El mensaje de seguridad durante el vuelo en un vuelo reciente de Virgin America terminó con una inteligente caricatura de información destinada a dar a conocer cómo el comportamiento desagradable del avión afecta a todos en el vuelo llamado "Estamos todos juntos en esto".
"Estamos todos juntos en esto" de Virgin America & Method info-cartoon
Este es un mensaje escaso en la actualidad. Deberíamos seguir el ejemplo de Virgin America & Method (que copatrocinó el mensaje). En lugar de que los políticos intenten convencer a los votantes de que el otro tipo es el problema o, como después de que se cierren los disturbios en Londres o el teléfono celular BART, que el acceso a las herramientas de comunicación es peligroso, necesitamos una nueva mentalidad. Es hora de un anuncio de servicio público que se centre en las fortalezas que provienen de la unidad; una campaña nacional de relaciones públicas basada en el entendimiento de que todos estamos juntos en esto.
Las redes sociales y las tecnologías de comunicación están en la mira de todos. La tecnología contribuye a lo que David Altheide (2010) llama la "política del miedo". Él habla de eso en términos de la expansión ubicua de la vigilancia. La tecnología también permite que las malas noticias se propaguen rápidamente. Las malas noticias producen miedo e incertidumbre, desde preocupaciones locales como la posible pérdida de empleos o fondos de jubilación inadecuados hasta la ansiedad mundial que recuerda imágenes del mercado bursátil y la gran depresión. Las malas noticias se propagan rápidamente porque las emociones son contagiosas ya sea que se vean facilitadas por las redes sociales o los panfletos. El miedo es una emoción, de hecho, una de las emociones más poderosas que experimentamos.
Hablando de amenazas, quitándose los derechos y buscando a alguien a quien culpar, envíe y refuerce mensajes de miedo poderosos y peligrosos. Ciertamente atraerá la atención de la gente, pero si la gente tiene miedo y se siente impotente, ocurre una de estas tres cosas: 1) el acto de destrucción se convierte en un acto de agencia, 2) ceden más derechos para sentirse "seguros" o 3) buscan a un segmento de la sociedad a quien culpar.
Los medios son una herramienta poderosa. Vamos a usarlo para unir a las personas, no para separarlas. Recordamos a la gente que:
Tanto psicológicamente como biológicamente el miedo sirve para advertirnos del peligro. El cerebro humano está programado para prestar atención a estas advertencias para garantizar nuestra supervivencia. Nuestra gran atención a las malas noticias es el mecanismo de afrontamiento de la recopilación de información, prestando atención a las noticias y otros medios, con el fin de encontrar cierta certeza y sacarle sentido a todo el lío para controlar el miedo y descubrir si realmente hay algún peligro . El cerebro humano también busca el orden, porque el orden representa la previsibilidad. La previsibilidad aumenta la seguridad. Sin embargo, si bien las noticias económicas pueden tener consecuencias personales, lo que está ocurriendo es algo entre lo complejo y lo ininteligible, y las soluciones están más allá del alcance del individuo. Nosotros, para bien o para mal, confiamos en las estructuras gubernamentales y financieras para administrar nuestra salud fiscal. Entonces nos quedamos no solo temerosos, sino indefensos. Lo que no está bajo nuestro control es, por definición, menos predecible. Esto intensifica el miedo porque hay poco más atemorizante que cuando nuestro bienestar futuro está fuera de nuestras manos, colocándonos en algún lugar entre el Espejo de Alicia y el Juicio de Kafka.
Todas estas cosas se ven exacerbadas por las decisiones de política instintivas y la retórica política. No importa de qué lado del argumento esté, la gente toma decisiones de inversión basadas en la previsibilidad: inversiones de tiempo, emociones y esfuerzo, no solo dinero. Los economistas del comportamiento han ganado premios Nobel que demuestran que la comprensión de la probabilidad de las personas es incorrecta y que dependen de la heurística. Si bien podríamos debatir si la definición de riesgo y recompensa óptimos para un economista es lo mismo que "óptimo" para alguien que equilibra un entorno interpersonal y socioeconómico complejo, ese no es el punto. La gente todavía está tratando de hacer el mejor juicio posible sobre lo que debe hacer, "racional" o no.
El miedo obstaculiza nuestras capacidades cognitivas y morales. Nos hace preocuparnos por 'no es suficiente' y por 'perder lo que es nuestro'. Crea un ambiente divisivo, nosotros contra ellos, que influye en nuestro comportamiento, y no para mejor. También nos hace extremadamente vulnerables a quienes ofrecen soluciones bajo la apariencia de usurpar las libertades individuales. El miedo crea una narrativa de que "el control es necesario para mantenernos a salvo".
Cuando las figuras de autoridad juegan con ese miedo advirtiendo sobre las peores calamidades, quitándose derechos o respondiendo a una protesta con equipos antidisturbios, están agregando al problema no la solución. Están desviando la atención del público de los problemas reales. En el caso de las protestas de la estación BART, la reacción excesiva y posiblemente inconstitucional de BART de cerrar el servicio celular no solo oscurece el propósito de la protesta original-las circunstancias que rodearon el tiroteo de Oscar Grant por parte de la policía de tránsito rápido del área de la bahía-sino convierte a todos los BART en malos en lugar de aislar y abordar un incidente problemático. También nos distrae de la flagrante indiferencia de las personas por sus conciudadanos en el saqueo, incendio premeditado u otro daño costoso de las protestas que escalan a la desorganización social y la violencia en lugar de engendrar el diálogo. En una sociedad donde las redes sociales pueden unir a las personas rápidamente, también puede informar a las personas cuando lo que están haciendo ha cruzado la línea. (Consulte "Los usuarios de Twitter destruyen a los alborotadores de Londres").
Es hora de dejar que los políticos, el gobierno y los medios, sepan que usar el miedo y la culpa para llamar la atención y los votos de las personas no está bien. Puede tener éxito en lograr que personas elegidas o productos vendidos, pero socava nuestra cohesión social nos convierte en una nación de "nosotros" frente a "ellos" en lugar de "nosotros".
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Altheide, D. (2010). Comunicación de riesgos y el discurso del miedo. [Artículo]. Revista Catalana de Comunicación y Estudios Culturales, 2 (2), 145-158. doi: 10.1386 / cjcs.2.2.145_1
El talentoso estudio de animación con sede en California Three Legged Legs creó el comercial de Method & Virgin America
