¿Cómo la confianza afecta la confianza en las recomendaciones?

La vida es corta, por lo que debemos evitar tantas malas experiencias como podamos. He visto bastantes películas que representan poco más de dos horas de mi vida que no puedo recuperar. He estado en mi porción de malos restaurantes. Entonces, por supuesto, preferiría evitar más de esas experiencias en el futuro.

En algunas situaciones, es fácil encontrar expertos en los que confíe. Por ejemplo, para películas, soy un lector devoto de las reseñas de Roger Ebert. Cuando le gusta una película, generalmente también me gusta, y cuando no lo hace, sé que es seguro omitirla. Por otro lado, mi acuerdo con Peter Travers de Rolling Stone es menor. Por lo tanto, no creo que sea una guía confiable para las películas que debería ver.

Pero, ¿qué hace la gente en los casos en que no tienen un experto que ya saben que deberían confiar?

Un artículo de Uma Karmarkar y Zakary Tormala en la edición de abril de 2010 de la revista Journal of Consumer Psychology aborda esta cuestión. Estaban interesados ​​en cómo las personas deciden si confían en una recomendación basada en la combinación de la experiencia del juez y la confianza del juez en su recomendación.

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Hicieron que la gente leyera un comentario de un restaurante nuevo. El hombre que hizo la recomendación fue descrito como un verdadero experto (un crítico de renombre nacional publicado en los principales periódicos) o como un no experto (un administrador local que tiene su propio blog de alimentos). El texto de la revisión también menciona algo acerca de la experiencia del revisor.

En la revisión en sí, el revisor expresó un alto grado de confianza en su revisión o un bajo nivel de confianza. Por ejemplo, el revisor podría decir que había comido en el restaurante varias veces y que estaba muy seguro de su recomendación, o que podría decir que solo había comido allí una vez y que tenía dudas para hacer una recomendación.

Los investigadores encontraron que las personas tenían más probabilidades de confiar en un revisor cuando la combinación del nivel de experiencia y el grado de confianza era sorprendente. Es decir, tendían a confiar más en el revisor no experto cuando tenía mucha confianza que cuando no estaba tan seguro. Por el contrario, tendían a confiar más en el revisor experto cuando era provisional que cuando tenía mucha confianza.

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Un aspecto interesante de esta mayor confianza es que cuando las personas se sorprendieron por la combinación de experiencia y confianza, leyeron la revisión con más cuidado y prestaron más atención a los buenos argumentos que a los malos argumentos de la recomendación.

Este trabajo sugiere que nuestra reacción a las recomendaciones puede verse fuertemente influenciada por factores que podrían no ser óptimos para tomar buenas decisiones. Es decir, los expertos a menudo son más capaces que los no expertos de aislar los factores que afectan si las personas encontrarán una experiencia placentera. Un experto confiable debería ser una buena fuente de información. Pero, debido a que esperamos que los expertos tengan confianza, parece que desconfiamos de alguna manera de estas recomendaciones. Los no expertos pueden ser menos capaces que los expertos para determinar realmente qué hace que una experiencia sea agradable, aunque probablemente tenga sentido prestar más atención a un no experto muy seguro que a alguien que es provisional.

Al final, vale la pena tratar de averiguar más acerca de las personas que nos dan recomendaciones. Después de todo, hay un costo para cada película mala y cada comida poco inspiradora.

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