Un estudio reciente muestra el valor práctico, no solo ético, de una organización de transparencia en la gestión. Tal transparencia, que implica una comunicación de gestión coherente y abierta, a menudo se considera agradable de tener, pero tal vez, desde algunas perspectivas de gestión, un poco Pollyanna-ish. Este estudio muestra el papel positivo que la transparencia puede desempeñar para mantener una fuerza de trabajo comprometida y motivada.
Este hallazgo fue uno de varios de interés de 7 Vital Trends Interrumpir el lugar de trabajo de hoy, conducido por TINYpulse, una compañía que proporciona encuestas semanales de participación de los empleados. El estudio, publicado en diciembre, se basó en el análisis de más de 40,000 respuestas a esas encuestas. Tres hallazgos clave:
La transparencia de la gestión es el factor principal para determinar la felicidad del empleado (en el contexto de esta encuesta, la "felicidad del empleado" es un concepto similar al "compromiso del empleado". Basta decir que los empleados con una actitud positiva generalmente están más comprometidos con una organización y por lo tanto productivo.) Observando la conexión inesperadamente fuerte entre la transparencia y la felicidad, el resumen de la encuesta señaló: "Este hallazgo también nos sorprendió, con la transparencia de la gestión llegando a un coeficiente de correlación extremadamente alto de .937 con la felicidad del empleado. El costo de mejorar la transparencia es casi cero, pero requiere un diálogo continuo entre la gerencia y el personal. Vemos un número cada vez mayor de empresas que utilizan la transparencia para atraer y retener a los mejores talentos ".
Los gerentes hicieron un trabajo sólido al delinear los roles y las responsabilidades de los empleados : el 82% de los encuestados dijo que sus gerentes describieron claramente los roles y las responsabilidades. "En el nivel del equipo día a día", señaló el resumen, "parece que los gerentes pueden establecer de manera efectiva las expectativas y la rendición de cuentas". En resumen, la gestión operativa sensata: los trenes deben funcionar a tiempo .
Pero la administración no hizo un buen trabajo al describir la visión, misión y valores de su organización : solo el 42% de los empleados conocía la visión, misión o valores de su organización. "Demasiados ejecutivos", señaló el resumen, "no se comunican y refuerzan los principios rectores y la misión de su compañía". Esto no es sorprendente, ya que para ser exitosas, tales comunicaciones relacionadas con los valores deben ser constantes y sostenidas en el tiempo, y las organizaciones a veces ven tales iniciativas como "blandas", agradable de tener pero menos integral que, por ejemplo, las comunicaciones de productos o clientes. (Por supuesto, la desventaja es que una empresa puede terminar con un porcentaje considerable de su fuerza de trabajo, como 6 de cada 10, no exactamente seguro de cuál es su propio negocio).
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Ajustar el ciclo de giro : Pero para mí, el aspecto más intrigante del estudio implicó la transparencia de la gestión, ya que nunca había visto una conexión positiva hecha de manera tan directa entre cómo se comunica la administración y cómo los empleados responden a ella. Eliminó la transparencia del ámbito más nebuloso de la "ética" y le dio valor comercial práctico. Si puedo creer y confiar en mi gestión, trabajaré más duro para ellos .
Sin embargo, eso es solo lógico. Es lógico: a las personas les gusta que se les trate honestamente … lo aprecian y responden bien a él … al igual que pueden percibir rápidamente una comunicación falsa u opaca.
"Toda organización debe pensar en cómo pueden ser más transparentes", concluyó el resumen de la encuesta. "Es una de las iniciativas de menor costo o sin costo para abordar de inmediato. Pero, por supuesto, requiere un compromiso continuo por parte de la gerencia para ser más transparente con las personas que tan cuidadosamente incorporaron. Al final del día, dar es conseguir ".
Es un error de cálculo fundamental de la administración subestimar la capacidad de los empleados para ver a través de la ofuscación y el efecto. El hecho es que las personas escuchan con mucha atención lo que dicen sus líderes cuando sus ingresos están en juego.
Este artículo apareció por primera vez en Forbes.com.
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Victor es el autor de The Type B Manager: líder exitoso en un mundo tipo A (Prentice Hall Press).
Financia por qué Howling Wolf Management Training se llama así.
