Nuestro empleado de estacionamiento, Félix, fue despedido la semana pasada. Sus clientes, un grupo desconectado de extraños urbanos, se rebelaron. Felix ha recuperado su trabajo y nuestros clientes han vuelto al anonimato de nuestras diversas marcas y modelos. Pero con satisfacción, un sentido de justicia, quizás una mirada más aguda al impacto desconocido de nuestros propios empleados.
Esto es lo que sucedió: parece que un cliente, de quien Félix recaudó la tarifa fija de $ 9.00, decidió después de 15 minutos que no quería aparcar después de todo. En cambio, quería recuperar su $ 9. Félix rechazó, señalando que la tarifa plana significa exactamente eso, ya sea 15 minutos o cinco horas. El cliente -seguramente la definición operativa de un imbécil- llamó a los policías y elaboró sobre su angustia, acusando a Félix de amenazarlo con una escoba de polvo. Los policías se fueron, el cliente se quejó a la gerencia y la gerencia despidió a Félix por no haber telefoneado a la oficina después de un incidente.
¡EXTRAÑA EN EL ESTACIONAMIENTO! Cliente tras cliente, buscando la cara de Félix por la mañana, preguntó y se les contó la historia. E independientemente, cliente tras cliente pidió el número de teléfono del jefe, llamó, envió un correo electrónico y protestó. De acuerdo, olvidó llamar a la gerencia después del incidente. Una advertencia es quizás en orden. Pero no despides a un empleado como Félix. Lo mandas a las Bahamas con una nota de agradecimiento.
Verás, Félix ha convertido el estacionamiento de autos en un acto de amabilidad. Él nos facilita en las mañanas que pueden haber comenzado menos cálidamente con nuestros cónyuges. Él nunca se queja, incluso cuando decidimos irnos inesperadamente y tiene que mover 7 autos cuidadosamente arreglados para llegar al que enterramos.
Llena bultos pesados, abre puertas, advierte de llantas desinfladas inminentes o sonidos graciosos de volcadas automáticas. Y una vez, cuando me deshice en lágrimas por la frustración de no encontrar la llave del auto (está bien, no estoy orgulloso, pero fue un mal día), Félix envió a su esposa a buscarme un repuesto sin siquiera preguntarme, solo Tendría un tiempo más fácil.
No despides a un empleado como Félix. No, si lo conoce, sobre su impacto en sus clientes, en su producto, en su marca. Su gerente ahora sabe, informando que estaba inundado de protestas y pidiendo a Felix que volviera al trabajo. Félix ha regresado, aunque está desmoralizado por el momento, sorprendido al descubrir que podría dar tanto a su trabajo y ser tratado con tanta arrogancia por su jefe. Me imagino que pasará algún tiempo antes de que su desempeño laboral se recupere.
Mientras tanto, ¿y tú? ¿Sabes cuánto contribuye cada persona de tu personal a un aura general de bienestar? ¿Tiene empleados cuyo sutil impacto no se reconoce? Y, en resumen, cuando estás en el trabajo, ¿eres el Félix o el idiota? Porque todos nos inclinamos hacia un lado o hacia el otro.
