14 Beneficios de la Teleterapia para Clientes

El asesoramiento en línea es la nueva frontera. Razones para considerar dar el paso.

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* En la primera de esta serie de dos partes, exploraré los beneficios de la teleterapia para los clientes. En la segunda parte, exploraré los beneficios específicos del terapeuta de la teleterapia.

En nuestra revolución digital, la innovación está cambiando rápidamente nuestra vida cotidiana. La adaptación, ya sea como inmigrantes digitales o nativos, se requiere para sobrevivir más. ¿Por qué entonces, seguimos revisando formas anticuadas de hacer las cosas? Como terapeutas sabemos que mucho ha cambiado en el panorama de la psicoterapia. Lo que una vez fueron sesiones de terapia cubiertas generosamente por los beneficios del seguro durante la Edad de Oro de la Terapia hace 25 años (Grodzki, 2015), ha sido hackeado por compañías modernas de HMO que requieren interminables flujos de códigos y documentos. Además, los tiempos de espera en las zonas rurales y en las grandes ciudades para servicios de terapia aumentan a medida que disminuye la cobertura. Las opciones de terapia en línea son la nueva frontera. Uno que muchos pueden resistir, pero que en última instancia, proporciona grandes beneficios a los clientes y terapeutas por igual.

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Habiendo pasado recientemente a una práctica de terapia totalmente virtual utilizando video en vivo (por ejemplo, como FaceTime pero usando tecnología compatible con HIPAA), los beneficios han sido inmediatos y en muchos aspectos inesperados. No es de extrañar que la telesalud sea actualmente una industria de 6 mil millones de dólares con estimaciones que alcanzarán cerca de 20 mil millones de dólares en 2025 (HCInnovation, 2018). Aunque inicialmente incursioné en la teleterapia más por accidente que por intención (comenzando con estudiantes universitarios que viven a 2 o 3 horas de mi oficina), rápidamente vine a ver los beneficios para una gama mucho más amplia de clientes. A continuación, se enumeran algunos de los beneficios más notables hasta la fecha.

1. Barrera de entrada baja: uno de los mayores desafíos que enfrentan los posibles clientes de terapia es esa cita inicial. Las estadísticas indican que el número modal de sesiones atendidas por los clientes es: uno. Así es, los pacientes irán a una sesión y nunca más regresarán. Las teorías abundan: la experiencia fue horrible, no hubo un ajuste con el terapeuta, o la más satisfecha de todas ellas: el terapeuta fue tan eficaz que lograron “curar” a su cliente en una sesión majestuosa (probablemente no la caso). ¿Cómo encaja la telesalud? Una forma fácil de describirlo es esta: ¿todas esas cosas que odias de la sala de espera de tu dentista? Se aplican también en terapia. Encontrar la oficina, sentarse, contar ansiosamente el tiempo, esperar que su nombre sea llamado. Con la teleterapia, casi siempre está en la comodidad de su hogar. Puedes tener tu cómoda manta, tu taza especial, todas las cosas que te hacen sentir a gusto. ¿Qué mejor comienzo de terapia y apertura que en tu espacio seguro?
2. Privacidad: si bien esto puede variar dependiendo de la ubicación geográfica y la diversidad de clientes vistos por un terapeuta, la teleterapia garantiza la máxima privacidad en todo momento. Como alguien que se especializa en adolescentes y adultos jóvenes, he encontrado más de una vez que mis clientes (incluso yendo a diferentes escuelas y residiendo en diferentes ciudades) logran conocerse entre sí. He entrado (y salido de mi oficina) en más de una ocasión al ser testigo de una conversación incómoda entre estos clientes que se conocían en el jardín de infantes o que son enemigos mortales. Con las redes sociales más, todos están conectados. Si bien a menudo he logrado ayudar a los adolescentes a encontrar el lado positivo de encontrarse con conocidos (todos tenemos problemas, la terapia está normalizada), la teleterapia elimina esta preocupación por completo.
3. Eficiencia: El tiempo es quizás nuestro recurso más preciado. Como tal, los viajes diarios pueden ser frustrantes y estresantes para los clientes que ya son propensos a la ansiedad. Los cierres inesperados de tráfico a menudo llevan a los clientes a competir, ansiosos por llegar tarde o perder alguna parte de su tiempo de terapia. En un caso, tuve un paciente que tuvo un accidente automovilístico en el camino para verme. No hace falta decir que nuestra conversación en esa sesión terminó centrándose en algo completamente diferente de lo que habíamos pretendido. Con lo suficiente en sus platos llenos, lo último que deben preocupar a los clientes es un lugar más para estar. Y para el caso, un costo adicional si se trata de multas de estacionamiento o accidentes.
4. Flexibilidad: Relacionadamente, la teleterapia permite la máxima flexibilidad para los clientes con exceso de trabajo y comprometidos. Habiendo trabajado con muchas poblaciones de alto rendimiento que están al borde de las crisis mentales, las personas que más necesitan los servicios tienen menos tiempo. La posibilidad de reprogramar e integrar las sesiones de emergencia afecta al terapeuta y la cantidad de casos en general como mínimo. Aunque, por supuesto, los pacientes de alta severidad rara vez deben ser vistos en situaciones ambulatorias sin apoyo adicional del personal, para los pacientes con ansiedad severa que de otra manera se manejan bien, la capacidad de programar un chequeo de emergencia puede ser invaluable.
5. Seguridad: en gran parte de la nación, el clima invernal severo puede complicar los planes. En Oregon, donde una pulgada de nieve cierra la ciudad, los días de nieve pueden causar estragos en la programación. Algunos clientes están varados en las cimas de las montañas, otros tienen tracción en las cuatro ruedas y se dirigen a una oficina que cerró hace horas. Tales preocupaciones son eliminadas en la teleterapia. Además, no hay ninguna expectativa de que los clientes abandonen sus hogares en condiciones climáticas peligrosas, no hay cargos por cancelación tardía o consideración de qué distritos escolares están abiertos o cerrados. Con la teleterapia, el espectáculo puede continuar, cada vez.
6. Enfermedad: no es infrecuente que los adolescentes con cargas de trabajo pesadas y muchas presiones para sucumbir repetidamente a enfermedades. He tenido clientes con enfermedades graves y virus (a menudo contagiosos) que me ponen en riesgo a mí ya mis otros pacientes. Además, la enfermedad a menudo puede causar cancelaciones de última hora adicionales mientras el estado de ánimo cae en picado. La capacidad de los clientes para continuar trabajando con su terapeuta, especialmente cuando están enfermos, puede ser muy impactante. La teleterapia lo hace seguro tanto para los clientes como para los terapeutas.
7. Mejora de la puntualidad del paciente: cuando las sesiones comienzan con el clic de un botón, la puntualidad se mejora. Sin la preocupación de un atasco de tráfico, perderse en su camino a la oficina o quedarse sin combustible, es obvio que la puntualidad mejora significativamente cuando los clientes siempre están al alcance de sus dispositivos.
8. Comunicaciones mejoradas: como muchos terapeutas que trabajan de forma independiente, antes de pasar a una práctica virtual a tiempo completo, alquilé un espacio en una suite de oficina ejecutiva. Si bien el personal de la recepción atendía el piso, también representaba a docenas de otras entidades, desde abogados hasta contadores y agentes de bienes raíces. Con una alta rotación en su personal, los mensajes a menudo se pasaban por alto y la información no siempre estaba claramente articulada (como el momento en que me dijeron que un paciente vino a buscarme en un día que no estaba programado, no había nombre, número, no quedaba nada). yo adivinando quién en mi caso llegó para una cita!). Eliminar al intermediario, por así decirlo, facilita la comunicación de manera significativa y mejora la experiencia terapéutica general.
9. Comunicación simplificada: uno de los componentes más integrales de mi práctica es mi programa de facturación, programación y gráficos en línea que también ofrece teleterapia directamente a través de un enlace seguro. Los clientes pueden optar por un texto de recordatorio, correo electrónico o ambos, y toda la información sobre su cita está al alcance de sus manos. Si bien esto lamentablemente suena como una defensa de la toma de control de robots, la verdad es que estos programas simplemente no cometen errores, sino por fallas extremadamente raras. Tener todo en un solo lugar es hermosamente simple y encaja con el espíritu general de la teleterapia. En raras ocasiones, cuando dos pacientes se presentaron a la misma sesión, siempre me he sentido mal enviándolos a casa cuando sé que se apresuraron a llegar allí. Con la teleterapia, cuando ocurren estos errores raros, no hay daño, no hay falta.
10. Acceso a instalaciones, comida, bebida, etc .: Como terapeuta para muchos adolescentes que a menudo se apresuran a ir a la escuela u otras actividades, más de una vez me he encontrado con un adolescente voraz y, por lo tanto, malhumorado. A menudo he suministrado a mi oficina bocadillos y bebidas saludables y he visto a los adolescentes sacar provecho de una bolsa tras otra de bocadillos mientras me contaban su día. Si bien no aliento a comer durante toda la terapia, un cliente satisfecho cuyas necesidades básicas son satisfechas es ciertamente importante. Como tal, uno de los beneficios de la teleterapia es el acceso a cualquiera de las necesidades que pueda surgir para un cliente, hasta un baño sin línea (o, lo que es peor, ¡el riesgo de encontrarse con el terapeuta en la próxima parada!).
11. Acceso para pacientes remotos: más veces de las que puedo contar, hice una doble toma cuando revisé el archivo de un nuevo cliente y vi su domicilio en una ciudad a una hora de distancia. En un caso, era un adolescente que vivía con una abuela anciana que manejaba a través del viento y la lluvia y en carreteras peligrosas y con mucho viento para llegar a mi oficina. Era peligroso para ellos y francamente innecesario. Cuando cambiamos a la teleterapia, la relación terapéutica se mantuvo, la terapia continuó sin esfuerzo y no hubo interrupción para esta familia. En todo caso, es probable que nuestra clínica haya salvado algunos daños al adolescente y a la abuela que conduce, cuya visión se había ido deteriorando lentamente con el tiempo.
12. Acceso para estudiantes universitarios: el hecho de que los centros de asesoramiento universitario estén cada vez más inundados no es nada nuevo para quienes han trabajado en estos entornos. Además, no todas las universidades están en ciudades con acceso a proveedores privados, ni todos los estudiantes universitarios tienen automóviles. Ingrese a la belleza del acceso a una amplia red de proveedores sin problemas de transporte. Como se mencionó anteriormente, mi primer trabajo en teleterapia surgió por necesidad de los estudiantes universitarios que no podían ver en el centro de asesoramiento universitario o que no se sentían cómodos al entrar al centro y ser vistos por amigos.
13. Acceso para poblaciones discapacitadas: en muchos casos, los que están postrados en cama, tienen una enfermedad crónica o pueden ser los principales beneficiarios de las opciones de tratamiento en línea. Hay ocasiones en que los clientes que padecen SII, enfermedad de Crohn u otras enfermedades pueden sentir vergüenza o vergüenza por la necesidad de irse a usar las instalaciones. En un contexto en línea, algunas de estas preocupaciones pueden disminuir significativamente. Además, la accesibilidad para sillas de ruedas también puede ser una barrera importante para las poblaciones; Recuerdo que trabajé con un paciente y aprendí rápidamente que teníamos que asegurarnos de utilizar una habitación con una puerta lo suficientemente ancha como para dejar pasar la silla, así como también un espacio adicional para que la silla de ruedas pueda posicionarse. Si bien lo ideal es que haya más lugares accesibles a la ADA, la desafortunada realidad es que en lugares más antiguos, edificios históricos, etc., hacer estos cambios puede llevar tiempo y, en otros casos, ser imposible.
14. Tiempos de espera reducidos: por último, tal vez sea obvio, pero vale la pena afirmar que es el beneficio del acceso casi inmediato. Después de haber trabajado en clínicas grandes, he observado que los equipos de seguros tardan semanas en confirmar los beneficios, procesar el papeleo y tener otros problemas burocráticos. Para los clientes que pueden ver a médicos privados, el acceso puede ser casi inmediato. Para ser sincero, esa es una de mis partes favoritas de la práctica en solitario: durante demasiados años, presencié que semanas en gran necesidad pasaran semanas hasta que pudieran obtener una cita. Dado que prácticamente todos los aspectos de mi práctica son electrónicos y sin papel, puedo enviar el papeleo al paciente a través de una conexión segura, completarlo y enviarlo de vuelta en el mismo día. La mayoría de las veces puedo acomodar a los pacientes dentro de una semana, si no dentro de las 24 horas, dependiendo de la rapidez con la que podamos hacer las cosas. Para los clientes que tienen necesidad de hablar con alguien con urgencia, o tal vez finalmente reunir el coraje para ver a alguien, las semanas de espera pueden llevar a cancelaciones de citas o clientes en situaciones extremas.

Si bien no hay duda de que se necesita hacer mucho más antes de que los clientes y los terapeutas adopten y exploren las opciones de terapia en línea, el futuro ciertamente se ve brillante. Con cada vez más personas que trabajan a distancia, horarios más ocupados y la necesidad de una mayor flexibilidad en nuestro mundo siempre cambiante, la teleterapia abre una nueva frontera. Para más información sobre los beneficios de la teleterapia para terapeutas, haga clic aquí.

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