Esta publicación se presentó originalmente en Fast Company.
Para aquellos de nosotros que no somos médicos o que estamos ocupados construyendo aplicaciones que cambian la forma de vida de las personas, a menudo parece que solo podemos dejar nuestra marca a través de la caridad o el voluntariado. El trabajo que hacemos a diario puede no parecer mucho "bueno" o tener un propósito real más allá de los objetivos financieros de la empresa.
Pero cualquier empresa exitosa necesita satisfacer algún tipo de necesidad; eso es la oferta y la demanda 101. Desde representantes de seguros hasta baristas, los empleados del sector privado tienen millones de personas dependiendo de ellos. Entonces, ¿por qué tan pocas de estas personas que mantienen el mundo en marcha informan haber sentido el impacto de su trabajo?
VER COSAS A TRAVÉS
Por un lado, la mayoría de las empresas no lo enfatizan. Nuestra propia encuesta reciente de miles de trabajadores estadounidenses mostró que solo el 26% de aquellos en empresas con fines de lucro se sentían fuertemente motivados por el propósito de su trabajo. En la mayoría de las organizaciones, el propósito comienza y termina con una declaración de misión y valores.
Un colega nuestro recientemente tuvo una charla útil con un representante de servicio al cliente de su compañía de cable, pero cuando ella solicitó su número para dar seguimiento en caso de problemas, dijo que era contrario a la política de la compañía ofrecerlo. Eso no solo dejó al cliente varado, sino que también significó que el representante de servicio al cliente nunca vería la finalización de su trabajo.
Imagine comenzar pero nunca terminar una película, o cocinar y nunca probar el plato. Además de la completa frustración que causaría, ¿cómo perfeccionarías tu gusto cinematográfico o tus habilidades culinarias? En estos contextos, las deficiencias de dicho enfoque son claras, sin embargo, la mayoría de los empleos no permiten que los empleados vean el impacto de su trabajo.
VENDO PROPÓSITO CORTO
El propósito es más que una misión declarada: las personas deben entender y ver cómo su propio trabajo importa dentro de ese contexto más amplio. Este hecho no es más evidente que en el sector sin fines de lucro, donde esperaría que los empleados sintieran un sentido de propósito casi unánime, pero nuestra encuesta encontró que un modesto 53% estaba fuertemente motivado por el propósito de su trabajo.
Ver por qué su trabajo importa no es solo sentirse bien. El propósito resulta en un mayor rendimiento, independientemente del rol y la industria. En un estudio, el profesor y experto en comportamiento de Wharton Adam Grant demostró que cuando los operadores de centros de llamadas tenían buenos administradores y se les permitía contactar directamente con los beneficiarios de su trabajo, sus ventas aumentaban un 28% por turno en comparación con el grupo de control.
No debería sorprender entonces que las empresas de mayor rendimiento también sean aquellas en las que los empleados puedan ver el impacto de lo que hacen. El Ritz-Carlton le da a cada empleado, desde amas de casa hasta camareros, una asignación para gastar en las necesidades de los huéspedes a su discreción. Una azafata de Southwest consiguió una familia militar a través de la seguridad para que pudieran tener un poco más de tiempo juntos antes de que el padre se embarcara en su despliegue. El propósito es tan profundo en la compañía que un empleado con el que hablamos caracterizó a la compañía de bajo costo como "una compañía de servicio al cliente que resulta ser una aerolínea".
Si bien el propósito es solo un aspecto de un marco de desempeño de seis partes, que también incluye el juego, el potencial, la presión emocional, la presión económica y la inercia, nuestra investigación muestra que es uno importante y positivo. Además, el propósito es un motivador más efectivo cuando impregna la totalidad de una organización, no solo las contribuciones de las personas.
Considere un estudio de investigadores de la Universidad de Northwestern que quería comprobar si, de hecho, las acciones hablan más que las palabras cuando se trata de influir en el comportamiento. Ofrecieron certificados de regalo a estudiantes de escuelas primarias después de un juego de bolos. Si bien se alentó a ambos grupos a dar sus ganancias a la caridad, los investigadores encontraron que el 64% de los estudiantes que escucharon a un asistente predicar caridad y lo vieron regalar sus ganancias siguieron su ejemplo. Esto en comparación con el 47% de los que escucharon al asistente promover la caridad, pero luego lo vieron aferrarse a lo que había ganado. La conducta de una organización debe ser coherente con su misión y valores para que esta última signifique algo.
IMPACTO INSUFICIENTE EN EL MUNDO DE LOS BENEFICIOS
Entonces, ¿cómo enfatizamos el impacto en industrias que no son inherentemente salvadoras de vidas o que cambian la vida? Básicamente, las empresas tienen que hablar, caminar, y asegurarse de que todos los empleados, independientemente de la tenencia, puedan hacer lo mismo.
Aquí hay tres preguntas que su empresa puede hacer para saber de inmediato dónde podrían estar las lagunas y cómo comenzar a llenarlas:
1. ¿Cuál es el propósito de nuestro trabajo? Elija cinco empleados al azar y pídales que le digan cuál es el propósito de su organización y cómo su trabajo ayuda a lograrlo. Si sus respuestas son vagas o inconsistentes, es probable que su organización necesite definir y comunicar mejor su misión y valores.
2. ¿Cómo afecta mi trabajo a los demás: usuarios finales, colegas y la compañía en general? Pregúntese a usted mismo y a su equipo con qué frecuencia en el transcurso de una semana puede ver los efectos de su trabajo en sus clientes o compañeros de equipo. Si no es frecuente, es posible que deba rediseñar ciertos roles para hacer que ese impacto se sienta más ampliamente. Toyota, por ejemplo, permite a los trabajadores de la línea de montaje rotar posiciones para ver cómo se construye un automóvil completo, lo que ayuda a todos a mejorar su propio trabajo y a ayudar mejor a sus colegas.
3. ¿Dónde está la evidencia de nuestro impacto colectivo? ¿Hay una ubicación o evento (físico o virtual) donde se celebra la prueba del trabajo de su equipo en nombre de la misión de la compañía? Es importante compartir pruebas del impacto que su empresa produce día a día en toda la organización. Eso no solo ayuda a crear un sentido de propósito para toda la empresa, también crea oportunidades de aprendizaje: lo que funciona, lo que no, y por qué.
El impacto no tiene que implicar salvar una vida, y no debería ser una palabra de moda sin sentido. Es más simple que eso: su trabajo tiene un impacto cada vez que ayuda a los demás de una manera que usted cree que es importante.
