¿Los trabajadores pierden el control y gritan? O peor, ¿tirar algo o dañar un equipo, cometer violencia física e incluso asesinar? ¿Esto describe el lugar de trabajo moderno? ¿La "furia del escritorio" ahora reemplazó la furia del camino y la furia del aire?
Integra Realty Resources , una firma nacional de valoración de bienes raíces, que realizó una encuesta en el lugar de trabajo, concluyó que el estrés en el lugar de trabajo había aumentado en los EE. UU., Informando que el 50% de los encuestados omiten el almuerzo para seguir trabajando y el 52% indicaron que trabajaron hasta 12 horas al día para completar su trabajo. En la encuesta de Integra de los trabajadores estadounidenses, el 42% dijo que los gritos y los abusos verbales tenían lugar donde trabajaban, y el 29% admitió que habían abusado verbalmente de sus compañeros de trabajo. Más preocupante, el 10% de los encuestados dijeron que trabajaban en un lugar donde había ocurrido violencia física.
John Challenger, director general de una empresa de consultoría laboral en Chicago, informa que sus encuestas muestran que hasta el 3% de las personas admiten empujar, abofetear o golpear a alguien en el trabajo. Con aproximadamente 100 millones de personas en la fuerza laboral de EE. UU., Son 3 millones de trabajadores culpables.
Según el Instituto Nacional de Seguridad y Salud Ocupacional y un informe titulado Compensación y condiciones de trabajo conducido por la Universidad de Virginia, solo en 1998, 700 homicidios ocurrieron en el lugar de trabajo en los Estados Unidos. Una encuesta de US News and World Report dice que el 89% de Los trabajadores estadounidenses dijeron que la incivilidad es un problema grave y el 78% dijo que empeora. El costo de la violencia en el lugar de trabajo para los empleadores se estima entre $ 6 y $ 36 mil millones anuales.
Junto con el aumento en la "furia del escritorio" ha sido la "Dilbertización" del lugar de trabajo, acorralando a los trabajadores en lugares de trabajo cada vez más pequeños en medidas de reducción de costos. Integra informa que 1 de cada 8 empleados de oficina ahora trabajan en un cubículo.
El Instituto de Investigación de Violencia en el Lugar de Trabajo informa que muchos trabajadores tienen viajes largos y difíciles, ya menudo llegan al lugar de trabajo que ya están estresados e incluso enojados. Anna Maravelas, autora de Cómo reducir el conflicto y el estrés en el lugar de trabajo , dice que la grosería y la ira se han extendido desde el hogar al lugar de trabajo, y es tan común que las personas se sienten cada vez menos avergonzadas. Según C. Leslie Charles en su libro, Why Is Everyone So Cranky? Los trabajadores estadounidenses están "abrumados, sobrecargados de trabajo, sobrepasados y sobrepasados".
La profesora de Harvard, Rosabeth Moss Kanter, escribiendo en Harvard Business Review, cita el caso reciente de una azafata de JetBlue, que abusó verbalmente de un pasajero y luego tomó una salida enojada por una vía de escape. Sus acciones son una reminiscencia de la película Network, en la que un presentador de noticias ficticio, Howard Beal, se pone de pie en medio de la transmisión para gritar esa famosa expresión: "Estoy loco como el infierno y no voy a soportar más esto. "
Kanter dice que, como resultado de los despidos y los recortes, se les pide a cada vez más personas que hagan más y más, y luego se les dice que estén contentos con eso, y eso puede llevar a la ira y la ira. Existe la posibilidad de que los trabajadores "se vuelvan postales", una expresión que indica violencia física extrema. Kanter argumenta que las causas de la "ira en el escritorio" están ancladas en la cultura estadounidense y se reflejan en el deseo de los medios de protagonizar, si no entablar luchas políticas rencorosas como entretenimiento público. Detrás del deseo perdido de tratar a las personas con respeto y dignidad se encuentra la presión por ganancias financieras a corto plazo a expensas de las personas, sostiene Kanter.
La tendencia de Desk Rage es una bomba de tiempo no tan oculta que podría tener graves efectos perjudiciales tanto en la productividad como en la cultura del lugar de trabajo. Ya sea que sea el resultado de medidas de austeridad como la reducción de personal y los despidos, o un resultado del aumento de la carga de trabajo y el estrés, o un reflejo de una sociedad cada vez más incivil, aún está por verse. Huelga decir que es una tendencia inquietante, una que empleadores y ejecutivos deben tomar en serio.
