La verdad sobre cómo desarrollar una robusta resiliencia

Fuente: © Michael Papanek

Tras la publicación de nuestro libro coautor, From Breakdown to Breakthrough: Forjar relaciones comerciales resilientes en el calor del cambio, me reuní con el autor principal y consultor de desarrollo organizacional Michael Papanek (el nieto del psicólogo social pionero, Kurt Lewin) para desempacar la diferencia en su enfoque a la resiliencia:

Liz Alexander (LA): Michael, ¿cuál es tu definición de resiliencia y cómo difiere eso de otras definiciones más enfocadas individualmente?

Michael Papanek (MP): Veo la resiliencia como una estructura social en la que creamos e invertimos, que luego permite a las personas dentro de esa estructura prosperar e innovar ante la adversidad, el cambio o el estrés. Si bien la resiliencia individual es buena, creo que la resiliencia social, basada en las relaciones, es necesaria para el nivel de cambio que estamos viendo en el mundo ahora.

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LA: ¿Por qué dices que la resiliencia debería considerarse un fenómeno social, en lugar de un rasgo individual?

MP: Todos los problemas complejos de hoy en día necesitan soluciones sociales, y crear y mantener cualquier cosa de valor real siempre necesita un equipo que pueda perseverar a través de las barreras. Si bien cada uno de nosotros debe cuidarse, algunos cambios son tan grandes que nadie puede esperar tener éxito por sí mismo.  

LA: Con respecto a los tres componentes de las relaciones resilientes que usted describe en su libro: fuerte, flexible y justo, ¿puede darnos un ejemplo y un consejo práctico para desarrollar cada una de esas partes?

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MP: "Fuerte" significa crear valor a través de la relación. Un consejo es aclarar cómo su cliente o colega ve el valor que obtienen de la relación. ¡Puede que no sea siempre lo que piensas o piensas que es! Busque formas múltiples y únicas de agregar valor y tendrá una relación más flexible.

Con respecto a la flexibilidad en una relación comercial, esto implica abordar el cambio como una oportunidad de "aprendizaje de acción". En lugar de esperar implementar cosas nuevas desde el inicio, enmarque el cambio como experimental, que implique aprendizaje. Luego escalar solo cuando haya establecido una prueba de que su enfoque funciona. De esta forma, puede probar ideas innovadoras y controlar el riesgo comercial al mismo tiempo.

Las raíces de la imparcialidad -el tercer componente de las relaciones resilientes- significa asegurarse de que la contribución de cada persona o grupo al esfuerzo del equipo sea recompensada, que sientan que tienen permiso para ser verdaderos y honestos en la relación, y que cada persona se sienta respetada. . Si necesita aumentar la imparcialidad, busque oportunidades para actuar según la sugerencia o las ideas de los demás, solicite comentarios y responda. Luego haga una "auditoría" de las entradas y salidas para asegurarse de que estén en línea.

LA: Sugiere que uno no puede esperar crear grupos resilientes con solo uno o dos de estos tres componentes (fuertes, flexibles y justos) presentes. ¿Por qué es eso y cómo nos aseguramos de que estamos aprovechando los tres a la vez?

MP: La definición esencial de "ingeniería" de la resiliencia es una combinación de fuerza y ​​flexibilidad, como una palmera que puede doblarse pero que no se rompe durante un huracán. El problema con esto es que los humanos no son árboles. También tenemos emociones, valores e intereses que son importantes para nosotros; necesitamos respeto, confianza y honestidad.

Fuente: © Michael Papanek

Por lo tanto, solo la combinación de los tres puede producir con éxito relacioneshps resistentes al paso del tiempo. No solo cuando el entorno es solidario y directo, sino cuando las cosas se ponen difíciles y el "calor" está encendido. Después de todo, es relativamente fácil mantener buenas relaciones cuando enfrenta pocos desafíos. La clave aquí es comprender cómo montar lo que yo llamo "la curva de calor" (ver a la izquierda).

La ventaja principal de crear relaciones resilientes es la siguiente: cuanto mayor sea la capacidad de recuperación que tenga, mayor será su capacidad para aprovechar la curva de calor y aprovechar los beneficios de un éxito creciente, sin los costos.

De hecho, solo al desarrollar primero relaciones resilientes que sean fuertes, flexibles y justas, los líderes pueden garantizar que la curva ascendente del avance se mantenga mucho más allá de lo que normalmente se podría lograr.