Las cámaras en la calle registran cada uno de tus movimientos. Los funcionarios del Consejo revisan su basura. Las tiendas registran todas sus compras. Somos, se dice, la sociedad más "espiada" de todos los tiempos.
Pero es el tema del monitoreo electrónico en el lugar de trabajo el que más ejercita a la gente. La vigilancia en el lugar de trabajo ha aumentado exponencialmente en la última década y es probable que continúe.
Hay esencialmente tres razones. El primero tiene que ver con el software de espionaje y vigilancia. Tiene, y es, cada vez más pequeño, más barato y más poderoso. La miniaturización de los productos de monitoreo significa que son más pequeños y se ocultan fácilmente, por lo que se vuelven menos controvertidos. En resumen, la proporción de proveedores -el precio promedio para empleados monitoreados- ha disminuido drásticamente.
El segundo es las oportunidades de los trabajadores. Las tecnologías de Internet y correo electrónico le han dado al trabajador más bajo más opciones para pasar su tiempo. Es posible que tengan más oportunidades que nunca para abusar y mal usar su tiempo de trabajo haciendo todo tipo de cosas en la web. Más de dos tercios de las personas admiten estar en línea regularmente en el trabajo. Reservan viajes, hacen compras virtuales, juegan juegos de computadora y visitan sitios porno. De hecho, las medidas disciplinarias, incluido el despido, ahora son bastante comunes por el uso indebido de la red.
En tercer lugar, ha habido cambios en los estilos de gestión, algunos creen que los empleados monitoreados están más enfocados y son más productivos que uno menos o totalmente sin supervisión, la vigilancia concentra la mente. Los empleados dicen que monitorean para mejorar la productividad y alrededor de un tercio para reducir / prevenir el robo de propiedad de la compañía. Alrededor de un quinto reclamo de que controlan el espionaje de la subida o bajada de información confidencial a periodistas, competidores o incluso a las autoridades fiscales. Un número más pequeño afirma utilizar la vigilancia para prevenir / reducir el acoso o acoso sexual y racial.
Hay muchas técnicas de vigilancia. Los teléfonos se pueden "tocar" y grabar todas las conversaciones. El software de computadora ofrece opciones tales como control de trazo clave, captura de captura de pantalla, conexiones a internet, reenvío de correo electrónico, filtrado y bloqueo de contenido y congelación y bloqueo remoto.
La anticuada supervisión de circuito cerrado se ha convertido en una forma de arte. El observador o cauteloso debería intentar detectar las cámaras en las tiendas. Y ahora existe la posibilidad de vigilancia en tiempo real. Mediante el uso de sistemas de GPS, se puede seguir a todos los propietarios de teléfonos móviles donde quiera que vayan.
Algunos sistemas de vigilancia se basan en servidores porque son de toda la red, otros están basados en el cliente o en el host porque están dirigidos a trabajadores individuales.
Tal vez el problema más interesante es el efecto de la vigilancia en los empleados. ¿Qué pensaría o sentiría si descubriera que su empleado ya estaba, o estaba previsto en el futuro, para realizar un monitoreo electrónico serio de su lugar de trabajo y equipo? ¿Sería peor si ya lo estuvieran haciendo pero no te lo hubiesen dicho? ¿Y crees que todo ese viejo roce sobre "para tu protección" y "si no tienes nada que esconder"?
Hay algunos problemas obvios que se han investigado, sin duda la vigilancia tiene el potencial real de reducir la confianza, la moral, la creatividad y el apoyo en el trabajo, lo que aumenta el estrés, la alienación y, paradójicamente, el secreto. Pero la pregunta es causa y efecto. ¿Los empleadores introducen la vigilancia porque hay una falta de confianza o la causa o la exacerba? Y con los trabajadores que buscan ambulancias cada vez más interesados en el lugar de trabajo, no es de extrañar que haya habido un aumento en el litigio de vigilancia con empleados supervisados electrónicamente que presentan demandas de privacidad contra sus empleados. La ley de las consecuencias involuntarias funciona bien aquí.
Las cámaras aumentan el estrés, la ansiedad y reducen la productividad. Los trabajadores tienen miedo de tomar descansos y tienen un mayor riesgo de lesiones por esfuerzo repetitivo. Se produjo un caso en el que un jefe enviaba constantemente un mensaje a un procesador de datos de fácil supervisión: "Trabajas menos duro que la persona que tienes al lado". Esto aumentó la ansiedad y redujo la productividad.
Igualmente interesante es que la tecnología diseñada para mejorar la comunicación lo reduce. La gente habla menos, se ayudan menos y dicen menos.
Existen, por supuesto, los problemas y riesgos éticos y legales más interesantes para el empleador interesado en introducir nueva tecnología barata para espiar a sus empleados. Y puede haber dilemas tentadores asociados con monitorear electrónicamente hackers y terroristas. Los problemas son qué se monitorea, cómo se hace y por qué.
La vigilancia infringe la privacidad. Período. Puede romper o dificultar el establecimiento de relaciones de confianza. Le da poder al hermano mayor y convierte los lugares de trabajo en instituciones totales como las cárceles. Pero lo que es peor, puede aumentar el problema que se presentó para contrarrestarlo. Puede iniciar un círculo vicioso de desviación organizacional. La razón es porque la vigilancia ataca los síntomas de los problemas más que sus causas.
Cuanto más control y más autonomía en el trabajo tenga la gente es un buen índice directo de satisfacción y niveles de estrés. La vigilancia no necesariamente tiene que interferir con esto. Pero ese sentimiento de que uno es constantemente husmeado cambia la sensación del lugar.
