En 1990, los psicólogos Peter Salovey (ahora presidente de la Universidad de Yale) y John Mayer escribieron un artículo seminal sobre Inteligencia Emocional (EQ), definiéndolo como "el subconjunto de la inteligencia social que involucra la capacidad de monitorear los sentimientos y emociones de uno mismo y de los demás". , para discriminar entre ellos, y usar esta información para guiar el pensamiento y las acciones de uno ". (p.189) Este concepto fue popularizado por los exitosos libros de Daniel Goleman sobre el tema.
No hay duda de que EQ es crucial para el éxito en la vida. Durante una entrevista, el Dr. Goleman relató una historia sobre una reunión de la escuela secundaria donde se descubrió que el hombre más exitoso del grupo no había sido el chico más inteligente o más trabajador de la escuela, pero el chico más simpático que sabía cómo hacer que todos se relajaran. y cómodo con él. En el lugar de trabajo, también puede haber notado este fenómeno: no siempre son los mejores trabajadores quienes reciben aumentos y promociones, sino los trabajadores con las mejores habilidades sociales y políticas.
La investigación corrobora esta simple observación. Una investigación longitudinal de 40 años de 450 niños encontró que IQ tenía poca relación con el éxito de la vida. Los predictores más importantes fueron poder manejar la frustración, controlar las emociones, llevarse bien con otras personas. Otro estudio siguió a 80 científicos en el transcurso de cuarenta años y descubrió que las habilidades sociales y emocionales eran cuatro veces más importantes que el cociente intelectual para determinar el éxito profesional y el prestigio. Aún más sorprendente, un estudio de jugadores retirados de la Liga Nacional de Fútbol encontró que la inteligencia emocional predijo el 62% de la variación en el éxito de la vida. Y finalmente, una encuesta de 2011 de 2.600 gerentes de contratación descubrió que el 71% de ellos valoraban el EQ sobre el IQ.
Cuando EQ funciona de la manera que Goleman tenía en mente, es algo hermoso de contemplar. La gente usa su EQ para lograr fines prosociales. Utilizan su conocimiento de sus propias emociones y las de los demás para lograr fines prosociales: resultados proverbiales en que todos ganan.
De acuerdo con el experto en relaciones reconocidas nacionalmente y coach ejecutivo Dr. Jeffrey Bernstein, la inteligencia emocional es un predictor clave de la capacidad de los niños para desarrollar relaciones adecuadas con sus compañeros, llevarse bien en casa, desarrollar una perspectiva equilibrada de la vida y alcanzar su potencial académico en la escuela . Él usa el término EQ para abarcar cinco habilidades:
1. Conciencia de sí mismo: conocer sus emociones, reconocer los sentimientos a medida que ocurren y discriminar entre ellos.
2. Gestión del estado de ánimo: manejar los sentimientos de modo que sean relevantes para la situación actual y reaccione de forma adecuada
3. Automotivación: "reunir" tus sentimientos y dirigirte hacia un objetivo, a pesar de la duda, la inercia y la impulsividad
4. Empatía: reconocer sentimientos en otros y sintonizar sus señales verbales y no verbales
5. Gestión de las relaciones: manejo de la interacción interpersonal, resolución de conflictos y negociaciones
Las personas que tienen estas habilidades son las personas que quieres en tu rincón y en tu vida. Son capaces no solo de leer tus deseos y temores, sino que también los respetan y te ayudan a alcanzar tus metas.
Debido a que EQ es tan crucial para el éxito en todos los ámbitos: en las relaciones personales, en el rendimiento escolar, en el éxito en el trabajo, desarrollar buenas habilidades de EQ es igualmente crucial. Como señala la Dra. Tali Shenfield, experta en psicología clínica escolar y de niños, la inteligencia emocional en los niños se desarrolla como resultado de su interacción con los padres. En algunas familias, las emociones son cosas peligrosas y vergonzosas que deben ser negadas incluso a uno mismo. En un entorno así, es difícil aprender a identificar y manejar las propias emociones, o cómo responder efectivamente a las emociones de los demás. En consecuencia, el Dr. Shenfield insta a los padres a no ignorar, descartar o reprimir las emociones de los niños, particularmente las emociones negativas. En cambio, los padres deben sentir empatía, aceptarlos y reconocerlos, y alentar a sus hijos a hablar sobre sus sentimientos. Al hacerlo, les enseña que los sentimientos son importantes y merecen atención. Este enfoque también reduce su culpabilidad por experimentar "malos sentimientos", como la ira y los celos porque aprenden que otras personas también experimentan estos sentimientos. Entender este concepto simple ayuda a los niños a manejar sus interacciones sociales de manera más fluida.
El problema es que EQ es "moralmente neutral". Se puede usar para ayudar, proteger y promocionarse a uno mismo y a los demás, o puede usarse para promocionarse a costa de otros. En su forma extrema, EQ es puro maquiavelismo: el arte de manipular socialmente a los demás para alcanzar los propios fines egoístas . Cuando se utilizan de esta manera, otras personas se convierten en herramientas sociales que se utilizarán para empujarse, incluso a un costo considerable para ellos. Algunas personas confunden el maquiavelismo con psicopatía o incluso síndromes de deterioro social, como el síndrome de Asperger (piense en Sheldon Cooper en el programa de televisión The Big Bang Theory , como en este video clip). Aquí hay una forma práctica de distinguirlos:
Este lado oscuro de EQ es relativamente fácil de demostrar en entornos de laboratorio. En una serie de estudios, a un pequeño grupo de estudiantes universitarios se les dio un problema hipotético para resolver, es decir, determinar cómo sobrevivirían después de un accidente aéreo en una remota área montañosa con solo una cuerda, fósforos y 3 onzas de agua. En cada grupo, uno o dos individuos llegaron a dominar al grupo, dirigiendo la discusión por caminos particulares y enfatizando algunas soluciones ofrecidas sobre otras. Ahora aquí está la parte interesante: estos individuos dominantes también resultaron ser personas que fueron mejores en el engaño. Por ejemplo, cuando se les pide que tomen un sorbo de un líquido con un sabor verdaderamente desagradable y luego les dicen a otros que el líquido tiene un sabor excelente, estos individuos dominantes fueron más convincentes que otros. En general era difícil saber cuándo estaban mintiendo. Esto fue cierto incluso cuando el estudio se repitió con niños en edad preescolar. Una vez más, los niños dominantes fueron los mejores en el engaño.
En otro estudio, los adultos jóvenes jugaron un juego que enfrentaba el bien común con su propio interés. A los participantes se les permitió tomar puntos de un fondo común de lotería hasta un máximo de 10. Y cuantos más puntos tomaron, mayores eran sus probabilidades de ganar una lotería. El problema era que si todos tomaran el número máximo de puntos que tenían derecho a tomar, todos los puntos se agotarían y no habría lotería. En investigaciones anteriores, las personas usualmente tomaban un poco menos de 4 puntos para ellos mismos, dejando el resto para el grupo común. Los resultados mostraron que las personas que obtuvieron puntajes altos de EQ en una prueba previa obtuvieron significativamente menos puntos para ellos de lo esperado en investigaciones pasadas, pero solo si también obtuvieron puntajes altos en la evaluación previa que evaluaron los compromisos morales.
Estos resultados no están restringidos a configuraciones de laboratorio artificiales. Sostienen la verdad en la configuración de trabajo de palabra real. Los mismos investigadores mostraron esto en un segundo estudio (informado en el mismo documento). Los participantes eran empleados universitarios en lugar de estudiantes. Además de tomar la prueba de EQ, los participantes también tomaron una prueba para medir sus tendencias maquiavélicas. Luego se les pidió que llenaran una encuesta de desviación interpersonal que les pedía que indicaran con qué frecuencia se involucraban en siete comportamientos antisociales usando una escala de 1 (nunca) a 7 (diariamente). Un elemento de muestra es "Envidicé públicamente a alguien en el trabajo". Podría pensar que las personas no estarían dispuestas a responder honestamente a estas preguntas. Pero estarías equivocado. En investigaciones pasadas, esta encuesta de autoinforme arrojó puntajes que se correlacionaron fuertemente con los informes del supervisor sobre estos comportamientos. La investigación metaanalítica también encontró los mismos resultados cuando se incluyeron autoinformes que cuando se excluyeron. Finalmente, los autores del estudio fueron cuidadosos al enfatizar que la encuesta era confidencial y únicamente con fines de investigación.
Los resultados fueron sorprendentes: las personas que obtuvieron una puntuación alta en EQ y Maquiavelismo obtuvieron puntuaciones notablemente altas en la escala de desviación interpersonal: utilizaron sus habilidades emocionales para degradar y avergonzar a sus compañeros para obtener beneficios personales. Entre los participantes que obtuvieron una puntuación baja en Maquiavelismo, EQ importó poco: obtuvieron una puntuación baja en la desviación interpersonal. Los autores concluyeron que simplemente tener un EQ elevado no promueve necesariamente la bondad y la compasión. Tener un EQ alto se puede usar para promover el mal comportamiento.
En una revisión exhaustiva del lado oscuro de la inteligencia emocional, el Dr. Martin Kildare, presidente del Comportamiento Organizacional del University College de Londres, señaló que las personas emocionalmente inteligentes " moldean intencionalmente sus emociones para fabricar impresiones favorables sobre sí mismas … El disfraz estratégico de las propias emociones y la manipulación de las emociones de los demás con fines estratégicos son comportamientos evidentes no solo en el escenario de Shakespeare sino también en las oficinas y corredores donde se intercambian poder e influencia ".
La profesora de Stanford Joanne Martin abogó por la introducción de una " emocionalidad limitada " en el lugar de trabajo, un enfoque administrativo que "alienta la expresión restringida de las emociones en el trabajo para fomentar la construcción de la comunidad y el bienestar personal en el lugar de trabajo". emocionalidad limitada "es un juego de" racionalidad limitada ", un término introducido por el Premio Nobel Herbert Simon para describir la toma de decisiones en el mundo real. Señaló que debido a que las personas tienen tiempo limitado y recursos cognitivos / de memoria para tomar decisiones en la vida real, con frecuencia buscamos soluciones satisfactorias en lugar de óptimas que requieren mucho más tiempo y pensamiento profundo. Desde este punto de vista, somos tomadores de decisiones racionales, pero nuestra racionalidad está "limitada" por la restricción de recursos limitados para la toma de decisiones. El profesor Martin aplicó el mismo concepto a las emociones. No es razonable suponer que las personas simplemente verifiquen sus emociones en el lugar de trabajo y realicen negocios como Star Trek Vulcans, especialmente cuando gran parte de ese negocio implica tratar con compañeros de trabajo y clientes. Pero debido a que demasiada emoción puede abrumar al buen pensamiento, la emoción debe estar "limitada" o restringida en principios.
Para explorar este concepto, un equipo de investigación dirigido por el Dr. Martin realizó una investigación en profundidad de la dinámica del lugar de trabajo en The Body Shop , una franquicia internacional que vende artículos de baño y belleza. En el informe basado en este estudio, la fundadora de Body Shop, Anita Roddick, explicó su forma preferida de usar la emoción en el lugar de trabajo: "Siempre que queríamos persuadir a nuestro personal para que apoyara un proyecto en particular, siempre intentábamos romper sus corazones. "Las técnicas para lograr este fin se emplearon de manera estratégica. Por ejemplo, Roddick instruyó a los empleados que era aceptable llorar, pero que el llanto "tiene que usarse … Aquí, llorar en este punto de la … reunión ". Algunos argumentarían que tales tácticas cruzan la delgada línea entre la motivación y la manipulación. Entonces, aunque el Dr. Martin concibió la "emocionalidad limitada" como un medio para promover el bienestar en el lugar de trabajo, en la práctica real, eso no es necesariamente cómo se desarrolló.
Triunfar en la vida depende en gran medida del éxito social, y una gran parte del éxito social depende de la EQ. Pero como muestra un creciente cuerpo de investigación, EQ puede ser para orquestar resultados ganadores y ganadores.
Copyright Dr. Denise Cummins 14 de agosto de 2014
El Dr. Cummins es psicólogo investigador, miembro de la Asociación de Ciencias Psicológicas y autor de Good Thinking: Siete ideas poderosas que influyen en nuestra forma de pensar.
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Los libros escritos, editados o recomendados por el Dr. Cummins se pueden encontrar en goodthinkingbooks.com
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