Todos se comunican de una forma u otra, pero muy pocas personas han dominado la habilidad de la comunicación verdaderamente efectiva. Las interrupciones en la comunicación ocurren con demasiada frecuencia y generalmente conducen a una amplia gama de problemas sociales, desde sentimientos heridos y enojo hasta divorcio e incluso violencia.
La comunicación es a la vez un proceso expresivo, de envío de mensajes y receptivo, de recepción de mensajes. La falta de comunicación efectiva puede deberse a un problema en uno o ambos extremos del proceso.
La comunicación expresiva efectiva generalmente se puede lograr apegándose a algunas pautas importantes:
• Asegúrese de llamar la atención de la persona con quien desea comunicarse estableciendo y manteniendo contacto visual.
• Intente enviar mensajes claros que sean congruentes en dimensiones verbales y no verbales.
Para ser congruente, asegúrese de que el tono y el volumen que utiliza coinciden con el contenido del mensaje que envía: si está satisfecho, vea feliz y parezca feliz; si está enojado, parezca molesto y parezca molesto (¡pero no grite!).
• Di lo que quieres decir y significa lo que dices. Se directo y honesto; no bailes alrededor del tema o juegues juegos.
• Solicite comentarios para asegurarse de que el mensaje que envió se recibió con precisión.
La comunicación receptiva efectiva se basa en buenas habilidades de escucha:
• Haga frente al remitente del mensaje y mantenga contacto visual.
• Adiós, sonríe u ocasionalmente realiza vocalizaciones afirmativas u otras respuestas que le digan al emisor que estás prestando atención.
• Espere a que la persona complete un pensamiento sin interrumpirlo para expresar sus propias ideas.
• Si no está seguro de entender el mensaje, haga preguntas y busque aclaraciones.
• Parafrasee lo que escuchó para que el remitente pueda estar seguro de tener la idea correcta.
Siguiendo estas simples pautas, puede mejorar sus habilidades de comunicación en gran medida, promover una mejor comprensión en sus relaciones y mejorar la calidad de su vida.
Recuerde: piense bien, actúe bien, siéntase bien, ¡esté bien!
Derechos de autor por Clifford N. Lazarus, Ph.D.
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Clifford
