Lo bueno y lo malo de las segundas opiniones

Fuente: Instituto Nacional del Cáncer a través de Wikimedia Commons

Lo más probable es que confíe mucho en las opiniones de expertos. Estas opiniones pueden ser estéticas (como películas o reseñas de libros), funcionales (como revisiones de productos), enfocadas en la salud o incluso centradas en el negocio. Cuando obtiene estas opiniones, a menudo se le anima a obtener una segunda opinión también.

Hay varias razones por las cuales las segundas opiniones son útiles. En los juicios estéticos, las opiniones son muy subjetivas, por lo que obtener una segunda (o incluso una tercera o una cuarta) opinión puede ayudarlo a obtener diferentes perspectivas. En las opiniones comerciales y de salud, hay algunos otros factores que también entran en juego. Por un lado, existen diferencias en la experiencia que pueden afectar la calidad de las opiniones que obtienes. Quizás lo más importante es que los asesores pueden tener conflictos de intereses que afectan el asesoramiento que brindan. A los cirujanos se les paga por realizar una cirugía, por lo que pueden estar tentados de recomendar cirugía a los pacientes, incluso en casos límite. Del mismo modo, los agentes de bienes raíces pueden recomendar que los vendedores pidan menos dinero del que podrían obtener para su casa, porque eso permitirá que la casa se venda más rápido y tendrán que dedicar menos trabajo para vender la casa.

Si bien obtener una segunda opinión se ha convertido en una práctica habitual a la hora de obtener asesoramiento, ha habido poca investigación sobre si las segundas opiniones son útiles. Este tema fue explorado en un documento fascinante por Sunita Suh y George Loewenstein en un documento publicado en 2015 en Comportamiento Organizacional y Procesos de Decisión Humana .

Estos investigadores estaban interesados ​​en dos preguntas. Primero, si las segundas opiniones benefician al asesorado. Segundo, si los asesores dan mejores o peores recomendaciones cuando saben que habrá una segunda opinión.

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Esta pregunta puede parecer obvia. Cuando los asesores reciban una segunda opinión, parece claro que el asesor principal debería sentir que se los está manteniendo a un nivel más alto que si fueran los únicos que dan consejos.

Sin embargo, Suh y Loewenstein señalan que cuando alguien se desempeña como único consejero, es posible que sienta la obligación moral de brindar el mejor asesoramiento posible. Sin embargo, cuando hay una segunda opinión, los asesores pueden sentir que su consejo es más una decisión comercial. En ese caso, los conflictos de intereses podrían tener un papel más importante cuando los asesores saben que sus asesores recibirán una segunda opinión.

Probar esta propuesta requirió una configuración experimental bastante complicada, así que tengan paciencia conmigo. En esta tarea, se aconseja que era antigua que había una cuadrícula de 30 x 30 círculos. Algunos de estos círculos eran negros y otros eran blancos. Se les mostró un ejemplo simple de 3 x 3. A los asesores se les dijo que obtendrían un certificado de regalo de Amazon de $ 5 si su conjetura sobre el número de puntos negros estaba dentro de 10 de la cantidad real de puntos. Para ayudarlos a lograr este objetivo, los asesores recibieron la oportunidad de obtener asesoramiento.

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A los asesores principales se les mostró toda la cuadrícula y se les indicó el número exacto de puntos en la cuadrícula. Sin embargo, también se les dio un conflicto de intereses. Si su asesor adivina entre 1 y 99 puntos más que el número real, obtendrían un certificado de regalo de $ 5. Si su suposición era más de 100 puntos por encima del número real, el asesor obtendría un certificado de regalo de $ 10. A los asesores se les dijo que su asesor principal era parcial.

El asesor secundario solo fue recompensado con un certificado de regalo de $ 5 si el asesor se encontraba dentro de los 10 puntos del número real. Este asesor podría mirar toda la grilla, pero no se le dio la cantidad exacta de puntos. Entonces, para obtener la respuesta correcta, este asesor debería contar.

A algunos asesores principales se les dijo que su asesor recibiría asesoramiento de dos asesores, mientras que otros no.

Finalmente, hubo un grupo final de asesores a quienes solo se les dio un asesor único.

¿Que pasó?

En primer lugar, obtener una segunda opinión benefició al asesorado. Era mucho más probable que adivinaran dentro de 10 puntos del número real si tenían dos asesores que si tuvieran solo uno.

En segundo lugar, los asesores primarios tendían a ser parciales en la dirección de su propio interés. Es decir, le dijeron a sus asesores que había más puntos en la cuadrícula de los que realmente había.

En tercer lugar, cuando los asesores principales sabían que habría una segunda opinión, sus consejos en realidad se volvieron más parciales. Es decir, saber que su asesor recibiría una segunda opinión los hacía más propensos a cuidar de su propio interés.

En cuarto lugar, a pesar de que el consejo del asesor principal empeoró, al asesorado le fue muy bien porque obtuvieron buenos consejos de su segundo consejero imparcial.

Otro estudio demostró que tener un segundo consejero no siempre hace que el primer asesor sea más parcial. En particular, en un estudio, a los asesores principales se les dijo que el segundo consejero era imparcial y también sabía el número exacto de puntos en la grilla. También se les dijo que la segunda opinión sería fácil para los asesores. En este caso, los asesores principales tendían a ser menos tendenciosos que cuando el segundo asesor no sabía exactamente cuántos puntos había o cuando el consejo era costoso de obtener.

¿Qúe significa todo esto?

En muchas situaciones de la vida, tenemos dos marcos diferentes que nos ayudan a decidir qué hacer. Por un lado, aportamos un marco ético a nuestras tareas. Tenemos que decidir si actuaremos amablemente con las personas que nos rodean. Por otro lado, también aportamos un marco económico a nuestras tareas. Tenemos que decidir si maximizaremos nuestras propias ganancias independientemente de todos los que nos rodean. Cuando hay un conflicto de intereses, estos marcos éticos y económicos entran en conflicto.

Los asesores cambian al marco económico cuando piensan que alguien más hará lo ético. Por supuesto, incluso cuando los asesores tienen un conflicto de intereses, aún puede estar en su mejor interés económico dar buenos consejos cuando el asesor secundario es experto. Esto es particularmente cierto cuando los asesores intentan crear una relación con sus asesores que les permitirá seguir trabajando con ellos a largo plazo.

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