Mucho se ha escrito sobre cómo llevar a cabo una sesión de asesoramiento. Se ha escrito menos sobre lo que debería ocurrir y el comienzo y el final de uno. Así que pensé en compartir lo que hago.
Espero que esto sea útil no solo para los consejeros y entrenadores, sino también para los clientes que evalúan a su consejero o entrenador.
Antes de la sesión
Muchas sesiones de clientes son por teléfono o Skype, por lo que estos primeros consejos no se aplican a ellos.
Cuando suena el timbre que me permite saber que el cliente se ha dejado entrar a la sala de espera:
1. Leo mis notas de la sesión anterior del cliente (s) De esa manera, el cliente está fresco en mi mente.
2. Si no estoy de buen humor, cuando estoy bajando las escaleras para saludar al cliente, me recuerdo a mí mismo para ponerme en marcha.
3. Al saludar al cliente, dejo en claro que me alegro de verlo: sonrío, los miro a los ojos y digo algo como "Me alegro de verte otra vez, Mary" y luego un poco de charla . Por ejemplo, si durante la sesión anterior, él / ella había mencionado a su perro Woofie, "podría preguntar: '¿Cómo está Woofie?'
Hablando de perros, mi perro Einstein sin duda saludó al cliente al entrar. Así que tal vez mi pequeña charla más común es decir algo así como: "¿Einstein te dio la bienvenida apropiadamente?"
Mantengo mi pequeña charla muy breve para darle al cliente espacio para tomar la pequeña charla en la dirección que le guste. Eso continúa mientras caminamos arriba a mi oficina.
A lo largo de esta charla previa a la sesión, trato de observar e inferir el estado de ánimo del cliente: feliz, triste, flemático, emocionado, etc. Eso puede informar mi primera pregunta sustantiva, por ejemplo, "Pareces más feliz hoy. Estupendo. ¿Que pasa?"
Si es la primera sesión, observo el tipo de primera impresión que el cliente está haciendo sobre mí. Esa puede ser la clase de impresión que tendrá en una entrevista de trabajo o en el trabajo. Si percibo un problema, por ejemplo, un contacto visual deficiente, poca energía, una conducta enojada, lo que sea, normalmente no lo mencionaré en ese momento, sino que incluiré una nota para plantear el problema en el momento adecuado.
Por lo general, le pregunto al cliente si quiere algo de beber. Si es café, por lo general lo hago fresco allí mismo con el cliente mirando. Eso no es solo para que el café esté fresco. Eso permite unos minutos más de informalidad, lo que puede ser revelador. Las personas pueden ser diferentes en ese entorno informal que en la sesión de asesoramiento formal. Soy más efectivo si puedo verlos en esa circunstancia más natural.
4. Si es la primera sesión, señalo el sofá y digo algo así como, "Siéntete como en casa". Trato de encontrar el equilibrio, en palabras y en tono, entre ser profesional pero informal y, por lo tanto, relajarme. Einstein agrega una medida de informalidad y reducción del estrés porque generalmente salta al sofá, se acerca e incluso besa al cliente. Pregunto: "¿Te gustaría que se caiga?" La mayoría de los clientes dicen que están contentos de tenerlo allí. Einstein es un fabuloso coasesor / reductor del estrés.
5. Si es un cliente nuevo, empiezo diciendo: "Me gustaría hacer una grabación de la sesión para usted. A los clientes les parece valioso volver a escuchar las sesiones, pero no quería hacerlo sin su permiso. ¿Está bien? ¿Y quieres grabarlo en tu teléfono inteligente, para hacer un mp3, que te enviaré por correo electrónico, o incluso un casete de audio antiguo?
Después de comenzar la grabación, si es la primera sesión, generalmente digo algo así como: "Acabo de pasar la última hora leyendo y meditando sobre el cuestionario para clientes nuevos que me enviaste. Genial, y tengo un montón de preguntas. "Suelen decir:" Genial ", y estamos listos y en funcionamiento.
Si no es la primera sesión, mi típico enunciado inicial es algo así como "Entonces a la luz de nuestra última sesión, ¿qué has estado pensando y quizás haciendo?"
Tomo algunas notas durante las sesiones para poder dedicar toda mi energía mental a escuchar y pensar qué decir en lugar de estar seguro de recordar todo lo que es importante.
El final de una sesión y luego
Normalmente pregunto si el cliente desea resumir la sesión o prefiere que resuma. Después de ese resumen, normalmente pregunto: "De acuerdo, ¿qué tarea te gustaría hacer tú mismo?" Agrego mi opinión cuando corresponde. Luego pregunto: "Si estuviéramos en Las Vegas, ¿daría al menos probabilidades de 5 a 1 de que haría la tarea?" Si el cliente dice que no, le pregunto por qué. Por lo general, esto revela un problema que podemos solucionar: modificar la tarea, explicarla mejor, establecer un horario fijo para realizar la tarea, encontrar a alguien responsable (incluso enviarme un correo electrónico todas las noches) qué hacer si se llega a una barrera, etc.
A menudo le pido al cliente que tome notas mientras escucha la grabación de la sesión, luego imprime una copia y la guarda en su escritorio, y me envía una copia de las notas, para ser utilizada como un trampolín para la próxima sesión.
Luego, de manera consistente con la honestidad, trato de terminar con una nota optimista, por ejemplo, "Creo que hemos tenido un buen comienzo. Será interesante ver qué obtienes al hacer esa tarea ".
Después de que el cliente se va, tomo notas sobre el cliente.
Si es consejero o entrenador, ¿hay algo que quiera hacer de manera diferente como resultado de leer este artículo? Si usted es un cliente, ¿eso cambia la forma en que se siente con respecto a su consejero o entrenador?
Los nueve libros del Dr. Nemko están disponibles. Puede comunicarse con el entrenador profesional y personal Marty Nemko en [email protected].
