Cuéntenos sobre su trabajo: ¿de qué se trata y cómo puede ser útil para las personas y las sociedades?
NE: La premisa de mi, Hooked: Cómo crear productos que formen hábito , es que los productos que encontramos más atractivos tienen un patrón de diseño básico llamado gancho. Los ganchos son experiencias que conectan los problemas de los usuarios con el producto de una empresa con la frecuencia suficiente como para formar un hábito. Los ganchos están en todo tipo de productos que usamos con poco o ningún pensamiento consciente. Con el tiempo, los clientes forman asociaciones que despiertan el compromiso espontáneo, en otras palabras, los hábitos. Pasan de necesitar factores desencadenantes externos, como anuncios y otras llamadas a la acción, a la activación automática a través de asociaciones con desencadenantes internos.
El uso del producto generalmente se asocia con un punto de dolor emocional, una rutina o situación existente. Por ejemplo, ¿qué producto usa la gente cuando se siente solo y busca la conexión? Facebook, por supuesto! ¿Qué hacemos cuando nos sentimos inciertos? ¡Google! ¿Qué pasa cuando estamos aburridos? Muchas personas abren YouTube, Pinterest, revisan puntajes deportivos o precios de acciones; hay muchos productos que abordan el dolor del aburrimiento.
En el proceso de cuatro pasos que describo en Hooked , detallo cómo los productos usan ganchos para crear estas poderosas asociaciones. Los ganchos comienzan con un gatillo, luego una acción, luego una recompensa y finalmente una inversión. A través de ciclos sucesivos a través de estos ganchos, se forman los hábitos de los usuarios.
Su libro presenta un modelo simple sobre cómo aumentar el compromiso del usuario con la tecnología. ¿Por qué crees que fue un gran éxito?
Creo que mucha gente hoy tiene la sospecha de que están siendo influenciados a través de su tecnología y, por supuesto, tienen razón. Muchas personas quieren comprender mejor cómo los productos tecnológicos cambian nuestro comportamiento al aprovechar algunas de estas técnicas que describo en Hooked.
También ha habido una explosión de personas que quieren usar estas tecnologías para siempre. Quieren ayudar a las personas a vivir una vida mejor ayudándoles a desarrollar hábitos saludables. Nunca ha sido un mejor momento para crear tecnologías que formen hábitos que realmente puedan mejorar las vidas de más personas que en este momento. Las tecnologías que podemos usar para contactar a personas en todo el mundo son increíbles y no hay razón para que no podamos usar las mismas técnicas que usan las redes sociales y las compañías de juegos para crear hábitos saludables.
¿Cuáles crees que son las mayores oportunidades y las mayores amenazas?
En general, soy muy optimista. Es fácil perder de vista todas las increíbles formas en que la tecnología ha mejorado el mundo. A menudo no se escuchan historias en las noticias sobre cómo hay menos personas en la pobreza, menos están muriendo de enfermedades y se educa más que nunca en la historia humana. Casi todo el crédito por la mejora en los niveles de vida observados en todo el mundo es la reducción de costos facilitada por la tecnología.
Ahora, por supuesto, hay desventajas en cada revolución tecnológica. La revolución agrícola nos dio todo tipo de problemas, al igual que la revolución industrial, por lo que, por supuesto, habrá amenazas con los cambios que estamos viendo hoy. Lo importante es recordar que los humanos somos increíblemente buenos para adaptarnos al cambio. Mientras el cambio no suceda demasiado rápido, tengo mucha experiencia en humanidades para descubrir cómo enfrentar los aspectos negativos de lo que pueda venirnos.
¿Cómo crees que los diseñadores de políticas pueden usar tu trabajo y tus conocimientos para mejorar el diseño de las políticas públicas?
No soy un experto en políticas de ninguna manera, pero creo que hay innumerables formas en que los gobiernos podrían mejorar las vidas de las personas considerando los principios de diseño de comportamiento que describo. Demasiadas cosas que queremos que la gente haga, y que la gente quiere hacer por sí misma, son demasiado difíciles. Pagar sus impuestos, por ejemplo, en los Estados Unidos al menos, es ridículamente difícil. ¿Por qué el gobierno no haría más fácil el pago de impuestos para que pueda recaudar más ingresos? Hay principios elementales que podríamos usar que fácilmente pagarían por sí mismos. Me siento muy frustrado con todas las oportunidades perdidas que veo. Desafortunadamente, la mayoría de las personas en el gobierno todavía usan zanahorias y palos para tratar de cambiar el comportamiento, pero hay formas mucho más fáciles y económicas de motivar comportamientos mutuamente beneficiosos. Se ha demostrado que hacer cosas simples como hacer llamadas a la acción de manera fácil y fácil de ver es muy efectivo y no cuesta nada.
¿Qué cambios presentarías a Facebook para mejorar la experiencia del usuario?
Como mencioné en mi reciente artículo para The Atlantic y en mi blog, quiero que compañías como Facebook ayuden a personas que saben que son adictas. Resulta que en realidad es un porcentaje muy pequeño de personas; Creo que hay un imperativo moral para ayudar a las personas que quieren dejar de consumir, pero no pueden porque están luchando contra la adicción.
Sin embargo, para la mayoría de las personas, Facebook no es una adicción. En todo caso, es posiblemente una distracción y en ese caso, es nuestra responsabilidad personal reducir el uso si no nos está haciendo bien.
