar los problemas desde una perspectiva de Mejora de Activos y el comportamiento deseable de los empleados. Estos comportamientos incluyen la satisfacción laboral medida, el compromiso organizacional, el bienestar psicológico y las evaluaciones de los supervisores.

Hubo una relación significativa entre la reducción de responsabilidad y las actitudes indeseables de los empleados. Estas actitudes de los empleados incluyen cinismo, intenciones de rotación y estrés laboral.

Los autores concluyeron que la relación entre la mejora de los activos y los resultados positivos de los empleados fue más fuerte en los estudios realizados en los Estados Unidos y en el sector de servicios.

En otras palabras, la perspectiva equilibrada que propugnamos anteriormente puede no ser la correcta.

Una perspectiva de resolución de problemas que se enfoca en la Reducción de Responsabilidad ha resultado negativa.

El mejor enfoque para abordar problemas es acercarse a ellos desde una perspectiva de Mejora de Activos.

Nómbrelo, midalo, paguelo.

En nuestro trabajo con los clientes, a menudo les pedimos que traduzcan los conocimientos adquiridos en nuestro trabajo 1: 1 en pasos de acción específicos que se tomarán el lunes a las 8:00 a.m. Las siguientes son algunas sugerencias a considerar: (1) Nómbrelo, midalo, paguelo; (2) Contratar para It (3) Script It para que pueda escalarlo.

Si las organizaciones desean ver más perspectiva de Mejoramiento de Activos, entonces indíquelo claramente en las descripciones de trabajo. Un ejemplo sería, "El titular tendrá un sesgo hacia la articulación de formas positivas en que los equipos pueden alcanzar los objetivos corporativos en lugar de simplemente identificar los problemas".

Una vez que el comportamiento deseado ha sido nombrado en las descripciones de trabajo, se debe medir cada año. 360 encuestas serían de una sola manera. Una pregunta Likert estándar podría ser suficiente:

"El titular articula formas positivas en que podemos alcanzar nuestros objetivos deseados".

0-Nunca

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10-Siempre

"Elija un número del 0 al 10 y describa por qué le dio a esta persona el número que usted hizo".

Pagar significa que el sistema de recompensa debe reforzar el comportamiento a través de un porcentaje de base o bonificación vinculado al comportamiento demostrado de Mejora de Activos.

Contratar para ello.

Los rasgos de las Cinco Grandes Personalidades son una buena investigación y son la base de muchas de las evaluaciones de personalidad conocidas en el mercado. Tres de los cinco factores incluyen:

Apertura a la nueva experiencia (desea que los candidatos obtengan una puntuación alta)

Conciencia (quiere evitar contratar candidatos con bajo puntaje)

Afabilidad (desea candidatos en el rango moderado)

Los psicólogos pueden realizar tales evaluaciones.

Contratar para ello.

Hay algunos trabajos en los que desea contratar personas con un sesgo hacia la reducción de responsabilidad / gestión de riesgos: auditoría, calidad, ley, son algunos ejemplos.

Pero la investigación sugiere que generalmente desea contratar personas que aborden los problemas desde una perspectiva positiva.

Cree viñetas relacionadas con el trabajo que pongan al candidato a un trabajo en dilemas. Un dilema es una selección entre dos o más opciones … y todas las opciones son malas. ¿La persona se enfoca en los aspectos negativos de la viñeta o puede la persona ver que podría haber algo positivo aquí?

Para ejemplos de dilemas que creamos en nuestra práctica de búsqueda retenida:

https://www.psychologytoday.com/blog/platform-success/201311/use-the-arg…

Al verificar referencias, pregunte lo siguiente:

"Dame un ejemplo de una situación en la que el candidato respondió de manera positiva a una situación negativa".

"Dame un ejemplo de una situación en la que el candidato mostró la capacidad de tomar múltiples perspectivas sobre un problema en lugar de simplemente la perspectiva que se le exige a él / ella".

Script It.

Incluso si las personas están predispuestas a la mejora de los activos, se beneficiarán de la capacitación sobre cómo expresarla de manera coherente con la cultura de la organización.

El uso de scripts en la capacitación ayuda a la mayoría de los Mejoramientos de Activos desde una calidad individual a una cultura corporativa. Esto permite la escalabilidad y es muy importante si está adquiriendo empresas.

Por ejemplo, al criticar la idea de un subordinado, diga lo siguiente:

"Permítanme primero describir lo que me gusta de la idea. Y luego veamos cómo podemos trabajar juntos para mejorarlo o decidir conjuntamente que no vale la pena el esfuerzo ".

Tenga en cuenta cómo aborda los problemas antes de resolverlos.

Este artículo comenzó con la pregunta: ¿cuál es la mejor manera de abordar los problemas comerciales? En 2010 estuvimos en el registro como sugiriendo que una perspectiva equilibrada es la mejor actitud. Por equilibrio, nos referimos a un respeto total por la Mejora de Activos, así como la Reducción de Responsabilidad.

Es posible que hayamos estado equivocados.

Tener un ligero sesgo hacia la mejora de activos produce resultados más positivos en la participación de los empleados.

Tener un sesgo hacia

la reducción de la responsabilidad produce más estrés de los empleados y la intención de irse cuando las circunstancias lo permiten.

Hemos propuesto formas de alterar las descripciones de trabajo, los sistemas de compensación, las prácticas de contratación y la capacitación de los empleados para tener en cuenta la evidencia empírica descrita en este artículo.

¿Qué piensas?

Referencias

Avey, JB, Reichard, RJ, Luthans, F., y Mhatre, KH (2011). Metaanálisis del impacto del capital psicológico positivo en las actitudes, el comportamiento y el rendimiento de los empleados. Human Resource Development Quarterly, 22 (2), 127-152.

Stybel, LJ, Peabody, M., "Mejorar los activos o reducir la responsabilidad?" (2010) MIT Sloan Management Review, 51 (4), 96-98.