El problema con un enfoque de confiar en pero verificar

El participante preguntó: "¿Primero no es confiar en la semántica y otra forma de decir, confiar, pero verificar?". Esa pregunta me fue planteada en una conferencia en la que hablaba sobre la confianza en el lugar de trabajo. ¿Mi respuesta? No, no es solo semántica. La diferencia es significativa.

La aplicación de un estilo de "confianza, pero verificación" puede ser una pérdida de confianza que los líderes suelen cometer. Si bien "confiar, pero verificar", a veces, puede ser un enfoque esencial, a menudo es perjudicial. Las prácticas efectivas de construcción de confianza y liderazgo requieren saber cuándo y por qué usarlo.

Aquí está la respuesta simple: cuando el resultado es esencial y es más importante que la relación, use la confianza, pero verifique. Cuando la relación importa más que cualquier resultado único, no lo use. La frase, en sí misma, se hizo popular por el presidente Reagan en la década de 1980 durante la guerra fría. Se refirió a la fiabilidad de la información y la mayor transparencia relacionada con los arsenales nucleares. En ese caso, el resultado definitivamente superó la relación.

En industrias o situaciones de la vida o la muerte, como la pureza farmacéutica, los procedimientos quirúrgicos, la atención médica o, en casos de seguridad, de hecho confíe, pero verifique. O, en algunos casos, omita la parte de confianza y simplemente verifique, y luego verifique más. Si usted es un líder en este tipo de industrias, o tiene parámetros críticos para los resultados, úselo. Pero la mayoría de los líderes, la mayoría del tiempo, no están en esa situación.

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Confíe, pero verifique a menudo es una respuesta de aquellos que creen que "la gente necesita ganar confianza". Pero las personas que insisten en que otros deben demostrar su confiabilidad generan desconfianza, no confianza. Esa creencia se alinea con una filosofía de la Teoría X, postulada como en la década de 1960 por los conceptos de liderazgo de Teoría X o Teoría Y de Douglas McGregor. Los líderes de teoría X creen que las personas son improductivas, poco confiables y necesitan ser manipuladas y controladas, es decir, que no se puede confiar en las personas. Por lo tanto, deben demostrártelo. Así como la confianza genera confianza, la desconfianza engendra desconfianza.

Cuando opera con confianza como verbo, dándole primero, usted invierte en la otra persona. Ese no es el caso con la confianza, pero verificar. Los líderes que construyen relaciones de trabajo efectivas a largo plazo saben que esas relaciones no se basan en el éxito de un proyecto en particular, una iniciativa o una ocurrencia única. Por el contrario, invierten en la construcción de confianza a largo plazo, impulsados ​​por la responsabilidad de ambas partes.

Aquí hay cinco prácticas de construcción de confianza que los líderes efectivos usan para construir relaciones:

• El vigorizante, el yo vacío frente al abierto, el yo de corazón
• Desprecio por el conservadurismo, la religión y la historia
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1. Se ponen en la ecuación, trabajando para ser digno de la confianza de los demás.
2. Son profesionales de confianza, conocedores de cómo dar, encender, construir y crear sus propios bolsillos de confianza.
3. Operan con los ojos bien abiertos, evaluando los riesgos de confiar o no, y evaluando si el resultado o la relación es más importante en una situación dada.
4. Ellos van primero con confianza; Invertir la confianza de manera gradual e individual, generando una moneda de confianza, impulsada por la responsabilidad que permite el compromiso y la innovación.
5. Crean entornos donde las personas tienen la información pertinente que necesitan para hacer un gran trabajo, tomar decisiones informadas y construir relaciones genuinas con la auto alineación y la integridad del comportamiento.

Confíe, pero verifique cuando el resultado triunfa sobre la relación. Pero si no lo hace, vaya primero con confianza y construya relaciones de confianza.

Encontrarás más consejos para construir y aumentar la confianza en tu grupo de trabajo:

• La verdadera razón por la cual la mayoría de los líderes no están pensando en la confianza
• Cómo decidir si debe confiar en alguien en el trabajo
• La transparencia no es un generador de confianza mágico
• El mayor problema que tenemos con confianza

Encontrarás cinco elementos esenciales de confianza en mi último libro: Trust, Inc .: Cómo crear una cultura empresarial que encenderá la pasión, el compromiso y la innovación (Career Press, 2014).