¿Cómo puede desarrollar empleados que se preocupen? Ese es el tema del exitoso libro de la autora Subir Chowdhury, The Difference: When Good Enough Is Not Enough . Descubra cuánto puede ganar su empresa desarrollando una mentalidad de cuidado, los cuatro elementos de la fórmula STAR de Subir y la única pregunta que debe hacerse todas las mañanas. Escucha aqui.
Peter: Bienvenido al podcast de liderazgo de Bregman. Soy Peter Bregman, su anfitrión y CEO de Bregman Partners. Este podcast es parte de mi misión para ayudarte a obtener una tracción masiva en las cosas que más importan.
Tenemos con nosotros en el podcast Subir Chowdhury. Él es un consultor de gestión líder. Ha escrito varios libros, y el libro sobre el que vamos a hablar con él es el que ha escrito más recientemente. Se llama la diferencia: cuando es suficiente no es suficiente.
Subir y yo nos conocemos de un grupo en el que estamos juntos, el Grupo MG100. Has escuchado a Marshall Goldsmith en el podcast. Subir y yo estamos juntos en el grupo. Él es un tipo encantador. Siempre es bueno entrevistar para el podcast a las personas que conoces a las que conoces que viven de acuerdo con sus consejos, que predican ciertas cosas, que también caminaron por el camino que sugieren que las personas caminen.
Subir es una de esas personas. Me gustó mucho el libro. Es un libro corto que da un golpe, es divertido de leer y te deja con un sentido real de algunas cosas importantes de las que hablaremos hoy. Subir, muchas gracias por estar en el podcast de Liderazgo Bregman.
Subir: Muchas gracias por invitarme. Estoy deseando que llegue.
Peter: Abres el libro con algunas historias diferentes que parecen apuntar a un principio común, que es que no somos personas diferentes cuando entramos a la oficina en lugar de cuando estamos en casa, eso que hacemos con el mondadientes después lo usamos es lo mismo que hacemos con un proceso de calidad en la organización, que la forma en que tratamos a las personas en la oficina no debe ser diferente de cómo los tratamos en casa, en la sinagoga, en la iglesia o en una mezquita. ¿Puedes hablar un poco de eso y explicar por qué es tan importante?
Subir: Sí. Como sabes, y quiero hacer un poco de respaldo. Como saben, los últimos 14 libros que he escrito y toda la consultoría de gestión que he realizado durante los últimos 20 años utilizando la idea de mejora de procesos, ¿no? Literalmente ahorro a la organización miles de millones de dólares, ¿verdad? Básicamente, como saben, Six Sigma se hizo muy popular y yo fui una de las principales autoridades en ese campo. Al hacer todo este proceso de mejora, descubrí que algunas empresas … supongo que por el tema de la discusión, tenemos dos industrias iguales, dos clientes de tamaño similar, y por el bien de la discusión, solo estoy dando un ejemplo de GM Ford, o tal vez la industria automotriz, o tal vez Airbus y Boeing en la industria aeroespacial.
Supongamos que ambas compañías me contrataron como consultor y utilizaron mis procesos, y descubrí que una empresa obtiene un rendimiento de 10 veces, otra empresa obtiene un rendimiento de 100 veces, y eso me dejó perplejo. Le dije: "¿Qué diablos estoy haciendo? Tal vez mi proceso sea defectuoso ", así que fui, trajé a todos mis consultores y literalmente les grité, diciendo que tal vez nuestro proceso sea defectuoso. Tal vez no estamos haciendo ciertas cosas correctamente.
Entonces, después de muchas discusiones, mi colega dijo: "No, Subir. Tal vez deberíamos … Si alguien está obteniendo 100 veces el retorno, tal vez deberíamos comenzar en esas organizaciones. "Los últimos seis, siete años, he comenzado todo tipo de organizaciones para entender por qué uno recibe 100 puntos de retorno y las compañías que no están recibiendo 100X, que solo obtiene 5X o 10X de retorno, y luego lo que realmente se sumerge no tiene nada que ver con el proceso. Nada que ver con el proceso. Se trata de la gente, ¿verdad?
El argumento que estoy planteando es si realmente queríamos mejorar la calidad, o si quería mejorar su organización, tenía que pensar en cuál es la mentalidad de la gente, ¿verdad? Si ellos no tienen la buena mentalidad o la llamo una mentalidad afectuosa, entonces es posible que no obtengas el mejor beneficio de esa organización, ¿verdad? Entonces, surge la pregunta: ¿se puede enseñar la mentalidad afectuosa? ¿Alguien puede convertirse y demostrar la mentalidad de cuidado? La respuesta es sí. Idealmente, lo que trato de hacer con este libro es acerca de cómo enseñar a la gente común desde un conserje hasta el nivel de CEO y entre cualquiera de ellos para realmente practicar la mentalidad de cuidado y desarrollar la mentalidad de cuidado.
Peter: ¿Lo has reducido a la distinción de la mentalidad afectuosa de que la diferencia entre un retorno de 10 veces en un proceso efectivo versus un retorno de 100 veces es que a las personas les importa, y si tienes una organización de gente a la que le importas, entonces vas para maximizar los rendimientos?
Subir: Sí, sí. Sí. Derecha. Derecha. Estás absolutamente en lo correcto. La otra cosa es que lo que realmente desconcierta es un incidente reciente en Google. Usted sabe sobre … que Google quiere … Alguien escribió un correo electrónico, y lo despidieron de inmediato, y todo esto.
Ahora, si realmente entiendes lo que escribió en ese correo electrónico, y no estoy sugiriendo a nadie del lado que no estoy tomando, pero la pregunta es que algunos de los problemas que planteó es un problema central como si el 90% de los Los empleados de Google tienen un punto de vista de una parte, otro 10% tiene el punto de vista de otra parte, no puede dejar de lado el otro 10%. No puedes. Tienes que tener, de manera realista, un buen diálogo y tener la demostración de mentalidad caritativa para ambos lados, y eso es lo que falta en este momento.
De hecho, Estados Unidos está pagando un gran precio, literalmente, no … Puede que tú y yo no estemos de acuerdo con ciertas cosas, pero eso no significa que tenga que odiarte, ¿no? No debo compartir mi preocupación por ti. Podemos tener un punto de vista diferente. Esta bien.
Peter: No quiero necesariamente ir por este camino, pero solo haré una pregunta de seguimiento al respecto, porque ¿qué pasa si esa perspectiva del 1% es una mentalidad sin cariño? Es decir, ¿qué pasa si esa perspectiva del 1% es hablar de odio, o es una voz destructiva, o señalar con los dedos y culpar? Si esa es esa voz del 1%, ¿sigue siendo importante tener esa voz del 1% incluida? No estoy diciendo que sí o no. Solo te estoy haciendo la pregunta.
Subir: Sí. Creo que tenemos que incluirlos, y tal vez con el tiempo, el 99% puede cambiar eso, ¿no? Piensa en cualquier organización, así que hablé sobre la mentalidad de cuidado. La otra perspectiva es mucho el tiempo, estas personas, este ser humano no entienden. Pueden desarrollar la mentalidad de cuidado. Ellos realmente pueden hacerlo. Ves, esa es una de las razones por las que en el libro, hablé acerca de cómo marcar la diferencia puede ser asunto de cualquiera, de cualquier ser humano, ¿no?
No necesita una gran apuesta financiera o no necesita ningún tipo de estado de élite social para hacer una diferencia. Sabes que la Madre Teresa no era una persona rica y financieramente rica cuando comenzó. Piénselo, y luego el dinero ingresó, y la gente apoyó su causa, ¿verdad? Creo que cualquiera puede hacer la diferencia. La pregunta es que es la mentalidad. En el libro, defino sobre cuál es la mentalidad de cuidado, y hablo de los cuatro elementos, y es muy fácil de recordar. Se llama la "ESTRELLA", ¿verdad?
Peter: Genial. Veamos cada uno de esos. Tengo una pregunta para cada uno que es un poco más profunda, pero ¿por qué no nos das una visión general de los cuatro elementos de STAR?
Subir : Derecha. STAR básicamente representa Straightforward, Thoughtful, Accountable y Resolve, por lo que es muy, muy simple. Sencillo. Directo significa que hablas desde tu corazón. Simplemente no hace política ni nada de eso y habla desde su corazón, y da su opinión, y es respetuoso con la otra persona, y escucha lo que la otra persona está diciendo, y luego aún hace su punto en una de manera directa.
Ahora, si no tiene la cultura directa en una organización, entonces lo que sucederá, el tipo de incidente de Volkswagen sucederá porque están ocultando la información. Muchas veces, en términos sencillos, hablo de que la razón por la que las personas no son sencillas son dos razones. El número uno es que tienen miedo o miedo, y el número dos es que muchas veces, tienen una grandiosa cantidad de ego u orgullo, ¿verdad? Estas son las dos cosas, ¿verdad? Si puedes controlar esas dos cosas, puedes volverse directo.
Peter: Hablemos de eso por un segundo, sobre el miedo, porque la mayoría de la gente que conozco que no es directa, proviene de la falta de coraje. Viene de un sentido de vulnerabilidad, y a veces, por cierto, esa vulnerabilidad está bien ubicada. El temor está bien posicionado y, en última instancia, podrían ser castigados por ser francos o decir lo que piensan.
Subir: Correcto, y esa es la pregunta clave que dices que estamos castigados, ¿verdad? La pregunta es que es el trabajo del líder. Cuando traté con Jack Welch, ¿verdad? Cuando hizo una pregunta al … incluso al bajo nivel de una organización, y si no tienen una respuesta, no tienen miedo de decirlo correctamente, y ¿por qué? Porque Jack nunca los castiga, ¿verdad? Él nunca los castiga. Básicamente, "Está bien, no lo sabes". La próxima vez que entre, lo arreglarás. Averiguarlo. Dos meses más tarde o seis meses después, lo visitaré nuevamente. Quería ver esto arreglado. "No hay castigo, ¿verdad?
Creo que toda la cultura de la cultura del miedo y el castigo es responsabilidad del líder, es la parte superior de la casa. Ellos son quienes limpian esa cultura, ¿verdad? A menos que se demuestren a sí mismos y se aseguren de que las personas dentro de la gerencia intermedia o la gerencia del siguiente nivel, no se castigue a todos por su apertura. Entonces, será … Como un ejemplo, en mi punto de vista, creo que en Google, están despidiendo al empleado. Creo firmemente que el CEO de Google, Sundar Pichai, cometió un error.
Realmente me sentí mal. No debería haber sido … instantáneamente tomado esa decisión. En lugar de darle un poco de oportunidad, dialogar sobre eso, tratar de descubrir qué fue lo que realmente lo motivó a escribir ese artículo o lo que sea, y luego excavar demasiado, pero lo hizo demasiado rápido, demasiado rápido porque pensó que el 90% de sus empleados son alienantes, por lo que no quiere entrar en ese problema.
No puedes evitar ese problema de esa manera. En lugar de tratar de discutir, eso es lo que creo. Sin ese problema, creo que habrá más problemas. Piensa de esta manera. El crimen de cuello blanco en los Estados Unidos en las organizaciones cuesta $ 300 mil millones anualmente por un estudio de la Universidad de Cornell. $ 300 mil millones, crimen de cuello blanco. Ahora, eso es repugnante. Piénsalo. Estas son personas altamente educadas que están cometiendo este crimen, ¿verdad?
Por qué están haciendo eso De hecho, una de las cosas en la historia que mencioné, un caballero, Nick, quiere obtener su próxima promoción a cualquier costo, a quien sea que cueste. En última instancia, cuando diagnosticó cáncer y solo sobrevive seis meses más, y esos son los seis meses más que quiere arreglarse, y quiere ir a estas personas de nivel siguiente y tratar de disculparse con ellos, tratar de ganarse su perdón. . Es una historia muy profunda. Piensa en eso, ¿verdad? Creo que siempre discuto sobre eso si los líderes, los verdaderos líderes entran y crean una cultura basada en datos, no en función de su opinión o sus emociones, pueden desarrollar una buena organización, una buena organización cultural.
Peter: ¿Qué estás diciendo a mi pregunta de "¿Cómo ayudas a las personas a tener el coraje de hablar con franqueza?", Su respuesta en parte es: "Sí, tal vez puedas ayudarlos a tener coraje, pero en realidad, es el el trabajo del líder para crear una cultura en la que cada voz se escuche, e importante, y no castigada ".
Subir: Sí. Absolutamente. Sí.
Peter : Genial. De acuerdo, tan sencillo es el S. Hablemos de ser considerado, el T de STAR.
Subir: Ser reflexivo es básicamente acerca de estar atento a los demás, considerado, desinteresado, servicial. Piensa de esta manera como todos los días, cuando me despierto, mi objetivo número uno, cuando me cepillaba los dientes, me preguntaba: "¿Qué es lo único que puedo hacerle a otro ser humano y dar placer?" Eso es todo . ¿Cuál es la única cosa que puedo hacer para que otro ser humano traiga placer? ¿Derecha? Eso es todo, así que de eso se trata la consideración.
Hablo de muchas veces especialmente de la era de Internet con la era de las redes sociales, incluso durante el almuerzo, estamos mirando nuestro iPhone y comprobándolo, e incluso frente a la comida donde otras personas están sentadas y no estamos hablando uno al otro. ¿Cómo evitar eso? Cómo tomar eso? Apague su dispositivo y mantenga un diálogo con su colega. Trata de mirarlos e incluso si encuentras a otro colega que está estresado o lo que sea, intenta preguntarles. Intenta preguntarles: "Oye, ¿qué puedo hacer por ti?" ¿Verdad?
Hablo de ser reflexivo es un proceso de dos pasos. El paso número uno es escuchar. Creo que el 99.9% de las personas somos muy buenos para escuchar, pero no estamos escuchando. ¿Cuál es la diferencia entre escuchar y escuchar? Escuchar significa que me estás hablando y solo estoy escuchando, pero no estoy internalizando. No entiendo lo que estás diciendo. Va en un oído, se está desvaneciendo otra oreja. Eso es. Esa es la audiencia.
Escuchar significa que no solo estoy escuchando lo que estás diciendo, estoy teniendo contacto visual, lo estoy internalizando, y luego me estoy poniendo en tus zapatos. Cuando haces eso, ese es el momento en que aparece el segundo paso. Entonces, la empatía entra en juego. Si tú y yo no estamos teniendo un diálogo, cuando estás teniendo una discusión, la razón por la cual el argumento ocurre es porque no estamos escuchando el uno al otro, ¿verdad? Entonces, el argumento entra, pero si realmente escuchamos en lugar de escuchar, la discusión no sucederá. Entonces, sentiremos empatía, y una vez que la empatía comience, estarás mucho más inclinado con mi punto de vista y me inclinaré con tu punto de vista, y eso es lo que falta en las organizaciones.
Peter: El desafío que veo que tiene la mayoría de la gente es cuán ocupados estamos todos.
Subir: Sí.
Peter: Hay una parte de nosotros que mira nuestros iPhones en lugar de hablar con la gente porque somos tímidos o porque estamos un poco incómodos, pero también hay una parte en la que todos trabajan tan rápido y con tanta fuerza que realmente escuchan, o para ser considerado, o para hacer lo que sugirió, que es tomarse un momento para decir: "¿Qué puedo hacer que exprese el cuidado de otra persona?", eso es algo difícil de hacer para las personas porque son tan abrumado con los negocios.
Subir: Bien, entonces piensa de esta manera. Muy simple. Primero que nada, es la forma de pensar, ¿verdad? A menos que tenga la mentalidad, no puede hacerlo. La primera pregunta para usted es: "¿Me voy a arreglar? ¿Voy a mejorar? "Todos los días, cuando me levanto, siento que soy el fracaso número uno en el mundo, ¿no? Quería decir que tengo tantos defectos y cómo puedo solucionar mis defectos. Todos los días, siento que tengo muchos defectos y cómo puedo arreglarme.
Tan pronto como tengo esa mentalidad, lo primero que hago es decir: "Está bien. ¿Qué puedo hacer? "Tienes toda la razón. Estamos muy ocupados. No nos estamos tomando el tiempo. Piensa de esta manera. Cinco minutos. Nada más. Cinco minutos. Simplemente siéntate. O puedes meditar, o puedes caminar, o no puedes mirar el iPhone, o lo que sea, y solo tratar de encontrar tu propio ser dentro de ti, la persona que tienes, y hacer esa pregunta muy simplista: "¿Por qué?" ¿estoy aquí? ¿Por qué estoy en esta tierra? ¿Puedo hacer una diferencia para otro ser humano? ¿Qué puedo hacer con mi vecino de al lado? "
Tan pronto como tengas esa mentalidad, entonces puedes volver a pensar, ¿verdad? Entonces, estarás escuchando más. Entonces, crearás más empatía. Recuerda que yo era … Di un ejemplo sobre en mi … Estaba tomando un vuelo de Los Ángeles a Detroit. Normalmente, recibo el boleto de clase ejecutiva durante mi tiempo de viaje de negocios. Todo está pagado. Estoy sentado en la cabina de primera clase, y hay un caballero mayor que entró y se sentó en la primera fila de la cabina de clase turista, y la azafata sirvió las bebidas en la cabina de primera clase antes de que despegara el vuelo, y este señor mayor le pidió un simple vaso de agua. Solo un vaso de agua. La azafata respondió: "Oye, no servimos ninguna bebida a nadie en clase económica hasta que despegue el vuelo".
Ahora, el caballero mayor volvió a pedir: "Tengo mucha sed. Tengo que caminar tantas cuadras para venir aquí. ¿Puedo obtener una clase de agua? "Ella ni siquiera respondió, ¿verdad? Adivina lo que sucedió, esta es una lección muy profunda que aprendí también porque estaba sentada en la ventana como en el asiento del pasillo, pero hay otro chico que también está sentado en el asiento del pasillo. Ese joven no dijo nada. Entró en el área de la cabina de vuelo y luego sirvió un vaso de agua, se lo dio, sirvió al caballero mayor, y luego todos aplaudieron.
Ahora, la verdadera pregunta es que me hice una pregunta por qué no actué donde actuó ese otro joven caballero, y eso me dejó perplejo. Por qué no? Mira, muchas veces vemos ciertas cosas. Si sabemos que puede hacer una pequeña diferencia, muy pequeña, simplemente hágalo. Esa es una gran lección aprendida para mí. Más adelante, cada vez que veo algún problema que puedo marcar la diferencia o puedo hacer alguna contribución, intento actuar en consecuencia. Muchas veces, dudamos en tomar una decisión al respecto.
Peter: También estás diciendo algo que es importante y creo profundo, que es que estás describiendo una situación en la que alguien tiene privilegios y que otra persona no tiene privilegios. Usted tiene a alguien que está en primera clase que tiene privilegios y tiene a alguien que está en la clase económica que no tiene ese privilegio, y que hay una responsabilidad, especialmente para aquellos de nosotros que estamos en puestos de rango y privilegio de ser reflexivos sobre lo que nos rodea, más allá de nosotros para las personas que no tienen privilegios y hacen lo que podemos que representa cuidado y consideración.
Subir: Exactamente, tienes razón. Sí. Eso es tan crítico, y muchas veces, nos olvidamos de eso. Recientemente, finalmente se disculpó. Incluso la esposa del secretario del Tesoro, twitteó algo alardeando sobre su ropa cara y todas estas cosas, y finalmente, Twitter está sobre ella. Entonces finalmente, ella se disculpó. ¿Derecha? Es sombra. No deberías actuar así. Tenemos mucha suerte. Todos los días, cuando siento … un punto del tiempo como la mayoría de las personas en los Estados Unidos es hecho a sí mismo. La mayoría de ellos, ¿verdad? Piénsalo. Un punto del tiempo, dudamos de esa posición privilegiada. Trabajamos duro, y en el proceso, también tuvimos suerte.
De todos modos, entonces el siguiente punto también viene después de que la consideración es la responsable, ¿verdad ?, que es mucho más acerca de tomar una acción, asumir la responsabilidad personal, ¿verdad? Una de las citas, hablo de la cita de la Madre Teresa, y solía decir: "No esperes a los líderes". Hazlo solo. "" No esperes a los líderes. Hazlo solo."
El punto que estaba haciendo es, lo creas o no, independientemente de nuestra posición, Dios nos dio algún tipo de poder interno para cada ser humano, ¿no? Estaba escuchando una charla de Nelson Mandela, a la derecha, que después de vivir en la cárcel durante casi 30 años, que cuando salió, todavía está soñando con hacer una diferencia para su nación, su país. Él quiere reconstruir. Piensa en 30 años. Alguien tomó los 30 años de su vida y toda la nación tomó los 30 años de su vida. Después de que salió, lo primero que pensó fue en cómo podía marcar una diferencia para su nación. Piénsalo. ¿Derecha?
Esa es la parte en la que tenemos que pensar que cada vez que vemos algo, ¿cómo podemos asumir la responsabilidad personal? Si no nos responsabilizamos a nosotros mismos, a todo lo que vemos, ya sea en el hogar, en la comunidad o en el lugar de trabajo, ¿verdad? Si no nos gusta cada vez que … Muchas veces, cuando hablo con algunos de los líderes, decían: "Bueno, Subir". Ese no es mi trabajo. "Dije:" ¿Por qué no? Por qué no? ¿Por qué no planteas ese problema porque tu cheque proviene de esta organización? Si no tomas esa acción ahora, entonces algo … tal vez con el tiempo, todos los demás que trabajan para ti, están siguiendo que no eres un verdadero líder. Luego, en última instancia, harán lo mismo y, en última instancia, crearán un desastre sin siquiera saberlo, y luego llamarán a un consejo como yo para que lo ayude a solucionarlo ".
Doy un ejemplo de una chica de Chicago de 13 años. Su nombre es Trisha Prabhu. Ella estaba un día viniendo de la escuela y leyó a una niña de Florida de 11 años que se suicidó debido al acoso cibernético, así que … le afectó mucho. Ella pensó que todo el sistema, su sistema escolar, sus padres y sus maestros, todos le fallaron, entonces ella sintió, "¿Qué puedo hacer? Suficiente es suficiente. Voy a cambiarme a mí mismo. "Ella lo toma como una responsabilidad personal. Una niña de 13 años.
Luego, ella comenzó a investigar cómo resolver el problema del acoso cibernético. Ella creó una aplicación llamada "ReThink". El nombre de la aplicación se llama "ReThink". Lo que hace esa aplicación es que descubrió que los adolescentes, cuando escriben un correo electrónico desagradable o un texto sin siquiera pensarlo, entonces lo que hace es que en ese momento, si puedes detenerlos, entonces esta aplicación ReThink, lo que hacen, si tienes esa aplicación en tu teléfono, o iPad, o algo, entonces lo que haces es que a medida que escribes un mensaje desagradable mensaje, de inmediato, que ReThink automáticamente … Inteligencia artificial. Automáticamente se activará y hará la pregunta, "¿Estás seguro? Tu mensaje va a dañar a alguien. ¿Estás seguro de que querías enviar este mensaje? "Adivina qué sucedió. El 93% de los adolescentes decidió parar, no enviar.
Peter: Wow, no enviarlo.
Subir: piensa en eso. Ahora, reconsidere. Repensar. Usted puede verificar esa aplicación. Ahora, ReThink es adoptado por Facebook, Google y todos están promocionando. Una niña de 13 años hizo eso. Piensa en eso, ¿verdad? Si una niña de 13 años puede asumir la responsabilidad personal y hacer algo, y se siente responsable de su acción y puede marcar la diferencia, ¿por qué no usted? ¿Por qué no todos nosotros? ¿Derecha?
Peter: Hablemos brevemente de tener resolución, que es la cuarta pieza del modelo STAR.
Subir: Tener resolución es todo acerca de tener la pasión, tener determinación, tener la perseverancia, y siempre hablo de la historia de cuando llegué a los Estados Unidos en 1991, y me faltaron 200 dólares, claro, porque supongo que una beca, y yo no … Mi profesor dijo que no. No me lo dará, y recibí el mensaje después de llegar a EE. UU. El primer día después de aterrizar en EE. UU., Y no tengo dinero. Tengo $ 200 clasificados. Fui a un banco. El banco rechazó $ 200, así que ni siquiera puedo registrarme.
Lo que hice, fui a … a todas mis otras … personas que conocí. Indios, Bangladesh, todas estas personas diferentes. Nos conocimos. Dijeron: "Subir, no te preocupes por eso. Puedes trabajar ilegalmente. "Dije," No, no voy a hacer eso ". Adivina lo que hice. Personalmente sentí que debía resolverlo. He decidido que vine a América. Tuve un gran sueño para hacer una diferencia en América. Este no puede ser el país. Una persona me negó, no significa que Estados Unidos sea malo, así que no creí en ese sistema. Yo creía en el sistema estadounidense.
Adivina lo que hice. Las dos semanas siguientes, fui a cada departamento, departamento 23 … 22 departamento me rechazó. El departamento 23 abrió la puerta para mí, y el resto es historia. Literalmente obtuve la beca completa de Dow Chemical en esa semana para mi título de posgrado. Piénsalo. Venir a Estados Unidos por primera vez con el choque cultural. Todo. Ningún miembro de la familia, nadie, ¿verdad? La primera persona de la primera generación que vino del lado de mis padres, y yo fui al 22 … golpeé 22 puertas, y se abrió la puerta 23.
Peter: escuchas esas historias … Has oído que Harry Potter fue entregado a 25, 26 editores antes de ser aceptado.
Subir: Rechazado, a la derecha. Absolutamente.
Peter: Para tener esa resolución, debes tener fe en ti mismo.
Subir: Sí.
Peter: Estas piezas del modelo encajan unas con otras, siendo sencillas, reflexivas, responsables y resueltas. El ejemplo que dio sobre ser reflexivo y hacer que el hombre de primera clase le diera agua al hombre mayor en economía, eso requería consideración. Requería responsabilidad. Requería algún elemento de resolución. Los requería a todos, y estas son las cuatro cosas que parecen marcar la diferencia. Lo ha reducido a estas cuatro cosas: sencillo, reflexivo, responsable y con determinación, eso hace la diferencia entre tomar un proceso que tiene en una organización que está perfectamente bien y lograr que tenga el impacto de 10 veces frente a cien veces el impacto .
Subir: Exactamente. Sí.
Peter: Esas son las cuatro cosas que realmente representan el tipo de cuidado del que estás hablando.
Subir: Derecha. Idealmente, si me haces la pregunta: "Subir, ¿por qué diablos no hiciste esto hace 20 años?" Muy honestamente, desearía que mi primer libro fuera en esta área porque entonces, debería haberlo … obtenido mejores resultados. en el proceso de mejora. ¿Sabes de que estoy hablando? ¿Sabes de que estoy hablando?
Peter: cada vez. Si absolutamente. Yo creo que es genial.
Subir: Eso es lo que estaba tratando de hacer ahora.
Peter: Gracias. Estamos con Subir Chowdhury. El libro es la diferencia: cuando lo suficientemente bueno no es suficiente. Subir, es un placer tenerte en el podcast de liderazgo de Bregman. Gracias por venir
Subir : Muchas gracias por mostrarme.
Peter: Si disfrutaste este episodio del Podcast de liderazgo de Bregman, suscríbete y deja un comentario en iTunes. Para obtener más información sobre Bregman Leadership Intensive y acceder a mis artículos, videos y podcasts, visite peterbregman.com. Gracias a Clare Marshall por producir este episodio y a Bryan Wood, quien creó nuestra música. Gracias por escuchar y estén atentos para la próxima gran conversación.
