¿ Estás tratando con una persona desafiante en el trabajo, en casa o en otra parte de tu vida? Es fácil dejar que un individuo irracional nos afecte y arruine nuestro día. ¿Cuáles son algunas de las claves para empoderarse en tales situaciones? A continuación hay ocho claves para tratar con personas difíciles, con referencias a mi libro (haga clic en el título): "Cómo comunicarse de manera efectiva y manejar personas difíciles". Tenga en cuenta que estas son reglas generales, y no todos los consejos se pueden aplicar a su situación particular. Simplemente utiliza lo que funciona y deja el resto.
1. Mantenga la calma
La primera regla frente a una persona irracional es mantener la compostura. Mientras menos reactivo seas, más puedes usar tu mejor juicio para manejar el desafío. Cuando se sienta enojado o molesto con alguien, antes de decir algo que luego pueda lamentar, respire hondo y cuente lentamente hasta diez. En la mayoría de las circunstancias, cuando alcances los diez, habrás descubierto una forma mejor de comunicar el problema, para que puedas reducir, en lugar de agravar el problema. Si aún está molesto después de contar hasta diez, tómese un tiempo de espera si es posible y vuelva a consultar el tema después de que se calme. Al mantener el autocontrol, aprovecha más el poder para gestionar la situación.
2. ¿Lo valen?
No todas las personas difíciles que enfrentamos requieren una confrontación directa sobre su comportamiento. Algunas personas simplemente no valen la pena discutir. Su tiempo es valioso, así que a menos que haya algo importante en juego, no lo desperdicie tratando de cambiar o convencer a una persona que está atrincherada negativamente. Ya sea que estés tratando con un colega difícil o un pariente molesto, sé diplomático y aplica los consejos de este artículo cuando necesites interactuar con ellos. El resto del tiempo, mantén una distancia saludable.
Más específicamente, hay dos escenarios bajo los cuales puedes decidir no elegir una batalla. El primero es cuando alguien tiene poder temporal y situacional sobre ti. Por ejemplo, si está hablando por teléfono con un representante de servicio al cliente antipático, tan pronto como cuelgue y llame a otro agente, este representante ya no tendrá poder sobre usted.
Otra situación en la que puedes pensar dos veces sobre la confrontación es cuando, al soportar el comportamiento difícil, obtienes un cierto beneficio. Un ejemplo de esto sería un compañero de trabajo molesto, porque aunque no le gusta, ella es realmente buena en proporcionar análisis para su equipo, por lo que vale la pena la paciencia. Es útil recordar que las personas más difíciles también tienen cualidades positivas, especialmente si usted sabe cómo obtenerlas (vea las claves 4 y 5).
En ambos escenarios, usted tiene el poder de decidir si una situación es lo suficientemente grave como para enfrentarla. Piensa dos veces y lucha las batallas que realmente vale la pena pelear.
3. Reduzca la personalización y cambie de reactivo a proactivo
Cuando te sientes ofendido por las palabras o las acciones de alguien, imagina múltiples formas de ver la situación antes de reaccionar. Por ejemplo, puedo sentirme tentado a pensar que mi amigo está ignorando mis llamadas, o puedo considerar la posibilidad de que haya estado muy ocupado. Cuando evitamos personalizar el comportamiento de otras personas, podemos percibir sus expresiones de forma más objetiva. La gente hace lo que hace por ellos más que por nosotros. Ampliar nuestra perspectiva sobre la situación puede reducir la posibilidad de malentendidos.
Otra forma de reducir la personalización es tratar de ponernos en el lugar difícil de la persona, incluso por un momento. Por ejemplo, considere a la persona con la que está tratando y complete la oración: "No debe ser fácil …"
"Mi hijo está siendo tan resistente. No debe ser fácil lidiar con su escuela y las presiones sociales … "
"Mi gerente es realmente exigente. No debe ser fácil tener expectativas tan altas sobre su desempeño por parte de la gerencia … "
"Mi pareja está emocionalmente distante. No debe ser fácil venir de una familia donde las personas no expresan afecto … "
Para estar seguro, las declaraciones empáticas no excusan el comportamiento inaceptable. El punto es recordarse a sí mismo que las personas hacen lo que hacen debido a sus propios problemas. Mientras seamos razonables y considerados, los comportamientos difíciles de los demás dicen mucho más sobre ellos que sobre nosotros. Al reducir la personalización, podemos ser menos reactivos y concentrar nuestra energía en la resolución de problemas.
Para obtener más información detallada sobre la reducción o eliminación de más de quince tipos de actitudes y sentimientos negativos , consulte mi libro (haga clic en el título): "Cómo soltar los pensamientos y las emociones negativas".
4. Separar a la persona del problema
En cada situación de comunicación, hay dos elementos presentes: la relación que tiene con esta persona y el tema que está discutiendo. Un comunicador eficaz sabe cómo separar a la persona del problema y ser suave con la persona y firme en el tema. Por ejemplo:
"Quiero hablar sobre lo que tienes en mente, pero no puedo hacerlo cuando estás gritando. Sentémonos y hablemos con más calma, o tómese un descanso y regrese esta tarde ".
"Aprecio que dediques mucho tiempo a este proyecto. Al mismo tiempo, veo que tres de los diez requisitos todavía están incompletos. Hablemos de cómo terminar el trabajo según lo programado ".
"Realmente quiero que vengas conmigo". Lamentablemente, si vas a llegar tarde como la última vez, tendré que irme sin ti ".
Cuando eres blando con la persona, la gente está más abierta a lo que tienes que decir. Cuando eres firme en el tema, te muestras como un gran solucionador de problemas.
5. Pon los focos sobre ellos y recupera tu poder
Un patrón común con las personas difíciles (especialmente los tipos agresivos) es que les gusta poner atención en ti para hacerte sentir incómodo o inadecuado. Por lo general, son rápidos en señalar que hay algo que no está bien contigo o la forma en que haces las cosas. El enfoque es consistentemente en "lo que está mal", en lugar de "cómo resolver el problema".
Con frecuencia, este tipo de comunicación tiene la intención de dominar y controlar, en lugar de tratar sinceramente los problemas. Si reaccionas estando a la defensiva, simplemente caes en la trampa de ser escudriñado, dándole así al agresor más poder mientras él o ella te atrapa con impunidad. Una forma simple y poderosa de cambiar esta dinámica es volver a enfocar a la persona difícil, y la manera más fácil de hacerlo es hacer preguntas. Por ejemplo:
Agresor: "Su propuesta ni siquiera está cerca de lo que necesito de usted".
Respuesta: "¿Ha pensado bien en las implicaciones de lo que quiere hacer?"
Agresor: "Eres tan estúpido".
Respuesta: "Si me tratas con falta de respeto ya no voy a hablar contigo". ¿Es eso lo que quieres? Avísame y decidiré si quiero quedarme o irme ".
Mantenga sus preguntas constructivas e inquisitivas. Al poner a la persona difícil en el centro de atención, puede ayudar a neutralizar su influencia indebida sobre usted.
Una segunda técnica que puede usar para interrumpir la comunicación negativa es cambiar el tema. Simplemente diga "Por cierto …" e inicie un nuevo tema. Cuando lo haces, te estás haciendo cargo del flujo de comunicación y estableces un tono más constructivo.
6. Utilice el humor apropiado
El humor es una poderosa herramienta de comunicación. Hace años conocí a un compañero de trabajo que estaba bastante atrapado. Un día un colega mío le dijo "Hola, ¿cómo estás?". Cuando el compañero egoísta ignoró su saludo por completo, mi colega no se sintió ofendida. En lugar de eso, sonrió de buen humor y bromeó: "Eso está bien, ¿eh?" Esto rompió el hielo y los dos comenzaron una conversación amistosa. Brillante.
Cuando se usa apropiadamente, el humor puede iluminar la verdad, desarmar el comportamiento difícil y mostrar que tienes una compostura superior. En mi libro (haga clic en el título): "Cómo comunicarme eficazmente y manejar personas difíciles", explico la psicología del humor en la resolución de conflictos y ofrezco una variedad de formas en que se puede usar el humor para reducir o eliminar el comportamiento difícil.
7. Confrontar a los matones (con seguridad)
Lo más importante que hay que tener en cuenta sobre los matones es que se burlan de aquellos que perciben como más débiles, por lo que mientras permanezcas pasivo y obediente, te conviertes en un objetivo. Muchos matones también son cobardes en el interior. Cuando sus víctimas comienzan a mostrar su columna vertebral y defender sus derechos, el acosador a menudo retrocederá. Esto es así en los patios de escuelas, así como en los entornos domésticos y de oficina.
En una nota empática, los estudios muestran que muchos matones son víctimas de la violencia ellos mismos. Esto de ninguna manera excusa el comportamiento de intimidación, pero puede ayudarlo a considerar al matón de una manera más ecuánime.
"Cuando las personas no se quieren mucho, tienen que compensarlo". El matón clásico fue en realidad una víctima primero. " – Tom Hiddleston
"Algunas personas intentan ser altas cortándoles la cabeza a otros" . Paramhansa Yogananda
"Me di cuenta de que la intimidación nunca tiene que ver contigo. Es el matón que es inseguro. " – Shay Mitchell
Cuando te enfrentes a los agresores, asegúrate de colocarte en una posición en la que puedas protegerte con seguridad, ya sea para mantenerte erguido, tener otras personas presentes para presenciar y apoyar, o llevar un registro del comportamiento inapropiado del agresor. En casos de abuso físico, verbal o emocional, consulte con profesionales de asesoramiento, legales, policiales o administrativos sobre el asunto. Es muy importante enfrentarse a los agresores, y no tienes que hacerlo solo.
8. Establecer Consecuencia
La capacidad de identificar y afirmar consecuencias (s) es una de las habilidades más importantes que podemos utilizar para "dejar de lado" a una persona difícil. Con una articulación efectiva, la consecuencia hace una pausa al individuo desafiante, y lo obliga a pasar de la obstrucción a la cooperación. En "Cómo comunicarse eficazmente y manejar personas difíciles", la consecuencia se presenta como siete tipos diferentes de poder que puede utilizar para afectar el cambio positivo.
En conclusión, saber cómo manejar personas irrazonables y difíciles es realmente dominar el arte de la comunicación. A medida que utiliza estas habilidades, puede experimentar menos dolor, mayor confianza, mejores relaciones y mayor destreza de comunicación. ¡Estás en camino al éxito del liderazgo!
Para obtener herramientas más exhaustivas sobre cómo manejar con eficacia a individuos difíciles, descargue extractos gratuitos de mis publicaciones (haga clic en títulos): "Cómo comunicarse de manera efectiva y manejar personas difíciles" y "Cómo manejar con éxito a personas pasivas-agresivas".
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