Los 4 principios básicos de comunicación

La comunicación efectiva es una conexión entre personas que permite el intercambio de pensamientos, sentimientos e ideas, y conduce a la comprensión mutua. Este intercambio se evidencia cuando un hablante envía un mensaje al que responde un oyente. Parece simple, pero no lo es.

La gente tiende a dar por hecho el proceso de comunicación. En general, creemos que la comunicación entre dos o más personas no es gran cosa. Simplemente funciona. Sin embargo, la realidad es muy diferente: el proceso de comunicación es realmente impresionantemente complejo.

Hay muchos factores que en última instancia determinan si una experiencia de comunicación particular es probable que tenga éxito o no. Existen factores internos que afectan individualmente a cada persona que participa en el proceso de comunicación, factores de interacción que afectan cómo se envía y recibe la información entre dos o más personas, y factores externos que afectan la medida en que el entorno físico conduce a una comunicación efectiva.

También hay ciertos principios inherentes en el proceso de comunicación, así como las habilidades que las personas pueden aprender y practicar. Cuando las personas conocen estos principios y aplican esta información, disminuyen significativamente la probabilidad de malentendidos y conflictos y aumentan las posibilidades de una comunicación exitosa y hábil.

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Hay cuatro principios principales de comunicación:

1. El mensaje enviado no es necesariamente el mensaje recibido.
2. Es imposible no comunicarse.
3. Cada mensaje tiene tanto contenido como sentimiento.
4. Las señales no verbales son más creíbles que las señales verbales.

El mensaje enviado no es necesariamente el mensaje recibido.

A menudo suponemos que solo porque dijimos algo (o pensamos o intentamos algo) que, cuando otra persona no entiende lo que queremos decir, es su culpa. Después de todo, la persona que envía el mensaje sabe exactamente lo que él o ella quería decir. Sin embargo, lo que escucha y entiende la persona que recibe el mensaje puede ser bastante diferente. En contraste con ser la "culpa" de alguien, esta es simplemente una de las formas en que el proceso de comunicación puede desviarse.

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El mensaje enviado puede no ser el mensaje recibido porque debe pasar por un sistema de filtrado de pensamientos y sentimientos, tanto para el emisor como para el receptor. Como resultado, cuando un adulto llega a casa frustrado o enojado por su día de trabajo, él o ella puede comunicar enojo o impaciencia a su pareja o hijos, aunque esa no sea su intención. El mensaje también debe pasar a través del filtro de pensamientos y sentimientos del oyente. Si un compañero o un niño espera que el emisor del mensaje esté enojado o impaciente, él o ella puede escuchar las declaraciones neutrales o incluso positivas como duras o enojadas.

Existe un espacio considerable para la incomprensión entre lo que el orador tiene la intención de decir, lo que realmente dice, y lo que el oyente escucha. La atención menos consciente que el hablante y / o el oyente está pagando (cuanto más distraídos estén con los estímulos internos o externos) cuando se envía el mensaje y más emocionalmente cargado está el sujeto, más probable es que haya una desconexión. entre lo que el hablante tiene la intención de decir, lo que realmente dice, y lo que el oyente escucha.

La única manera de estar seguro de que el mensaje que envía es el mismo que recibe la otra persona a través del proceso de retroalimentación. Esto es más crítico cuando lo que tu comunicación es de especial importancia o sientes por la reacción de la otra persona, ya sea verbal o no verbal, que él o ella no está claro.

Verificar la precisión de su comunicación implica, literalmente, preguntar qué escuchó decir la otra persona. Si lo que informa que oye no coincide con lo que pretendía, puede aclarar su mensaje compartiendo, específicamente, qué era lo que pretendía decir. Luego, puede volver a solicitar retroalimentación, verificando lo que escuchó esta vez. Este proceso puede parecer engorroso, pero da como resultado una comunicación más clara y precisa. A veces, este proceso puede pasar por dos o tres rondas para garantizar que el orador y el oyente estén en sintonía. Cuanto más práctico sea este proceso, más éxito tendrá.

Es imposible no comunicarse.

Todas las acciones, tanto intencionales como no intencionales, comunican ciertos mensajes. Por ejemplo, ignorar deliberadamente a alguien no es "no comunicar". Muy por el contrario (como usted sabe si ha estado en el extremo receptor), esta acción envía un mensaje fuerte. Además, la comunicación verbal (las palabras utilizadas) es solo una parte del proceso de comunicación más amplio que incluye el lenguaje corporal, la expresión facial, el tono de voz y el volumen de la voz.

Cada mensaje tiene tanto contenido como sentimiento.

Cada mensaje consiste en contenido y sentimiento. El contenido es de lo que trata el mensaje en función de las palabras utilizadas. La sensación relacionada con el contenido se expresa a través de claves no verbales: gestos / lenguaje corporal, expresión facial, tono de voz / inflexión y volumen de voz.

Siempre que haya discrepancias entre el contenido y el sentimiento de un mensaje, se crea confusión para el oyente, especialmente si el contenido y el sentimiento parecen contradecirse entre sí. Un ejemplo clásico de esto es cuando una persona le dice a otra "No estoy enojado contigo" (el contenido) en voz alta y enojada (el tono de voz / sentimiento). Tal comunicación no puede evitar dar lugar a cierto grado de confusión.

La comunicación electrónica -por correo electrónico, texto y otras formas de mensajería instantánea- puede ser tan desafiante y malinterpretada con facilidad precisamente porque las palabras utilizadas están aisladas de todas y cada una de las claves no verbales que proporcionan información esencial y aclaraciones.

Las señales no verbales son más creíbles que las señales verbales.

Siempre que haya una discrepancia entre el contenido (verbal) y el sentimiento (no verbal) de un mensaje, la persona en el extremo receptor casi siempre dará más peso al sentimiento. En otras palabras, si las palabras que usa un hablante no concuerdan con su tono de voz, expresión facial, lenguaje corporal y otras señales no verbales, el oyente prestará más atención y creerá en el comportamiento no verbal.

Considere cómo reacciona cuando alguien le da lo que parece un cumplido: "Te ves genial", pero con un tono de voz que percibes como sarcástico. ¿Es más probable que crea lo verbal (palabras usadas / contenido) o lo no verbal (tono de voz / sentimiento)?

Estas cuatro cualidades del proceso de comunicación son universales, ya sea el tema de la economía política posterior a las elecciones, la planificación del Día de San Valentín o el simple intercambio de los eventos de un día con los demás. Prestar atención consciente a estos cuatro aspectos del proceso de comunicación, independientemente de si está en el lado emisor o receptor, mejorará la calidad de su comunicación haciéndola más hábil, efectiva y exitosa.

Copyright 2017 Dan Mager, MSW

Autor de alguna Asamblea requerida: un enfoque equilibrado para la recuperación de la adicción y el dolor crónico y la recuperación de la recuperación: un completo libro de trabajo de recuperación de adicciones (disponible en abril de 2017).