Por qué los líderes a menudo pierden lealtad … innecesariamente

"Al final del día, la gente no recordará lo que dijiste o hiciste, recordarán cómo los hiciste sentir". – Maya Angelou

En mi experiencia, la lealtad al liderazgo rara vez se perdía debido a la falta de habilidad, perspicacia comercial o habilidades técnicas. No, casi siempre era algo más simple, más prevenible y más desafortunado.

Fue debido al comportamiento, debido a decisiones personales conscientes … que fueron completamente evitables.

Maya Angelou en York College, febrero de 2013

Fuente: Wikimedia Commons

Por lo tanto, mi elección de la cita Maya Angelou arriba. Aunque la Sra. Angelou no estaba haciendo ningún comentario sobre negocios o liderazgo específicamente, bien podría haber sido. Porque también es una buena descripción concisa de la dinámica interpersonal en juego en la relación empleado-gerente. Y explica por qué los empleados a menudo tienen las reacciones que le hacen a su propio liderazgo.

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Fue una dinámica que observé más de unas pocas veces en mis años de gestión, y en ocasiones incluso demostró la ruina de los ejecutivos altamente talentosos. Creo que la cuestión central se puede resumir en una oración. Pero antes de llegar a esa frase, veamos algunas de las formas comunes en que incluso los líderes extremadamente capaces se pueden socavar involuntariamente.

No compartir los sacrificios que le piden a los demás : poco molesta al empleado promedio en el piso más que ver que el liderazgo no comparte los tiempos difíciles que otros están experimentando. Si los presupuestos se reducen en un 20% en toda la organización, nadie se siente bien si ciertos departamentos ejecutivos se reducen en solo un 7%. Si la mayoría de los departamentos han perdido soporte administrativo durante las reducciones de personal, nadie estará contento de ver que el apoyo administrativo abundante permanece solo en ciertas áreas. Así como ver a los líderes bajar a las trincheras cuando los tiempos son difíciles es un estímulo moral, la aversión a las mangas enrolladas es un moralizador.

No jugando según las mismas reglas que esperan que otros : Cualquiera que haya estado en el mundo corporativo por un tiempo probablemente lo haya observado: el sentimiento sutil en una organización jerárquica que, como George Orwell describió hace mucho tiempo en su novela clásica Animal Farm , "Todos los animales son iguales, pero algunos animales son más iguales que otros. "Claro, yo no nací ayer, y las ventajas van con el poder, lo entiendo. Pero cuando las ventajas se vuelven excesivas … ya sean demasiadas conferencias en Costa Rica o demasiados miembros de la familia extendida en suites de lujo … ¿cuál es la forma más sencilla de decirlo? Hace que las personas se sientan incómodas.

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La gente lo nota, y estas cosas hacen la diferencia. Lo que me lleva a mi único y seguro asesino de lealtad:

Poniendo un ejemplo, otros simplemente no se sienten bien acerca de seguir.

Cuando los empleados comiencen a sentir eso, la pérdida de lealtad invariablemente será muy rezagada.

Como señaló la temible Sra. Angelou, el tejido de las relaciones siempre marca la diferencia. Ellos importan en la vida. Y ellos importan en los negocios.

Este artículo apareció por primera vez en Forbes.com.

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Victor es autor de The Type B Manager: líder exitoso en un mundo tipo A (Prentice Hall Press) .

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