Todos hemos enviado un correo electrónico, un tweet o publicado en Facebook. ¿Pero otros están recibiendo el mensaje que estamos tratando de enviar?
En un estudio, se solicitó a los participantes que enviasen un correo electrónico que transmitiera saracasmo, humor, seriedad o tristeza. Luego enviaron el correo electrónico, y los receptores tuvieron que adivinar lo que el remitente estaba tratando de expresar.
El 90% del tiempo, el emisor pensó que el receptor obtendría el significado deseado. Pero, solo el 60% de las veces el receptor podía adivinar con precisión qué emoción intentaba retratar el remitente.
Hay dos lados para esto. El remitente se encuentra en una posición única de poder saber exactamente lo que él o ella quiere decir. A su vez, lo que tiene sentido para el emisor no necesariamente tiene sentido para el receptor, porque el receptor tiene menos información; pero, el emisor cree que sí.
Del lado del receptor, también es extremadamente difícil discernir lo que alguien quiere decir sin señales no verbales. Los encogimientos de hombros, las expresiones de las manos y las reacciones faciales juegan un papel muy importante en nuestra comunicación oral normal. Pero, nada de esto está disponible en Twitter, Facebook o en un correo electrónico (¡o en una publicación de Psychology Today!). Y, la calamidad puede emitir.
Entonces, la próxima vez que envíe un correo electrónico o un tweet, podría ser una buena idea considerar que las personas que lo reciben podrían malinterpretar lo que está tratando de expresar, en gran parte porque no pueden ver su cara o su lenguaje corporal. Lo que parece sarcasmo claro para usted, por ejemplo, podría ser tomado en serio por ellos.
Su trabajo o amistad, o incluso su reputación pública, podría depender de ello.
