El francotirador de la oficina es un miembro del personal que "ataca desde la maleza". Los francotiradores permanecen escondidos. Critican al gerente de una manera pasiva agresiva en lugar de cara a cara.
Durante una reunión, el francotirador dice (lo suficientemente fuerte como para que lo escuchen): "Prepárense para otro edicto inútil". Detengan la reunión y diríjanse al francotirador. Diga: "(Nombre) acaba de decir que debe estar preparado para un edicto inútil. ¿Podemos obtener un consenso sobre el asunto? ¿Cuántos de ustedes piensan que este requisito es inútil? "Hay una pequeña posibilidad de que el resto del personal esté de acuerdo. Si lo hacen, revise el asunto. El francotirador puede tener un punto. La mayoría de las veces, sin embargo, no habrá una respuesta. Luego ataca: "Bueno, parece que estás solo en este".
Si el comentario es realmente exagerado o groseramente inapropiado, despeje la habitación. Llama para un descanso de diez minutos, pero dile al francotirador que se quede. Luego, diga francamente: "Ese fue un comentario inapropiado. Contribuye a un colapso en la cohesión de la unidad "o" Viola nuestros valores ". Luego pregunte:" ¿Es así como lo quiso decir? "Esto funciona porque el francotirador tiene que esconderse detrás de algo. Una vez que se saca al descubierto, la protección se va y el juego termina. El francotirador no es lo suficientemente fuerte como para atacarte al aire libre.
Siempre que sea posible, confronta al francotirador en privado. A menos que el francotirador se haga en público y usted no tenga otro entorno en el que responder, una humillación pública puede hacer que el francotirador sea aún más hostil y quizás agresivo, lo que agravará la situación. El objetivo es convencer a esta persona de que "llevas una vara grande" y no eres un objetivo pasivo. Los francotiradores continuarán su comportamiento hasta que alguien los apague.
Se necesita una gran fuerza interior para enfrentar al francotirador, pero el enfrentamiento es necesario. Cuando un empleado es tan odioso o agresivo, la única solución es llevarlo a él o ella. La mayoría de los problemas de gestión no desaparecerán por negligencia; de hecho, empeorarán.
Si el comportamiento de francotiradores continúa, trátelo como cualquier otro asunto disciplinario. Dé una advertencia: "Es inaceptable hacer comentarios hirientes o inapropiados. Nuestra oficina tiene estándares y expectativas para el tratamiento profesional. Continúe con este comportamiento y se tomarán medidas disciplinarias adicionales, que pueden incluir hasta el despido ".
