¿Sabe tu jefe cuánto tiempo pasas tomando café? En las reuniones? ¿Trabajando en su escritorio? ¿Haciendo nada? Probablemente no. O si es así, de una manera muy general, como mirar su calendario de Outlook. Hasta hace poco, ha sido difícil para las organizaciones controlar específicamente las actividades de los empleados. No más.
Estamos presenciando una explosión de sistemas de monitoreo de empleados y dispositivos tecnológicos para facilitar ese monitoreo. La cultura de la vigilancia ahora ha invadido el lugar de trabajo.
Desde una perspectiva, la extensión de los sistemas de monitoreo de los empleados es paralela a la expansión de los programas de vigilancia por parte del gobierno y las agencias encargadas de hacer cumplir la ley, con un enfoque en la seguridad o la prevención del delito. Dicho esto, uno de los principales impulsores del monitoreo de los empleados ha sido la preocupación sobre la productividad de los empleados, como lo demuestran numerosos informes que indican la disminución de la participación de los trabajadores y los niveles de productividad en el lugar de trabajo.
La forma que toma el monitoreo de los empleados es variada y, a veces, con múltiples propósitos. Aquí hay un par de ejemplos:
Una compañía llamada Humanyze utiliza una combinación de micrófonos, sensores de infrarrojos, acelerómetros y Bluetooth para medir los movimientos de los empleados, encuentros cara a cara, patrones de habla, entonaciones vocales, postura física y detalles de las conversaciones.
Ya en 2007, una encuesta ampliamente citada de la American Management Association y el ePolicy Institute descubrió que aproximadamente dos tercios de los empleadores encuestados monitoreaban el uso de la web de sus trabajadores, y el 45% dijo que monitoreaban cómo los empleados pasaban su tiempo en las computadoras de la compañía , el contenido que vieron o las teclas reales que ingresaron. Un aspecto de los sistemas de monitoreo de empleados que es interesante es que la mayoría de ellos se enfoca en los empleados de línea y no en los altos directivos o ejecutivos de alto nivel en la organización.
Imagine este escenario en una oficina típica en un futuro no muy lejano. Usted es empleado de una reunión y todos los participantes colocan sus teléfonos sobre la mesa antes de que comience la conversación. Todos llevan insignias de seguimiento de sensores alrededor del cuello. Un compañero de equipo suyo está hablando sobre un tema y lo interrumpe con un comentario al margen. Todos los teléfonos en la mesa comienzan a sonar. El "mediador" de la reunión que no está en la habitación, pero observa la reunión a través de una cámara de video, le recuerda que no debe interrumpir a los demás durante una reunión. Cuando termina la reunión, su jefe lo llama a su oficina. Él te muestra una serie de imágenes técnicas que representan los cuerpos en una conversación. "Vea esta secuencia de imágenes de usted", dice, "los termógrafos y las lecturas biológicas muestran que su presión arterial se disparó varias veces durante la discusión cuando habló su colega. ¿Hay algún problema entre ustedes?
Un escenario aún más extremo sería monitorear los sistemas que predijeron un comportamiento aberrante -como intimidación, robar información de la compañía o holgazanería en el trabajo- antes de que ocurriera mediante el monitoreo de las ondas cerebrales, en la forma de la película Minority Report.
¿Lejos? No desde un punto de vista tecnológico.
Empresas como Volmetrix, Humanyze, Social Intelligence y Sociometric Solutions ya han desarrollado sofisticados sistemas de monitoreo / vigilancia que están en uso hoy en día.
¿Cuál sería la motivación para que los empleadores desarrollen y usen dichos sistemas de monitoreo? Estas son las ventajas que argumentan los defensores del monitoreo:
Los críticos contrarrestan estas ventajas, lo que sugiere que la supervisión de los empleados crea problemas de privacidad, reduce la confianza y la motivación de los empleados y define el trabajo como más mecanicista y deshumanizado. Algunas investigaciones sugieren que una supervisión excesiva puede frenar la productividad y la innovación, dice Karen Levy, miembro del Information Law Institute de la Universidad de Nueva York y del Data & Society Research Institute.
El profesor asistente de la Escuela de Negocios de Harvard Ethan Bernstein sugiere que el monitoreo y la medición demasiado agresivos llevan a los trabajadores a esconderse o simplemente a abstenerse de cualquier desviación de la práctica establecida, incluso aquellas que benefician a la empresa. Los oponentes del monitoreo a menudo mencionan la confianza como un problema ético importante. Como Rita C. Manning escribe en el Journal of Business Ethics , "Cuando vemos los lugares de trabajo en los que la vigilancia es común, vemos comunidades en problemas. Lo que falta en estas comunidades es la confianza ".
Bahaudin Mujtaba de la Noval Southestern Univesity en el Journal of Applied Management and Entrepreneurship argumenta que "mientras que los empleadores usan dispositivos de monitoreo para realizar un seguimiento de las acciones y productividad de sus empleados, sus empleados sienten que un control excesivo es una invasión a su privacidad". "Alrededor del 80% de los empleados en industrias tales como la banca, seguros, telecomunicaciones, viajes y otras industrias de servicios relacionados podrían estar sujetos a algún nivel de monitoreo telefónico o por computadora", en algunos casos, sin su conocimiento.
Las implicaciones de una organización cuantificada sociométricamente son profundas y, de hecho, pueden terminar redefiniendo la naturaleza del trabajo y el lugar de trabajo. ¿Nos dirigimos a un mundo feliz o una distopía en el lugar de trabajo?
