La discusión fue apasionada y acalorada. Y aunque no había iniciado el debate, inconscientemente me deslicé en un viejo hábito de saltar a la refriega.
Comencé a compartir mi perspectiva cuando una mujer llamada Audrey se apartó bruscamente de mí y comenzó a presentar su caso a otra persona de nuestro grupo. Traté de hacer contacto visual pero ella no me miró. La llamé por su nombre pero ella me ignoró.
En ese momento, cuando Audrey se dio la vuelta y no me contestó, sentí la rabia que proviene de no ser reconocida, invisible, inexistente.
En general, tengo la increíble fortuna de vivir mi vida con rango y privilegio. Soy director ejecutivo de una empresa, asesor de líderes superiores, y escribo y enseño liderazgo. Mi experiencia es una de ser reconocido, respondido, visto y escuchado.
Pero en esa discusión, por un breve momento, sumergí mi dedo del pie en el mar de la indiferencia que tantos nadan en toda su vida.
La investigación del Dr. Kipling Williams sobre los efectos de ser ignorado y excluido revela una verdad sorprendente: ser ignorado duele. E instiga un comportamiento (a menudo antisocial) destinado a recuperar su existencia. En otras palabras, las personas que son ignoradas harán cosas que no pueden ser ignoradas.
No hay mayor obligación que tenemos como líderes, que ver a quienes nos rodean. No solo miran a su manera, sino que les dan la experiencia de ser vistos completamente. Lo opuesto a lo invisible.
Esto, sugiere la investigación de Kipling, conduce a “atención social y comportamientos pro-sociales”. Lo contrario de nuestra reacción a la invisibilidad.
Piensa en tus colegas. Y sobre tus empleados, incluidos los más jóvenes entre ellos. Piense en sus clientes o clientes. Piensa en las personas con las que trabajas de una cultura, raza o trasfondo diferente, una condición social o educación diferente.
¿Se sienten vistos por ti? Escuchado por ti?
Nuestra obligación sagrada (y muy práctica) como líderes es ver y escuchar a las personas que nos rodean. Lo cual, a veces, puede ser difícil.
Pero nada podría ser más sencillo: haga preguntas y escuche las respuestas.
Deja que el tono de tus preguntas sea curiosidad, no interrogación. Esto no solo te ayudará a entender las opiniones de las personas que te rodean, sino que también te ayudará a entenderlas. ¿Cómo llegaron a sostener esa opinión? ¿Qué hay detrás de esto? ¿Quienes son?
En otras palabras, si bien sus opiniones pueden informarle, y quizás incluso influir en sus opiniones y decisiones, su escucha también les dará la experiencia de ser vistos y escuchados.
Las opiniones de la gente, especialmente las que se sienten con fuerza, son una ventana a su alma. Escucharás sus anhelos, sus miedos, sus incertidumbres y luchas. Comprenda lo que dice esa opinión sobre quiénes son, qué les importa. Por qué les importa tanto a ellos. Los verás y se sentirán vistos.
Hay millones de personas, algunas de ellas en su empresa, que rara vez se sienten vistas o escuchadas por el liderazgo. Imagine la “atención social y los comportamientos pro-sociales” que podría generar simplemente preguntando y escuchando.
Mira a tu alrededor hoy. ¿A quien puedes ver?
Publicado originalmente en Inc.com
