Usando la "L Word" en el trabajo

Cinco minutos. ¿Cómo podría estimular una discusión significativa de mi trabajo en el campo emergente de neuromanagement en solo cinco minutos? Aún más aterrador, ¿cómo podría hacerlo en una sala de 120 directores ejecutivos, la mayoría de los cuales había escuchado o leído acerca de cada idea de gestión del siglo pasado?

Sin embargo, estas fueron mis órdenes de marcha, y este fue mi desafío, en una reunión de Capitalismo Consciente hace unos años en Lake Arrowhead, California, donde me pidieron que sirviera como un evento "catalizador".

Golpeando el escenario en un trote, dije: "¿Miedo o amor? Esas son sus dos opciones de liderazgo. Para determinar cuál es mejor, examinemos la ciencia ".

El miedo, expliqué, es un motivador muy efectivo, al menos inicialmente. Aprovecha nuestra necesidad primordial de seguridad. El problema es que las personas se acostumbran a temer rápidamente, por lo que deben amplificarlo continuamente para obtener la misma respuesta.

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Si haces esto lo suficiente, no solo el miedo pierde su impacto, sino que la gente simplemente deja de intentar hacer su trabajo. Los psicólogos lo llaman "impotencia aprendida". No importa lo que hagas en el trabajo, el jefe te gritará, así que no importa lo mucho que lo intentes.

El miedo es una táctica especialmente pobre cuando se trata de administrar a los trabajadores del conocimiento de hoy en día. "En todo lo que tiene que ver con el conocimiento", señaló Peter Drucker, "el miedo solo producirá resistencia".

El amor, por otro lado, funciona exactamente de la manera opuesta. En una década de experimentos realizados en mi laboratorio, dentro de grandes corporaciones y organizaciones sin fines de lucro, e incluso con miembros de tribus en las junglas de Papúa Nueva Guinea, he demostrado que la molécula de amor-oxitocina se activa mediante interacciones sociales positivas entre amigos y extraños en el 95 por ciento de las miles de personas de las que tomé sangre. La oxitocina hace que nos preocupemos por los demás de manera tangible, y nos motiva a trabajar juntos por un propósito común.

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A diferencia del miedo, que pierde su poder para motivar, el amor engendra amor. Mientras más nuestros cerebros produzcan oxitocina, más fácil será hacerlo en el futuro. Esto es cierto no solo para el amor romántico, sino también para philia, el cuidado exhibido por amigos y colegas de trabajo.

Mi investigación muestra que si uno construye un lugar de trabajo cuidadoso y confiable, en lugar de conflictivo y temeroso, la oxitocina fluirá y el trabajo se volverá feliz. Como he discutido antes, la confianza combinada con el propósito crea alegría en el trabajo.

Tenía la esperanza de provocar a estos "CEOs conscientes" para que tal vez pensaran diferente, pero el efecto de mi breve charla fue impresionante. Las sesiones de grupo discutieron cómo institucionalizar el amor. En un foro de CEO con Doug Rauch (antes de Trader Joe's), John Mackey (de Whole Foods) y Kip Tindell (de The Container Store), pasaron casi 90 minutos discutiendo la importancia del amor en el trabajo. Creo que esto sucedió porque la ciencia que hice demostró que el cerebro humano está conectado y motivado por el amor.

Mackey dijo que usa constantemente la palabra amor en el trabajo porque las personas responden tan bien. Usar la "palabra L" también podría funcionar para ti también. No es ciencia espacial, pero es neurociencia.

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Esto apareció originalmente en Drucker Exchange el 6 de marzo de 2014. Se usó con permiso.