Recibimos la siguiente queja de "Norman", un socio principal de un bufete de abogados conocido:
"Mis años de experiencia DEBERÍAN contar para algo. Las personas clave en mi empresa que son más jóvenes no me toman en serio. Ellos son inmaduros. Ellos no escucharán.
"Podría retirarme". Gran parte de mi identidad está ligada a ser un socio de la firma de abogados. ¿Qué haría si me retirara?
Me siento como el chico de la canción "Old Man River" del musical de George e Ira Gershwin, "Porgy and Bess:" "Estoy cansado de vivir y tengo miedo a morir".
La queja de Norman es una crisis existencial, cansada de no ser tomada en serio pero no estar dispuesta a dejar de lado los ingresos y la posición social asociados con la sociedad de bufetes de abogados.
Esta crisis existencial es multidimensional. Hoy abordaremos un componente: cómo dejar ir a su psicólogo clínico interno y observar el mundo desde una perspectiva de sistemas.
Cambiar el sistema de relaciones.
Tenga en cuenta que Norman ha asumido el papel de un psicólogo clínico sin licencia. El problema es que los socios más jóvenes son inmaduros y no escuchan.
Implicación: ¡La vida de Norman mejorará cuando ELLOS cambien!
¿Qué tan probable es que eso suceda?
Le pedimos a Norman que considerara este análisis alternativo: su percepción de "su" falta de habilidad para escucharlo no es una función suya o de ellos. Es un problema de poca dinámica de relación entre dos o más personas. Y tú eres parte de este problema.
Ver el mismo problema a través de una dinámica de sistema de comunicación lleva a esta conclusión: si puede cambiar una parte del sistema de comunicación disfuncional, tal vez pueda afectar a otras partes del sistema.
Esa es una estrategia de intervención más esperanzadora que esperar que otros cambien la estructura de su personalidad para satisfacer sus necesidades.
El caso de "Norman negativo"
Una de las razones por las cuales Norman fue un gran abogado es porque podía identificar problemas legales ante sus pares. En cada decisión importante, Norman se acercaba a las cosas como un escéptico.
El escepticismo es un hábito de éxito para los abogados. Los grandes abogados son personas escépticas.
Esa perspectiva escéptica había proporcionado a Norman el éxito del pasado. Pero estaba creando problemas para el presente y el futuro de Norman.
Algunos Consejos Generales más jóvenes prefirieron no tratar directamente con Norman, encontrándolo demasiado negativo para su gusto. Dentro de la empresa, los jóvenes asociados lo llamaban Norman negativo, ya que podía contarle las posibles dificultades, pero rara vez emitía elogios por el trabajo bien hecho.
El diagnóstico de Norman sobre la situación fue para jugar al psicólogo clínico: el problema eran los clientes "inmaduros" y los asociados "ingenuos" desesperados por el aprecio. Este enfoque psicológico anormal a los problemas de comunicación solo le dio a Norman justificación para ser negativo.
En nuestro trabajo con Negative Norman, sugerimos que examine los problemas de comunicación como un sistema social abierto. Su misión es participar en un juego de comportamiento para "descongelar" este sistema congelado: recomendamos que Norman use la palabra "apreciar" tan a menudo como sea posible, incluso si no se sintió especialmente agradecido.
Bajo la antigua forma de comunicación de Norman, si Sandy sugería una idea, Norman podría decir: "Las ideas de Sandy son fáciles de decir, pero realmente difíciles de implementar. Ella no parece ser sensible a las implicaciones de X, Y o Z. "
Con el mandato de usar la palabra "apreciar" tan a menudo como sea posible, la respuesta de Norman se convirtió en: "Aprecio que Sandy se haya tomado el tiempo de proponer su sugerencia. Tiene el valor positivo de 1, 2 y 3. Al mismo tiempo, existen los factores X, Y y Z que deben considerarse. ¿Hay alguna forma de minimizar los problemas aprovechando la oportunidad?
Tenga en cuenta que el uso de la palabra "apreciar" lo forzó a desaprender su hábito pasado de éxito de ser escéptico. Tenga en cuenta que no nos importó si realmente se sintió agradecido o no. Solo queríamos que él lanzara esa palabra al sistema de comunicaciones.
El cambio de comportamiento no se trata de buenas intenciones.
El mundo está lleno de buenas intenciones. Nunca cuestionamos las intenciones de Norman, pero insertamos una estructura simple en sus comunicaciones: la palabra 'apreciar'.
Ese simple cambio comenzó a descongelar los patrones de comunicación previamente congelados.
Una vez que vio que la simple palabra "apreciar" podía descongelar las relaciones, comenzó a usarlo más a menudo por su cuenta.
A continuación se muestra un ejemplo de cómo esa palabra simple podría descongelar patrones de comunicación previamente bloqueados:
Norman solía tomar un contrato correctamente tipeado que le había dado su asistente como "dado". Su actitud era "Eso es lo que le pagamos a esta persona por hacer. ¿Por qué hacer una gran cosa al respecto sobre alguien que hace el trabajo para el que fue contratado? "Dado que la nueva misión de Norman era usar la palabra" apreciar "tan a menudo como fuera posible, él aceptaría el documento, lo revisaría, abandonaría su oficina, iría al asistente que le cuente al asistente cuánto "apreciaba" la atención prestada al tipear el documento ".
Norman ya no era un normando negativo.
A medida que la imagen de Norman negativo comenzó a cambiar, los socios más jóvenes comenzaron a tomarlo más en serio. La crisis existencial que se presentó fue resuelta.
La importancia de la estructura
Este caso simple proporciona las ideas clave detrás de un enfoque de sistemas para los problemas de comunicación. Nuestra intervención se centró en ayudar a Norman a desaprender un hábito de éxito del pasado.
Aprender y desaprender no son dos caras de la misma moneda. Pueden ser monedas diferentes por completo. Desaprender los hábitos conductuales pasados es difícil. No tendrá lugar con buenas intenciones. Requiere estructura.
Srithika y Bhattacharyya (2009) sostienen que el desaprendizaje aprovecha la resistencia organizacional y personal, la desconfianza, la dinámica de poder y otras fuentes de conflicto. Un enfoque de "consulta apreciativa" como el que hicimos con Norman es más adecuado para negar estas consecuencias negativas. La Indagación Apreciativa (IA) comienza con la suposición de que algo está funcionando bien en lugar de centrarse en lo que no funciona. Al centrarse en los resultados positivos, se cree que el proceso de la IA reduce la ansiedad, el miedo y el estrés.
Resumen y conclusiones
Comenzamos este artículo con el problema existencial que enfrentan tantas personas de alto nivel en las organizaciones de servicios profesionales:
"Estoy cansado de mi falta de influencia dentro de la empresa, pero tengo miedo de renunciar a los ingresos y la posición social de la asociación".
En el caso de Norman, el problema era cómo gestionar eficazmente y desaprender selectivamente un hábito de éxito: ser escéptico.
Proporcionamos una estructura conceptual que lo forzó a verbalizar apreciación en lugar de crítica. Este marco es consistente con el marco de Investigación Apreciativa.
Esa simple sugerencia lo forzó a desaprender viejos hábitos de escepticismo e insertar nuevas palabras. En el caso de Norman, cambiar las frases y las palabras de negativo a positivo cambió la dinámica de sus relaciones con los compañeros y los que le informaron.
Encontramos esta técnica de valor en nuestro trabajo con Profesores y Decanos titulares en Universidades.
No es necesario cambiar tus sentimientos:
Es importante recordar que nunca le pedimos a Norman que cambiara sus sentimientos.
Solo le pedimos que cambie sus verbalizaciones. A medida que Negative Norm recibió reacciones positivas a sus nuevas verbalizaciones, sus sentimientos comenzaron a cambiar. Cambiamos el sistema de comunicaciones.
Referencia
Srithika, TM, y Bhattacharyya, S. (2009). Facilitar el desaprendizaje organizacional utilizando la indagación apreciativa como una intervención. Vikalpa, 34 (4), 67-78.
