Los empleados se encogieron de miedo. Un ensamblador estaba llorando. El miedo se apoderó de los trabajadores en el piso de la planta de ensamblaje de alta tecnología cuando su jefe entró en el modo de ataque. Las palabras feas salieron de la boca de su mánager mientras gritaba públicamente “eres tan increíblemente estúpido que voy a gritar”. Esto fue seguido por burlas de “imbécil”, “cerebro de polvo” y “estoy aturdido por su inutilidad “. Los empleados parecían encogerse físicamente en sus puntos en la línea de montaje cuando un silencio mortal de 10 segundos fue seguido por otro ataque de lenguaje abusivo del jefe abusivo, el Sr. Demure.
Las palabras de un gerente pueden matar, menospreciar, disminuir y desmoralizar. Algunos superiores aprovechan su poder y autoridad al entrar en modo de combate completo y asalto. Demure era un experto en ser abusivo con la prueba de siete quejas recientes y dos demandas civiles presentadas en su contra por empleados enojados, temerosos y degradados. No se veía bien ya que solo era responsable de 29 informes directos.
Dylan Demure es un Ivy League MBA, arrogante, altivo, extravagante y jactancioso por su tratamiento escandaloso de los subordinados. Le gusta estar en la cima, ofender a los empleados y reducir a sus trabajadores a las “comadrejas” que realmente son. Demure se deleitó con su habilidad para intimidar y se volvió bastante shakespeariano cuando reveló que su acercamiento a los “subordinados” era “degradar deliciosamente”. Sus palabras exactas fueron: “acobardarse o no acobardarse, esa es la pregunta”.
El comportamiento de Dylan Demure y la forma de dirigirse a los subordinados es desagradable. Como una vez buscada Ivy League MBA, rayaba en lo ridículo de un gerente de 50 y tantos que tenía la apariencia de un caballero que explotaba públicamente con rabia y empeño en humillar a sus subordinados. De la misma manera que unos pocos abogados especializados en juicios y periodistas se retuercen, tum, contorsionan, omiten y alteran la evidencia para sus propios fines, algunos de los directores generales y líderes critican la realidad. El estilo destructivo de Demure se convirtió en la comidilla de la compañía. ¿Podría continuar indefinidamente con este mal comportamiento o fueron las quejas y las demandas civiles una llamada de atención? Como HR y su EAP no podían manejar a Dylan, la compañía se acercó a mí.
Durante las primeras etapas de mi entrenamiento ejecutivo con Dylan Demure, me lanzó varios ataques frontales contra mí gritando “¡Estoy dormido al volante” y “¡Letalmente lento para comprender la belleza de su mal comportamiento!”. Más de unos insultos fueron arrojados en mi camino. Inicialmente encendí cuernos con este arrogante líder agresor. Él es una carga para tratar.
Pero Demure tiene un desafío. Él tiene poco control precioso sobre sus propias emociones. Él no tiene control sobre su elefante interno. La falta de inteligencia emocional es el centro de sus ataques inapropiados, ofensivos y en ocasiones repugnantes. Me identifiqué con sus empleados. Pero debo admitir que al principio estaba asombrado y, a veces, genuinamente curioso sobre su arrogancia.
Dylan Demure frecuentemente sonríe de manera preocupante. Durante las sesiones de coaching uno a uno, el gerente compitió por el poder y parecía tener el objetivo de mantenerse uno o dos pasos por delante de mí. Su sonrisa desarmante es un arma que usa para parecer estar encima de todo y siempre al tanto. Lo que sinceramente describí en mis notas como una “sonrisa diabólica” resultó ser una forma fundamental en la que Demure adopta posturas y posturas. Se hace pasar por un sabio, un profesional conocedor que está hablando a sus empleados y a su entrenador ejecutivo. Demure es un experto en comunicar de forma no verbal que tiene un control impecable y absoluto. Él me habla de una manera muy lenta y metódica, como si se dirigiera a un niño que era irremediablemente lento en comprender su arte y sabiduría.
Curiosamente, sus intentos de asalto e intimidación no verbal fueron un comienzo para que finalmente revelara su estado mental alrededor de los empleados. Se jactaba y pontificaba que verbalmente ataca a sus trabajadores para “encender un fuego donde el sol no brilla” y “para salir de sus cuerpos y mentes comatosas”. Se refiere a sí mismo como “un gallo de la Ivy League”. dando a sus subordinados tristes y esforzados una llamada de atención. “Él ve la intimidación como su deber cívico, una especie de rol de trabajador social corporativo.
Le pregunté a Dylan, “¿intimidas por los resultados?” “Bingo” fue su respuesta. Procedimos a tener nuestro intercambio más sustantivo en este día de la consulta ejecutiva. Demure pontificado sobre su vieja escuela, extremadamente autoritario, demagogo como enfoque. De repente se emocionó y me ofreció que puedo resumirlo en una canción de MTV de nuestra juventud. “¿Recuerdas el ‘Whip It’ de Devo? ¿Recuerdas ese video? “Lo hice. Bailó y cantó burlonamente la letra: “Látigo, látigo, azótalo, ponle a darle forma”. Mientras estaba bailando, gritó: “Ahora ya sabes todo sobre mi estilo de liderazgo“. Después de la actuación se sentó abajo y sarcásticamente miró a los ojos. “¿Lo entiendes?” Le aseguré que sí. Él entró en una diatriba declarando azotar a sus empleados plebeyos, perezosos, incompetentes, incompetentes, sin sentido y vacuos en forma.
Dylan Demure cultivó gran parte de su demagogia en el lugar de trabajo. Fue teatro para él. Se destacó por ser un gerente desagradable que trajo serios resultados. ¿Pero a qué precio?
Es evidente que Demure estaba generando capital financiero para su empresa, pero estaba fallando miserablemente en lo que respecta al desarrollo del capital humano.
Línea de fondo. ¿Tengo razones para recomendar que Demure sea removido de su puesto de liderazgo? Ciertamente, podría haber tomado esa posición y lo más probable hubiera resultado en su despido.
Pero en lugar de plegar la carpa y quitar la manzana podrida, estaba intrigado por este administrador de PC aparentemente brumoso, brutal y no remotamente. Seguramente algunos de mis colegas consultores y entrenadores se burlarían de mi decisión de mirar más allá del exterior y sondear detrás de la superficie áspera de este líder desagradable. Sentí que Demure valía la pena examinarlo más a fondo. Con base en su archivo, logros hasta la fecha y observación en el trabajo de su comportamiento , detecté algo más que el matón que se ve a simple vista. A pesar de la violenta reacción de siete reclamos de empleados archivados con recursos humanos, su división ha sido repetidamente la de mejor desempeño. ¿Fue esto una coincidencia? Correlacionado con sus asaltos extravagantes? ¿Había algún método entretejido en su intimidación verbal? ¿Podría el comportamiento del gerente aparentemente destructivo arrojar resultados excelentes? Debo intercalar aquí que no estoy deduciendo que la intimidación puede justificarse. Apenas. Pero sí sabía que esto tenía que abordarse de manera sustantiva.
Golpeé a mi cliente entre los ojos con una elección dura. “Dylan, tengo la autoridad de recomendar que te den de baja de forma efectiva inmediatamente. Es simple, rápido y puedo adornar un montón de apoyo. La junta ejecutiva me está esperando. La otra opción es que podemos ponernos serios y aún intentar cambiar esto, ya que tenemos siete quejas y dos demandas civiles con las que lidiar. ¿Quieres conceder y ser despedido o asumir la responsabilidad de tu comportamiento y posiblemente sobrevivir a esta tormenta?
Su comportamiento cambió. Definitivamente no quería ser despedido. Había sido resistente a las críticas, pero quería mantener su posición. ¿Qué hacer?
El comportamiento destructivo de Demure ya tuvo repercusiones en todo su departamento y división. La maldad parece despertar lo desagradable en las personas. De alguna manera, el comportamiento tóxico en su repertorio de liderazgo tuvo que ser transformado. Finalmente comenzó a escuchar, no una de sus habilidades más fuertes.
En lo profundo de esa noche, reflexioné sobre una estrategia de disculpas, una cara salvadora y una transformación general de la empresa bruta. Ya había vislumbrado el lado más suave y orientado a las relaciones de Dylan cuando lo escuché por teléfono con su anciana madre y también en relaciones empáticas con uno de sus superiores. De alguna manera, su filosofía de liderazgo y sus suposiciones cínicas lo envenenaron contra sus subordinados, pero él reservó un trato humano para la familia y los superiores. Empecé a ver un atisbo de esperanza. Además, observé el papel de liderazgo de Demure con uno de sus equipos de trabajo y se hizo evidente que también se destacaba como facilitador y creador de relaciones, pero se resistía bastante a exponer estas conductas “sensuales”. Basta con decir que, de repente, motivado por los agravios y demandas civiles que acechan, vi el ímpetu para la transformación. Más que nada, comenzó a darse cuenta de que la compañía realmente lo valoraba y esperaba salvar su carrera, de lo contrario no habrían traído un entrenador ejecutivo a bordo.
Comenzamos en un programa de tres semanas para ir tras sus valores fundamentales, explorando por qué se había vuelto tan duro y despreciable y por qué la tiranía era su fórmula para la productividad . Sí, en su pasado había un padre duro y salvajemente despótico, y era parte de la mezcla de factores que convirtió a Demure en insensible. Además, pasó por un divorcio disputado recientemente con su segunda esposa. En este momento, todavía luchaba por los derechos de visita para ver a su hija. Indiscutiblemente, estos factores persistieron e impactaron a Demure. Estaba bastante enojado y temeroso y vacilante en confiar. En su forma de pensar, había pasado por traiciones y no iba a volver a ser vulnerable una vez más. Juró jugar “pelota dura” en el lugar de trabajo y esperaba que derribara a la gente. Sin embargo, no anticipó que sus empleados también jugarían duro y le dispararían en serio. Él sufrió un despertar muy grosero.
Hasta la fecha, Demure solo había ilustrado un exterior duro y rudo que decidía que no tenía otra opción como líder sino ser desagradable en un mundo desagradable. En los roles de entrenador y cliente seleccionamos sus suposiciones y narrativa de vida, examinamos, cavamos y analizamos por qué tenía que ser tan opresivo bajo su mandato. Establecimos que el dolor y el dolor en su pasado no eran una justificación. Demure gradualmente comenzó a admitir que su papel de “líder tóxico” era solo uno de los varios roles que había desempeñado y dominado en su vida social y laboral. Durante un momento sensible, él se ofreció “quizás todavía estoy azotando a mi papá y a mi segunda esposa”. Tengo un enojo real por ellos. Pero mis empleados nunca me hicieron ningún daño de ninguna manera seria “.
Además, teníamos que pensar y actuar estratégicamente al tener reuniones individuales con los empleados que presentaban quejas, y uno de los dos abogados que representaban las demandas civiles contra Demure nos permitió reunirnos con su cliente por motivos de la compañía. Esta reunión incluyó a Demure, un empleado que estaba demandando, su abogado, yo mismo, el director de recursos humanos y el abogado de la compañía. Con su torpeza, Demure brindó una sincera disculpa sincera, sincera y sincera, que hacía mucho tiempo que debía haberse hecho. También se apropió de su estilo elitista y autoritario de administración, ofreciéndole la intención de obtener los máximos resultados y sin duda no dañar o degradar a los empleados. Prometió que su nuevo estilo de gestión no será suave, sino que combinará reglas y autoridad combinadas con compasión, construcción de relaciones, tiempo de colaboración en equipo y una política de puertas abiertas para cualquier problema con los empleados. A pesar de los susurros de los objetivos de su abogado, la empleada aceptó la disculpa de Demure y aceptó limpiar la pizarra.
De manera similar, como se decidió, Demure se disculpó con los empleados que presentaron quejas y quienes no presentaron quejas y prometió seguir siendo un obsesivo compulsivo con los entregables, pero esta vez también sería un gerente de relaciones amorosas. Explicó en reuniones individuales y en dos sesiones grupales con empleados (29 empleados) que ahora sabía como resultado de trabajar con un coach ejecutivo que el estilo tóxico del liderazgo a veces podía asustar a los resultados excelentes, pero falla miserablemente cuando se trataba de cuidar de empleados y la construcción de capital humano. Su mensaje fue que con un poco de perdón inicial los empleados que su objetivo era combinar la relación y la tarea, y honrar y respetar la dignidad de los empleados. Al principio, dos empleados se encontraban incrédulos y afirmaron que no confiaban en él ni una pulgada. Ya había sido presentado como el entrenador ejecutivo de Demure y estos dos sospechaban que había escrito la disculpa y el guión delicado para el chico malo. Ambos les aseguramos que este no era el caso, ofreciendo de hecho que si se repitiera el comportamiento anteriormente destructivo de Demure, sería motivo para su destitución inmediata. Él estaba en un período de prueba de 12 meses. Junto con HR, avale este pagaré: un nuevo y mejorado Dylan Demure o ningún Dylan Demure. Fue escrito en un “contrato de resolución de conflictos”.
Además, la curación y la transformación a largo plazo implicaron un esfuerzo de equipo. Trabajé estrechamente con la compañía EAP y el equipo de capacitación y desarrollo en recursos humanos para abordar todos los problemas emocionales, turbulencia e intimidación que sufrieron los subordinados de Demure. Durante un período de aproximadamente 6 meses, se abordaron una larga lista de cuestiones que requerían trabajo terapéutico en equipo y otras que requerían terapia individualizada. Se hicieron todos los esfuerzos posibles por arrepentirse, reparar y abordar todas las facetas del daño perpetrado por Demure. Cuando fue apropiado y según lo consideró HR, Demure y yo tuvimos una presencia en las sesiones. Los resultados han sido bastante buenos.
Como en cualquier relación de coaching ejecutivo, puede llegar a ser bastante complejo, personal y revela información altamente privilegiada. En este caso de “Bully Boss”, les proporcioné un extracto de algunas de mis evaluaciones e intervenciones. Demure se enfrentó a este enfrentamiento en 2014. He mantenido una relación de consultor cuando sea necesario con Demure y compañía desde 2014. Es escaso pero está presente. En base a una variedad de intervenciones, se eliminaron las 7 quejas y la demanda civil restante se resolvió fuera de la corte por una cantidad muy nominal que sirvió como una disculpa simbólica.
Demure se ha convertido en un líder humano mejorado, 2014-2018, que se ha convertido en un jefe sensato pero muy atento. Sus comentarios oficiales de los empleados han cambiado radicalmente para mejor. Me viene a la mente el viejo concepto de “amor duro”. Demure sufrió inmensamente por el hecho de que el empleado se rebelara contra él y necesitaba un entrenador ejecutivo para superar la turbulencia de su vida en el trabajo. Con un tiempo y apoyo asequibles, y un enfoque de 360 grados que abordan el dolor, el sufrimiento y la renovación de los empleados, Demure pudo transformarse de un líder agresivo y tóxico en un líder más sirviente que utiliza algunos estándares claros pero autoritarios, pero también ejerce compasión, empatía y preocupación por sus empleados. Actualmente, Demure sirve como un prototipo para los líderes abusivos e intimidadores que, contra viento y marea, pueden ser tratados y entrenados de manera efectiva.
