La empresa de software de análisis empresarial SAS fue nombrada recientemente el mejor lugar para trabajar por segundo año consecutivo según la lista de Fortune de las 100 mejores compañías para las que trabajar. ¿Por qué los empleados de SAS están tan contentos con sus trabajos?
La primera pista es la industria. Las compañías de software reconocen que sus resultados finales están ligados a tener trabajadores productivos felices porque esas condiciones fomentan innovaciones que hacen girar el dinero. En lugar de llamar al lugar de trabajo un parque de oficinas, se refieren a él como un "campus", que refleja no solo la actividad intelectual seria y la creatividad que tiene lugar allí, además de las características agradables, tranquilas y autónomas de las instalaciones.
Buenas noches, Utopía Carolinas del Norte
El CEO de SAS, el Dr. James Goodnight, estadístico y ex profesor, cultiva la satisfacción de los empleados con un celo casi mesiánico (1). Buenas noches es aficionado a decir que sus principales activos salen cada día y que su trabajo es asegurarse de que regresen. Con una tasa de rotación de personal de solo dos por ciento en 2009, claramente tiene mucho éxito en este empeño. Una desventaja de tal éxito es que existe un potencial limitado para la movilidad ascendente ya que nadie está siendo reemplazado.
Minimizar las molestias de los conflictos horarios es una gran preocupación abordada al reunir muchos servicios en el sitio de trabajo de SAS. El extenso campus de Carolina del Norte de 300 acres tiene dos guarderías subsidiadas y un campamento de verano para niños. Cerca del centro del campus se encuentra una clínica de salud gratuita utilizada por el 90% de los empleados de SAS y sus familias. El centro de salud cuesta $ 4.5 millones, pero se estima que ahorrará a la compañía $ 5 millones porque los empleados no tienen que matar el tiempo en las salas de espera. El campus también tiene peluquerías, tintorería, un depósito UPS y, durante la temporada, un preparador de impuestos. Las tres cafeterías subsidiadas ofrecen comidas para llevar a casa para la familia. Hay una veintena de cocinas en el campus que ofrecen bocadillos y dulces gratis y sin fin.
Los programas de reducción de estrés en el campus incluyen masajes, yoga, caminatas, aeróbicos, sanación de sonidos armónicos y mixología de fragancias. Hay programas para controlar el peso y dejar de fumar. Las películas "Sumérgete" se miran desde un flotador en la piscina. SAS ofrece seminarios sobre divorcio, adopción y crianza de adolescentes. Las noches familiares fuera del campus incluyen noches de rodeo, noches de circo y Monster Jam Trucks.
SAS requiere solo una semana laboral de 35 horas. Nadie golpea un reloj y no hay personal de grinch para vigilar a los trabajadores. Los empleados comparten las ganancias y la empresa permanece privada y, por lo tanto, protegida de los tiburones de Wall Street y los pánicos financieros que generan.
Mantener contentos a los empleados definitivamente ha dado sus frutos a SAS con un aumento de 40 veces en los ingresos desde 1984 basado en mantener un nicho en la industria del software que es inmune a la competencia. Tratar bien a los empleados es una estrategia rentable porque responden trabajando arduamente. De hecho, los empleados están tan motivados que a veces describen el campus como una jaula dorada de la que nunca quieren irse.
Si está trabajando arduamente para respaldar a una compañía que lo trata tan bien, sabe que sus esfuerzos serán recompensados ampliamente, tanto en efectivo como en especie. Al igual que el cazador altamente calificado en una banda, no tienes que preocuparte de que tus talentos superiores sean explotados por los vagos. En ese tipo de ambiente, son los vagos los que se sienten mal, culpables y avergonzados de no trabajar tan duro y no ser tan productivos como sus colegas.
Los empleados de SAS están muy bien pagados, por supuesto, pero no es su salario lo que los hace felices. Les importa lo que están haciendo. Más importante aún, sienten que sus contribuciones son notadas y apreciadas. Ese es un poderoso motivador. Es la razón por la cual su perro no quiere dejar de devolver la pelota que tira para que la atrape.
1. Kaplan, DA (2010). SAS: Un nuevo no. 1 mejor empleador. Consultado en http://www.cnn.com el 1/21 2010.
