La esperanza es eterna

Fuente: MichaelBud / CreatingWE

El 31 de octubre de 2017, ocurrió una tragedia en la ciudad de Nueva York y yo estaba a unas cuadras de donde ocurrió el centro de la ciudad en el bajo Manhattan. Ocho personas fueron atropelladas por un terrorista mientras montaban sus bicicletas en un carril bici. Esta persona ahora ha sido llamada terrorista de ISIS. Vivía con su esposa en Edison, NJ, desde 2010. Seis de los asesinados en este horrible crimen provenían de otros países, uno de Bélgica y cinco de Argentina. Todos ellos estaban de visita en los Estados Unidos de vacaciones. Según las noticias, el terrorista era un nativo de Uzbekistán que estaba utilizando un "libro de estrategias del ISIS" y acciones radicales del Islam para cumplir con esta intención de matar. Lo que aprendimos esta mañana es que esta persona era un conductor de Uber.

Si hay una gran verdad universal sobre los verdaderos líderes, es esta: incluso en los peores momentos, los líderes transmiten esperanza, optimismo y energía positiva, a menudo basados ​​en la fe en el futuro, en una visión de un mañana mejor, o en una misión apasionada o un sentido de mayor propósito, ya que buscan garantizar el éxito y la sostenibilidad de la empresa.

Las noticias que interpretan esta horrible acción terrorista han tomado la interpretación más positiva de esta profunda tragedia. Bill de Blasio, el alcalde de la ciudad de Nueva York y el alcalde Andrew M. Cuomo, gobernador de Nueva York, utilizaron una poderosa narración inspiradora mientras describían cómo los neoyorquinos manejaron este terrible evento ayer al mantenerse fuertes, permanecer juntos y sentirse unidos en torno a un objetivo común. Cientos de miles de personas salieron anoche para celebrar Halloween y para mostrar su fortaleza acerca de su capacidad para resistir esta amenaza terrorista inesperada y mantenerse unidos.

Este párrafo es demasiado simplista cuando se habla de personas asesinadas, mi opinión. Y sin embargo, donde trabajo en el centro de la ciudad de Manhattan, veo a muchas personas con cara de miedo. Sospecho que también ves miedo donde vives y trabajas. Demasiadas personas en el mundo viven y trabajan con miedo, en un perpetuo estado de preocupación. ¿Cómo podemos lidiar con el miedo y nuestro sentido de vulnerabilidad que puede generar la Ciudad que nos rodea? Pero la esperanza es eterna y justifica el optimismo.

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Una vacuna universal para el miedo

Mi vacuna contra el miedo está injertando la Inteligencia Conversacional © (C-IQ) en la vida cotidiana y aprendiendo a manifestarla en rituales nuevos y poderosos que impulsan la confianza, la asociación y el éxito mutuo del cerebro.

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Nuestros líderes pueden ayudar. Los líderes deben asegurarse de que el miedo no nos consuma. El miedo a menudo pone en movimiento una cadena de reacciones y circunstancias que afectan la forma en que pensamos y actuamos. Una forma de reducir el miedo es enfocarse en elevar la comunicación directa y clara y eliminar los mensajes mixtos: el impulsor catalítico del miedo. Cómo manejas el miedo determina el nivel de rendimiento que tienes, y en el trabajo, el rendimiento que logran tu equipo y tu organización. Como líder, puede dar forma a las experiencias que las personas tienen al reducir el miedo y el auto-enfoque. ¿Cómo? Creando culturas que faciliten la razón principal por la cual la Inteligencia Conversacional debe ser la forma en que tenemos conversaciones a nivel mundial: sensibilidad mejorada, apoyo mutuo y comunicación vital.

El Gobernador Cuomo y el Alcalde de Blasio hicieron justamente eso. Ellos fueron honestos; fueron directos en la comunicación; proporcionaron contexto a lo que sucedió. Lideraron el camino para ayudar a muchos neoyorquinos a decidir luchar contra el miedo que un acto de terrorismo aleatorio había causado.

¿Qué podemos nosotros, como líderes empresariales, aprender de nuestro Alcalde y Gobernador elegido?

Como líder, ¿tiene miedo su gente? Estoy hablando de algo visceral: ansiedad o angustia causada por la preocupación de que ocurra algo drásticamente dañino, como un despido, un despido, un recorte salarial o una degradación.

Todos son algo frágiles en el núcleo. Nos preocupa que mañana sea nuestro último día. La incertidumbre y la volatilidad inducen el miedo, y el miedo impide que las personas se sientan lo mejor posible y hagan su mejor trabajo.

¿Cómo puedes, como líder, reducir o eliminar el miedo?

Aquí hay cinco maneras:

1. Estar presente.

Su gente pasa tiempo desordenado mirando todo lo que hace. Si casi siempre estás detrás de puertas cerradas, no pareces escuchar durante las conversaciones, pasas mucho tiempo recordando cómo solían ser las cosas o si hablas de un futuro que parece desconectado del presente, la gente leerá las cosas tus acciones y palabras; y típicamente, lo que imaginan no es positivo. Para estar presente a los ojos de sus informes, debe abrirse a los demás al estar sintonizado con sus relaciones. Es posible que necesite una charla que no planeaba tener con un miembro del personal. O puede ser desviado por empleados necesitados que lo distraen de sus grandes pensamientos. Bienvenido a la vida en la gran ciudad. Los negocios se tratan de personas En primer lugar, se trata de cómo manejamos nuestras relaciones con los demás. Relación antes que tarea, y luego podemos ponernos a hacer negocios.

2. Dile a las personas dónde se encuentran.

Como líderes, nos resistimos a decirles a las personas dónde se encuentran porque tememos que conduzca a relaciones rotas, sentimientos de rechazo y líos que no podemos solucionar. Por lo tanto, no planteamos ciertos problemas. Sin embargo, las personas necesitan y desean saber dónde se encuentran para poder hacer algo al respecto. Una vez que saben lo que piensas sobre ellos, a menudo descubren que sus temores imaginarios fueron mucho peores que la realidad. Cuando vivimos con miedo, nos retiramos, construimos nuestra propia historia de la realidad, imaginamos que otros nos persiguen y reaccionamos en consecuencia. Dejamos de dirigirnos a los demás en busca de ayuda y dejar de recibir comentarios y consejos de otros. Aprender a dar un feedback saludable y brindar a las personas nuevas ideas sobre cómo hacer crecer sus habilidades es un regalo de los gerentes a sus informes directos, pares y colegas.

3. Transformar los temores universales en deseos universales.

Los miedos universales incluyen el miedo a ser excluidos, así que creamos redes y excluimos a otros primero. Ser rechazado, así que rechazamos primero. Ser juzgado injustamente, así que criticamos y culpamos a los demás. Fallar , así evitamos tomar riesgos y cometer errores. Perder el poder , así intimidamos a los demás para obtener poder. Sentirse estúpido , por lo que no hablamos o no hablamos demasiado. Quedar mal frente a los demás, así que salvamos la cara. Cuando percibimos el mundo a través de una lente de miedo, nuestros egos nos impulsan a desarrollar patrones de protección de hábitos. Con el tiempo, incorporamos patrones de comportamiento defensivo en nuestros rituales y rutinas diarias y ni siquiera nos damos cuenta de que estamos viviendo con esos patrones de comportamiento defensivo todos los días. Nos alejamos de los demás cuando venimos de comportamientos protectores, en lugar de recurrir a otros para pedir ayuda. Aprender a enfocarnos en nuestros deseos universales enfoca nuestro cerebro hacia movimientos exitosos que podemos aprender a utilizar todos los días para cambiar nuestro entorno de trabajo. Los deseos universales incluyen el deseo de ser: incluido en un equipo ganador, para ser apreciado, exitoso, poderoso, creativo, inteligente e influyente; tener una voz de liderazgo con significado y propósito; para aprender, crecer y explorar

4. Proporcione contexto en cada comunicación.

Una imagen con un marco se convierte en una imagen diferente. Sin antecedentes, el miedo puede ser elevado por la confusión y la incertidumbre. Una compañía de tecnología con la que estoy trabajando está creciendo rápidamente. Las ventas se han triplicado en dos años y ahora superan los $ 1 mil millones. El CFO, anticipándose a tal crecimiento, le dijo a su personal: "Salga y contrate a su sustituto ". Pensó que su mensaje era claro: "Quiero que contrate a alguien capaz de llenar sus zapatos porque con todo este crecimiento, y qué maravilloso todos ustedes son … Anticipo promover cada uno de ustedes ".

Pero su personal escuchó un mensaje diferente: "Contrata a tu reemplazo porque ninguno de ustedes es lo suficientemente bueno y todos ustedes serán despedidos pronto". No es sorprendente que sus empleados se pusieran ansiosos. La moral y el rendimiento sufrieron. Cuando le expliqué al CFO lo que su gente había escuchado, instantáneamente entendió lo que había hecho. Llamó a una reunión para explicar que quería que su gente saliera y buscara sus propios reemplazos como parte de la planificación para el futuro y para que sea más fácil para él promocionarlos cuando sea el momento adecuado. Al poner este contexto alrededor de la declaración, las personas se sintieron bien consigo mismas y con la compañía, y más seguras sobre su rol en el proceso de crecimiento. No es sorprendente que el miedo retrocediera y el rendimiento mejorara. El contexto puede hacer que las cosas malas parezcan correctas, o al menos menos preocupantes.

5. Use la honestidad en todo momento.

A nadie le gusta decir la verdad cuando lastima a alguien o hace que se vea mal. Por lo tanto, nos fudge. Como adultos, debemos saber mejor . A menudo, no lo hacemos. Cuando surge la verdad, el impacto es dos veces más malo de lo que hubiera sido sin las fibs. En todo momento, diga la verdad, con tacto y dentro del contexto apropiado. El contexto , en este caso, no significa giro . No hagas que una situación suene mejor de lo que es, incluso si puedes. Como líder, no puede tener más recursos que un equipo de alto rendimiento. Si es honesto, admitirá que hay momentos, tal vez con demasiada frecuencia, en que las personas que trabajan para usted no están produciendo su mejor trabajo. Verifica si el miedo es una de las razones. Tenga conversaciones con ellos – conversaciones verdaderas – y se sentirán infinitamente mejor, su cortisol disminuirá significativamente y usted y el equipo se unirán en torno a conversaciones veraces y honestas como su 'nueva norma'.

El miedo es una respuesta común pero contraproducente a la incertidumbre. Cuando el miedo domina, el cerebro creativo se apaga. Cuando el miedo domina, el cerebro primitivo toma el control, liberando cortisol y las hormonas de catecolamina liberadas durante el estrés emocional o físico. Estos productos químicos bloquean la corteza prefrontal del cerebro, o funciones ejecutivas, que permiten estrategias sofisticadas. En lugar de responder de manera inteligente y creativa a personas y situaciones, se congela , se muestra tonto o defensivo.

La solución es reconocer el miedo. Eso libera a las personas para cambiar el canal. En lugar de protegerse a sí mismos, pueden prestar atención a lo que está sucediendo en los demás y manifestar compasión. Un líder compasivo pregunta a los demás: ¿Cómo puedo ayudarlo? Esta pregunta abre nuestra corteza prefrontal para ayudar a "regular a la baja" el cortisol y disminuir los niveles de activación de la amígdala. Las personas con las que están hablando sentirán esa conexión neural positiva y cooperarán. Estamos conectados con neuronas espejo que captan todo lo que sucede en el cerebro de los demás. Cuando nos acercamos a las personas con compasión, las neuronas espejo en sus cerebros se sincronizan con las nuestras, y se sienten comprendidas y abiertas a nuestra influencia.

Los líderes centrados en WE alejan a la gente del miedo, la frustración y la ira, emociones que hacen que las personas se desconecten unas de otras. Cuando las personas se sienten desconectadas, se vuelven reacias, temerosas y proyectan su ansiedad en los demás, creando más miedo, culpando a los demás por lo que falta en sus vidas, rechazando primero para evitar ser rechazados y desvincularse. Reflexione sobre estos cinco consejos fundamentales de inteligencia conversacional para convertirse en un líder poderoso que está preparado para brindar nuevos niveles de esperanza ante el miedo. Cuanto más haga este cambio y reenfoque su propio cerebro hacia la esperanza en lugar del miedo, ¡aumentará su C-IQ Quotient y aumentará el éxito de su liderazgo!