Las investigaciones recientes realizadas sobre la crisis de la aplicación de la ley de habilidades y los negociadores de rehenes creen que hacerlos efectivos ha ayudado a cerrar la brecha entre la “ciencia” y la “práctica” real de la negociación de crisis. Los hallazgos del estudio, publicado en Police Practice and Research (Johnson, Thompson, Hall y Meyer, 2017), identifican las habilidades que no solo funcionan durante estas situaciones tensas, (potencialmente) volátiles e impulsadas emocionalmente, sino también lo que estas crisis los expertos en negociación también resultan ser ineficaces.
Teniendo en cuenta que muchas personas nunca se encontrarán negociando durante este tipo de incidentes (afortunadamente), la conclusión para ti puede ser reflexionar sobre si estas habilidades funcionan en esas situaciones aparentemente insolubles, cómo puedes aplicarlas a tu vida y la negociación diaria y de crisis. situaciones?
Después de todo, aunque los incidentes de crisis policial son únicos, existen factores unificadores en todos los incidentes de crisis: emociones negativas que dictan las acciones de la gente, personas que no escuchan, tensión que aumenta, se niegan a entender el punto de vista de la otra y no logran ver opciones alternativas.
El estudio proporciona la información de casi 200 negociadores de la aplicación de la ley y a continuación se encuentran algunos de los hallazgos clave. Antes de compartir los hallazgos, es importante entender primero la premisa básica de la negociación de la crisis de la aplicación de la ley. El objetivo es influir en un cambio de comportamiento en la persona para lograr su cumplimiento voluntario. Aunque esta afirmación puede sonarle desconocida, ese es el mismo objetivo en cada negociación: desea que la persona deje de hacer lo que está haciendo (o que desea hacer) y usted, mediante el uso de una serie de habilidades, trate de lograr que Haz lo que quieras.
Esto no significa usar las habilidades de una manera que sea manipulativa tampoco. En cambio, utilizarlos genuinamente y permitir que la persona sea parte del proceso (esto lleva a salvar la imagen y la autodeterminación) contribuye aún más a su éxito. Piense en el cliché de “ganar-ganar”. Como un gran negociador de rehenes de la policía de Nueva York ha dicho con frecuencia en los entrenamientos: “No tiene que ganar si pierde”.
Entonces, si ese es el objetivo (cumplimiento voluntario), necesita un plan y una estrategia para lograr el objetivo. El estudio de investigación explica los diferentes modelos que se enseñan en la negociación de crisis. Esto incluye el Modelo de Escalera de Cambio de Comportamiento del FBI (creado por el negociador en jefe retirado, Gary Noesner) y el Modelo de Escalera de Negociación para el Cumplimiento de la Ley (que se basó en el primero). La clave de los modelos de escalera es desacelerar la situación, reducir la tensión de las emociones negativas y tensas, utilizar las habilidades de escucha activa para demostrar empatía y establecer una buena relación con el fin de influir en un cambio de comportamiento en la persona.
Desde esa perspectiva, estos son algunos de los hallazgos:
90%, ya sea siempre o generalmente, después de un incidente. Esto resalta la importancia de reflexionar luego sobre lo que funcionó y lo que no funcionó para mejorar la efectividad del próximo incidente. Los expertos en incidentes de crisis no lo “mejoran”. Más bien, saben lo que funciona, cómo funciona y luego analizan los incidentes a fin de continuar haciendo lo que es eficaz y saber qué no es efectivo para que puedan tratar de evitarlo la próxima vez.
Cuando se le preguntó a través de una pregunta abierta para terminar esa oración, las respuestas principales fueron:
Estas cinco respuestas principales demuestran la importancia de conocer las habilidades (como la escucha activa), conocer el proceso, controlar las emociones, y también darse cuenta de la necesidad de poder adaptarse (rápidamente) cuando sea necesario.
Las siguientes son las respuestas escritas cuando se les pide que enumeren (hasta cinco) comportamientos específicos que un negociador eficaz debería involucrarse:
Esta lista muestra que un negociador experto no solo debe conocer las habilidades necesarias, sino que debe poder usarlas, y también hacerlo eficazmente de manera genuina. Tómese un momento para reflexionar sobre cada una de estas respuestas y considere qué tan importantes son cada una en su contexto. Por ejemplo, no juzgar puede ayudarte a escuchar lo que dicen más de cerca.
Las siguientes son las respuestas escritas cuando se le pide que enumere (de nuevo, hasta cinco) comportamientos específicos que un negociador eficaz debe evitar participar:
Es importante saber lo que los negociadores expertos consideran habilidades efectivas, pero también es importante conocer las técnicas que sugieren que también deben evitarse. Esta lista complementa a la anterior ya que muestra lo que separa a los negociadores de élite de los aficionados y los que no están entrenados, pensando que saben lo que es mejor hacer. A menudo, ¿qué hacen los negociadores ineficaces? Se apresuran en el proceso para tratar de obtener una resolución rápida, minimizar los sentimientos y emociones de la persona y decir cosas que se alejarán aún más de la otra persona y una resolución pacífica.
Hay una cantidad sustancial de investigación en psicología que conecta las primeras impresiones con la construcción de la relación y la demostración de empatía. La compenetración y la empatía también son importantes para obtener lo que quieres.
Las primeras impresiones no son solo para citas a ciegas tampoco. En situaciones de crisis, las implicaciones son mucho más serias y tienen un impacto legítimo en el resto de la interacción. La investigación sobre esto se refiere a la metodología de corte fino y le recomiendo que la lea más (aquí, por ejemplo). Recuerde, como verá en los resultados, las primeras impresiones involucran comunicación verbal y no verbal.
Los negociadores de rehenes encargados de hacer cumplir la ley le dan mucha importancia a cómo se ven y cómo comienzan su interacción con el sujeto (la persona con la que están negociando).
Entonces, ¿qué significa esto? Si el negociador está tratando de reducir la situación, la forma en que él o ella comienza la interacción es fundamental para establecer ese tono de inmediato. Considera la diferencia entre lo siguiente:
La segunda opción es claramente un tono mucho más informal que usa solo un primer nombre, es más corto (los negociadores expertos hablan mucho menos que escuchar) y termina con una pregunta abierta. No solo el enfoque de Mary es muy diferente de la primera opción, lo más probable es que su estilo de hablar sea diferente en comparación con otras personas que hablaron antes que ella (y muy probablemente no tuvieron la misma capacitación). Por lo tanto, no solo su enfoque sería diferente, sino que también según su retroalimentación en la investigación, su apariencia también será diferente.
Si la investigación muestra que la mayoría de estos incidentes de crisis no se llevan a cabo cara a cara, ¿por qué molestarse en prestar atención a su ropa? En estos casos, podría tratarse de comodidad y de ellos mismos. A lo largo de las líneas de diálogo interno positivo para construir su confianza, este también podría ser el caso con su elección de ropa.
Además, a pesar de que el sujeto no puede ver al negociador, muchos otros agentes de la ley en escena estarán allí y no quieren ser confundidos con otros oficiales que tienen otras tareas. Por ejemplo, tener que identificarse repetidamente como negociador para tratar de acercarse a la escena a los oficiales que aseguran el perímetro puede hacer que el negociador se agrave y reduzca su tranquilidad y preparación para la tarea en cuestión.
Esta es solo una breve reseña del estudio reciente que proporciona una visión científica del mundo de los negociadores de rehenes de crisis de aplicación de la ley de élite. La clave aquí es el análisis científico que se llevó a cabo para obtener la información. No se hizo a través de historias anecdóticas y rumores, sino de una manera que compila los datos de una manera que hace que los resultados sean significativos.
En última instancia, los datos son inútiles, especialmente en este caso al tratar con personas en crisis, a menos que pueda ayudar a mejorar las negociaciones. Es por eso que el estudio se llevó a cabo con el fin de ayudar a dar forma a la capacitación actual sobre la negociación de rehenes en casos de crisis de aplicación de la ley (y áreas relacionadas como el Equipo de Intervención en caso de Crisis).
Como lo demostró el estudio, cinco puntos clave son:
No obstante, no es necesario que el impacto de los hallazgos del estudio se detenga al guiar la capacitación de las fuerzas del orden público. Estos hallazgos se pueden aplicar a su vida, a sus interacciones, negociaciones y otras interacciones cotidianas similares a las de crisis y conflicto.
