BIFF: 4 maneras de responder a los comentarios hostiles

Obtenga respeto con respuestas que sean breves, informativas, amigables y firmes.

Fuente: (c) 2018 Bill Eddy / High Conflict Institute

Los comentarios hostiles pueden aparecer en cualquier lugar, incluso en correos electrónicos, cartas, en Facebook, comentarios a artículos de Internet y en persona. ¿Deberías ignorarlos? ¿Reaccionar en el mismo tono hostil? ¿O hay un mejor camino?

Un BIFF Response® es una manera de responder que generalmente detiene las hostilidades, mientras te hace sentir bien contigo mismo. BIFF significa Breve, Informativo, Amistoso y Firme. Hemos estado enseñando este método durante los últimos 12 años y los comentarios han sido universalmente positivos.

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Aquí están las cuatro partes de una respuesta BIFF:

BREVE: Sea breve, típicamente un párrafo. Esto ocurre incluso cuando el comentario al que está respondiendo continúa y continúa en muchos párrafos o páginas. Esto deja mucho menos para que la otra persona reaccione y, a menudo, es suficiente para transmitir su punto principal.

INFORMATIVO: Dar información directa, en lugar de emociones, opiniones, defensas o argumentos. No necesitas defenderte cuando otra persona está siendo hostil. No es sobre ti. Se trata de su incapacidad para manejar sus emociones y respuestas. Solo mantente enfocado en proporcionar información relevante.

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AMIGABLE: Esto puede parecer difícil de hacer cuando te atacan por escrito o verbalmente. Pero esto evita alimentar las hostilidades e incluso puede calmar a una persona molesta. Sólo un cordial saludo y cierre; nada demasiado involucrado Esto ayuda a evitar que las hostilidades se intensifiquen. También muestra que tienes buen autocontrol.

FIRMA: Esto significa que terminas la conversación en lugar de alimentar las hostilidades. No significa duro. Solo evita cualquier cosa que abra la puerta a más comentarios hostiles. Di algo que con calma termine la conversación. A veces, necesitará una respuesta de la otra persona, así que solo formule una pregunta que solicite una respuesta de Sí o No en el momento y / o la fecha. Luego termina con una nota amistosa.

Un ejemplo de amigo resentido

Mensaje de Yolanda:

“Samantha, no puedo creer que me hayas usado para ayudarte con tu tarea de matemáticas. Quiero decir, hice todo el trabajo y usted se aprovechó de mí. Estoy cansado de que me des por sentado, solo porque tuve un semestre extra de matemáticas. Que vas a hacer por mi Quiero decir, ¿para qué son los amigos? ¡No ser usado!

El mensaje de Samantha:

“Yolanda, gracias por tu correo electrónico. Lo pensé mucho. Estoy de acuerdo en que debemos dejar de hacer nuestra tarea de matemáticas juntos. Nos ayudará a cada uno a esforzarnos más para aprenderlo nosotros mismos. Todavía estoy contento de que seamos amigos y hablaremos de otras cosas cuando estemos juntos “.

Samantha pensó en incluir esta frase: “Pero no estoy de acuerdo en que solo te estaba ‘utilizando’ y no te estaba ayudando en absoluto”. Pero después de leerlo en voz alta para sí misma, decidió dejar esto fuera. Eso habría sido a la defensiva y solo mantuvo la discusión. El problema ya se resolvió al dejar de hacer la tarea de matemáticas juntos. No hay necesidad de retroceder en el tiempo y abrir el pasado, lo que la gente rara vez está de acuerdo de todos modos si ya es hostil. Así que ella lo mantuvo breve, informativo, amigable y firme.

Un ejemplo de divorcio enojado

Correo electrónico de Joe:

“Jane, no puedo creer que seas tan estúpida como para pensar que voy a dejar que lleves a los niños a la fiesta de cumpleaños de tu jefe durante mi tiempo de crianza. ¿No tienes memoria de los últimos seis conflictos que hemos tenido sobre mi tiempo de crianza? ¿O estás teniendo una aventura con él? ¡Siempre supe que harías cualquier cosa para salir adelante! De hecho, recuerdo que asistí a la fiesta de la oficina que lo atestigua haciendo el ridículo, ¡incluso coqueteando con todos, desde el CEO hasta el encargado de la entrega! ¿Estás alto en algo? ¿No has reunido tus finanzas lo suficiente como para mantenerte a ti mismo, sin lanzarte a todos los Tom, Dick y Harry? … “

Jane:

“Gracias por responder a mi solicitud de llevar a los niños a la fiesta de mi oficina. Solo para aclarar, la fiesta será de 3-5 personas el viernes en la oficina y habrá aproximadamente 30 personas, incluidos varios otros padres que traen niños en edad escolar. No habrá alcohol, ya que es una empresa orientada a la familia y habrá actividades orientadas a la familia. Creo que será una buena experiencia para ellos verme en mi lugar de trabajo. Con esta información espero que reconsidere. Por favor, avíseme para el jueves a las 5pm si cambia de opinión. ¡Gracias!”

Un ejemplo de oficina

Roberta fue despedida por varias violaciones de las políticas de la empresa. Ella escribe este correo electrónico al Gerente de Recursos Humanos:

Roberta:

“Hola Jerry, tuve otra entrevista de trabajo esta semana. Esto es bueno, porque mis beneficios médicos se están agotando, gracias a usted. No tenías derecho a arruinar mi carrera y hacer que me sea imposible obtener una buena carta de referencia. Tu compañía corrupta estará expuesta tarde o temprano. Por cierto, necesito una copia de la última lista de tareas de trabajo que tenía. Te lo he pedido tres veces y te niegas a responder. Avísame si necesito pasar para recogerlo. Tu vieja amiga roberta

Aquí está el primer borrador de la respuesta de Jerry a Roberta:

Alemán:

“Hola Roberta, en primer lugar, no te beneficiará en absoluto hacer amenazas acerca de” exponer “a nuestra empresa. No hemos hecho nada malo y estamos listos para refutar cualquier reclamación que pueda presentar contra nosotros. No sabía que alguna vez pedía una lista de sus obligaciones laborales. Por favor verlo adjunto. Como recordatorio, no se le permite regresar a nuestra compañía, ni se le permite poner un pie en nuestras instalaciones. Te haremos arrestar si intentas hacerlo. Espero que este mensaje sea claro. Sinceramente, Jerry Butler, Gerente de Recursos Humanos ”

¿Es este un BIFF Response®? Es breve e informativo. Pero no es amigable y firme. Invitará innecesariamente a otra respuesta negativa de Roberta. ¿Crees que lo siguiente es mejor?

“Querida Roberta, me alegra que estés progresando y obteniendo entrevistas. Realmente quiero que encuentres una compañía que se adapte bien a ti. Adjunto una copia de sus deberes de trabajo. ¡Espero que eso ayude! ¡Los mejores deseos! Alemán”

Esto es breve, informativo, amigable y firme. Al mantenerlo breve y simple, no se involucró demasiado con ella y suavemente terminó la conversación con un tono amistoso. No necesitaba hacer comentarios adicionales sobre cómo ella le escribió su primera respuesta. Simplemente lo mantuvo breve, informativo, amigable y firme.

Hay muchos más consejos para BIFF Responses® en mi libro, BIFF: Respuestas rápidas a personas de alto conflicto, sus ataques personales, correo electrónico hostil y derrumbes de medios sociales y en videos en nuestro sitio web. La idea es calmar el conflicto en lugar de escalarlo, refrenando su impulso de atacar a la otra persona. Puedes detener la conversación hostil sin caer en el barro. Solo manténgalo breve, informativo, amigable y firme.