El remordimiento del comprador

Los seres humanos continuamente toman decisiones, grandes y pequeñas; después, hay consecuencias. ¿Alguna vez ha comprado un automóvil y más tarde pensó que había comprado el auto equivocado, tomado un trabajo y luego pensó que era un trabajo incorrecto, ordenó una comida en un restaurante y luego lamentó su elección? A veces, nuestras decisiones no conducen a resultados deseables y deseamos haber tomado decisiones diferentes. Cuando esto sucede, experimentamos el arrepentimiento del comprador.

Fuente: HMa usado con permiso

Aunque la noción de remordimiento del comprador es familiar para la mayoría de nosotros y en nuestra experiencia personal puede sentirse común, la investigación en ciencias sociales revela que en realidad estamos psicológicamente motivados para estar satisfechos con nuestras decisiones. En el nivel más simple, si nuestras elecciones se basan en datos confiables, aumentamos las posibilidades de obtener buenos resultados. Es por eso que escuchamos a los padres y maestros enfatizando a los niños la importancia de "tomar buenas decisiones". Pero más allá de eso, los procesos psicológicos, frecuentemente activos sin nuestra conciencia, promueven la satisfacción de las decisiones. Según una teoría bien conocida, la disonancia cognitiva surge cuando un individuo experimenta pensamientos psicológicamente inconsistentes (disonantes) (cogniciones). Por ejemplo, la cognición "Soy un tomador de decisiones competente" es inconsistente con la cognición "Tomé una mala decisión". La disonancia cognitiva es psicológicamente incómoda. Y esa incomodidad motiva al individuo a mitigar esa incomodidad. Para reducir la disonancia, una persona puede decidir que la decisión no es tan mala, que las opciones alternativas habrían creado peores consecuencias, que las buenas consecuencias de la elección son tan buenas que superan con creces sus aspectos negativos. Tal reducción de la disonancia por lo general cancela o modera los sentimientos de remordimiento del comprador. A veces nos lleva a reutilizar el remordimiento de nuestro comprador con fines defensivos. Por ejemplo, si puede evitar la responsabilidad de la decisión ("Me mintieron o me engañaron" o "Cualquiera habría hecho la misma elección"), una mala decisión puede conciliarse con su creencia de que usted es un buen encargado de la toma de decisiones. ,

Estos procesos psicológicos son internos. Se llevan a cabo incluso si nadie más está al tanto de nuestros pensamientos. A menudo, por supuesto, tenemos que lidiar con hacer públicas nuestras cogniciones privadas. Es decir, nuestras preocupaciones sobre la autopresentación pueden influir en la tensión entre la disonancia cognitiva y el remordimiento del comprador. Además de nuestra propia incomodidad psicológica, no queremos admitir el remordimiento de nuestro comprador hacia los demás por temor a que nos consideren estúpidos o incompetentes.

A veces, sin embargo, las consecuencias negativas de una decisión son tan claras e innegables, y los descartes defensivos habituales son tan claramente inadecuados que no podemos evitar la aceptación pública y privada de la responsabilidad por una mala elección. El automóvil que usted compró se descompone constantemente, la compañía para la que elige trabajar cierra, la comida que ordenó sabe mal. A veces, no tenemos más remedio que reconocer el remordimiento de nuestro comprador. A pesar de nuestra resistencia al cableado a la disonancia cognitiva y los impulsos psicológicos para eliminarla, la mayoría de nosotros experimenta el remordimiento del comprador no adulterado de vez en cuando. Permitirnos tener esa experiencia es fundamental para nuestro bienestar psicológico y social. Si podemos reconocer el remordimiento de nuestro comprador, puede facilitar una mejor toma de decisiones en el futuro. Los buenos padres y maestros intentan enseñar a los niños el valor del fracaso: es importante aprender de nuestros errores, pero eso solo es posible si reconocemos esos errores.

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El reconocimiento de que el arrepentimiento del comprador no solo es común sino saludable podría ser útil para lidiar con las secuelas de las elecciones presidenciales de 2016. Desde la perspectiva de fuentes muy respetadas que van desde instituciones académicas líderes hasta líderes mundiales, la presidencia de Trump se caracteriza no solo por su ignorancia, incompetencia e inestabilidad, sino por una peligrosa falta de moralidad y compasión humana. Hay razones para la desesperación. El principal de ellos es una frustración que surge de la creencia de que los votantes de Trump lo apoyarán sin importar qué. Como Trump mismo afirmó durante la campaña, pudo pararse en el medio de 5th Avenue en la ciudad de Nueva York y dispararle a alguien sin perder el apoyo. Y los resultados de las encuestas recientes indican que la gran mayoría de las personas que votaron por Trump continúan afirmando que están contentas de haberlo hecho incluso cuando reconocen su malestar por sus acciones que amenazan su bienestar.

Quiero ofrecer un rayo de esperanza. Es indudable que algunos de los votantes de Trump continuarán apoyándolo, pase lo que pase. Pero otros, si se permiten experimentar y admitir el remordimiento del comprador, pueden no hacerlo. Seguramente muchos votantes de Trump creyeron que la retórica de la campaña era solo una retórica, que su candidato cambiaría una vez en el cargo. Esas creencias ahora parecen muy fuera de lugar. Sin embargo, esos votantes de Trump comparten un compromiso con nuestros valores e instituciones democráticas y llevan vidas guiadas por la moral y la bondad. Aquellos que apoyan a Trump necesitan el espacio público para reconocer su arrepentimiento. Del mismo modo, muchos votantes que no eran, técnicamente, partidarios de Trump, lo ayudaron a ganar al decidir votar por candidatos de terceros. Y muchos votantes elegibles decidieron no votar en absoluto. Los votantes que ayudaron al ascenso de Trump y están experimentando el arrepentimiento del comprador necesitan vías para confrontar abiertamente que tomaron una mala decisión. Animémosles a honrar sus reacciones posteriores a la toma de decisiones, comprendan que esas reacciones son psicológicamente normativas y véanlas para un correctivo saludable. ¿Cómo podemos hacer eso? Podemos minimizar la humillación pública. Incluso podríamos patrocinar las reuniones de "segundo pensamiento" de los votantes de Trump para brindar apoyo social a los cambios cognitivos internalizados que acompañan a la divulgación pública. Es en nuestro interés colectivo alentar el remordimiento del comprador a salir a la luz. Después de todo, habrá elecciones futuras.

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